滴滴司機被投訴后對司機有什么影響
在日常生活中,滴滴打車已經(jīng)成為許多人出行的首選。然而,司機有時會遭到乘客的投訴。那么,滴滴司機被投訴后對司機有什么影響呢?
1.影響接單數(shù):司機的接單數(shù)會受到限制,這直接影響到司機無法接單。如果司機被投訴多次且投訴都是有效的,那么他將很難再接單。滴滴的接單與手機無關(guān),平臺不基于手機派單。影響訂單派送的因素主要有3個,分別是附近訂單數(shù)量、實際行駛距離和當前服務(wù)評分。如果距離近,服務(wù)分數(shù)會更高,訂單量就會好。
2.影響罰款:如果乘客向司機投訴,平臺將核實并聯(lián)系司機確認情況。如經(jīng)核實情況屬實,將對司機進行相應(yīng)處罰。直接罰款會造成一定的經(jīng)濟損失,會從司機的滴滴賬戶中扣除。如果平臺上有罰款,會直接從司機的滴滴賬戶中扣除。
3.影響賬號封禁:司機的賬號將被封禁,這意味著司機將無法再在滴滴平臺上接單。不過,滴滴出行被永久封禁后,能否重新申請成功還要看封禁的原因。如果是因為違反滴滴的規(guī)定而被封禁,司機可以重新申請。滴滴可以根據(jù)申請人的表現(xiàn)重新考慮是否重開賬號。
4.影響信用評分:滴滴順風(fēng)車信用評分是司機在滴滴平臺上的信用等級,計算駕駛員服務(wù)行為和駕駛員滿意度。平臺信用評分的下降直接影響接優(yōu)質(zhì)訂單的概率。
那么,如何避免投訴呢?
1.準時到達:建議司機在收到預(yù)約單后與乘客溝通確認上車時間和地點,預(yù)估接載乘客所需時間,并準時到達,以免遲到。
2.遵守交通規(guī)則:司機應(yīng)確保安全出行,避免發(fā)生意外,既能保證客戶準時到達地點,又能避免發(fā)生事故招致投訴。遵守平臺規(guī)則,是滴滴司機必須遵守的。如乘客提出無理投訴,平臺不會按平臺規(guī)則對司機進行處罰。
3.提前為客戶規(guī)劃好行車路線:有條件的話,上車后主動為客戶口述導(dǎo)航計劃,尤其是去遠一點的地方,路線會比較多,有遠的和不擁堵的路。為旅客推薦1-2條路線,分析優(yōu)劣
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