液晶電視黑屏,在保修期間叫廠家上門維修,要收上門費嗎
東芝液晶電視出現(xiàn)開機黑屏
商報訊(記者崔丘文/攝)電視機壞了,在保修期內(nèi)商家卻要收取上門費、維修費?最近,薛先生的東芝液晶電視機出現(xiàn)故障。由于電視機還在保修期內(nèi),他要求商家上門維修,但是,卻被告知要收取上門費、維修費。
液晶電視買來一年多頻頻黑屏
2007年12月份,薛先生在杭州一家電賣場購買了一臺32英寸的東芝液晶電視。然而,半年前電視機開始出現(xiàn)黑屏狀況。薛先生說:“開機以后有聲音,但是老黑屏,要反復(fù)開機好多次才能成功,就像中彩票一樣?!?p>薛先生向東芝公司杭州維修網(wǎng)點的工作人員反映了這個情況。結(jié)果被告知,維修的話要收取上門費、維修費。
薛先生說,“國家規(guī)定電視機保修期是整機一年、主要部件三年。我的機子雖然過了一年整機保修期,但是主要部件的保修期還沒超過,怎么就要收上門費了?!?p>液晶電視主要部件保修也應(yīng)在三年
昨天下午,大連東芝電視有限公司上海分公司相關(guān)工作人員表示,國家目前還沒有出臺液晶電視的三包規(guī)定,他們公司承諾液晶電視保修期是整機一年,液晶屏、主板等主要部件兩年。
杭州市下城區(qū)消協(xié)相關(guān)負責(zé)人則表示,根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,彩色電視機的三包期是整機一年、主要部件三年。液晶電視應(yīng)在彩色電視之列,應(yīng)當(dāng)參照彩色電視的三包期限執(zhí)行。
東芝稱工作人員誤解了規(guī)定
記者將下城區(qū)消協(xié)相關(guān)負責(zé)人的說法轉(zhuǎn)述后,相關(guān)工作人員依舊認為,液晶電視的三包期規(guī)定是空白。他表示,如果地方法規(guī)有作明確規(guī)定,他們會參照執(zhí)行。但目前他們公司的液晶電視三包期還是整機一年,主要部件兩年。
相關(guān)工作人員表示,薛先生的情況可能是工作人員對規(guī)定的理解存在誤解造成的。目前,他們已經(jīng)跟薛先生溝通過,向他解釋了相關(guān)情況,可以為他免費上門維修。
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