如何開(kāi)好輪胎店?輪胎銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

首先是選址，其次是選人，然后是選品牌，最后才是銷(xiāo)售，前面問(wèn)題解決后，銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)品牌商會(huì)給你做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的。4s店售后回訪(fǎng)話(huà)術(shù)(2)

15．您對(duì)我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒(méi)有什么意見(jiàn)和要求呢？

16．（如果有）請(qǐng)您賜教，聽(tīng)完后，再問(wèn)：還有其它方面的問(wèn)題嗎？

《注：每個(gè)問(wèn)題后如果答案是否定或一般或不滿(mǎn)意都要加很抱歉，稍后我會(huì)提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶(hù) 有 意 見(jiàn) 時(shí)：

*請(qǐng)將您的問(wèn)題跟我說(shuō)好嗎？我會(huì)詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給有關(guān)人員。

反 饋 意 見(jiàn) 時(shí)：

*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見(jiàn)了。非常感謝您的意見(jiàn)，我會(huì)盡快將您的意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)，并且會(huì)有專(zhuān)人在24小時(shí)內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問(wèn)題隨時(shí)與我們聯(lián)系，再見(jiàn)。 結(jié) 束 語(yǔ)：

非常感謝您的配合，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺(jué)得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說(shuō)“非常滿(mǎn)意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問(wèn)題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話(huà)，再見(jiàn)!

注：詢(xún)問(wèn)問(wèn)題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)決定，針對(duì)目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題在5-8個(gè)之間較為合適，一般占用客戶(hù)2-3分鐘即可。

4s店售后回訪(fǎng)話(huà)術(shù) [篇2]

※抱怨車(chē)子耗油高；

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：

1、經(jīng)濟(jì)油耗是指在特定的測(cè)試條件下（無(wú)風(fēng)、路面平直等），車(chē)輛以經(jīng)濟(jì)速度勻速行駛一段路程，計(jì)算出的平均油耗。

2、檢驗(yàn)油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開(kāi)空調(diào)等等都會(huì)影響你的油耗，

3、關(guān)于油耗的'計(jì)算方法：建議將油箱加滿(mǎn)油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百公里左右，再將油箱加滿(mǎn)（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數(shù)值；

4、影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車(chē)輛路試的車(chē)速、路況、風(fēng)速、載重等；駕駛習(xí)慣，駕齡；使用大功率電器的頻率(如空調(diào)、音響等)；油品（93號(hào)無(wú)鉛汽油）

5、提高車(chē)輛燃油經(jīng)濟(jì)性的要領(lǐng)：合理控制跟車(chē)距離，盡量避免緊急制動(dòng)；不要對(duì)車(chē)輛外觀進(jìn)行任意改裝；高速行駛不要采用關(guān)閉空調(diào)打開(kāi)窗戶(hù)的方式；車(chē)輛行李箱 中盡量不要放置多余的物品；夏季使用空調(diào)時(shí)，溫度設(shè)定值不要太低；合理控制跟車(chē)距離，盡量避免緊急制動(dòng)；避免急加速，猛踩油門(mén)；定期對(duì)車(chē)空調(diào)散熱器，發(fā)動(dòng) 機(jī)水箱表面進(jìn)行清潔；定期對(duì)輪胎氣壓進(jìn)行檢查.氣壓低會(huì)增加車(chē)輛行駛的阻力；

6、您的愛(ài)車(chē)仍在磨合期內(nèi)，車(chē)上各部件都需要磨合，油耗相對(duì)而言會(huì)稍高一些，建議您使用一段時(shí)間后再觀察，謝謝!！

※抱怨配件價(jià)格過(guò)高

您好，我店使用的都是dyk廠(chǎng)家配件，所有配件均通過(guò)嚴(yán)格質(zhì)量檢查，可以使整車(chē)在運(yùn)行中保持最佳狀態(tài)，同時(shí)也可以延長(zhǎng)車(chē)輛壽命，相對(duì)副廠(chǎng)件而言，由于受供 貨渠道、運(yùn)營(yíng)成本的影響，4s店的備件價(jià)格相對(duì)會(huì)高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬(wàn)公里的質(zhì)量保證，副廠(chǎng)件價(jià)格是低，但是現(xiàn)在汽車(chē)配件市場(chǎng)魚(yú)龍 混雜，假貨較多，一般的消費(fèi)者又缺乏辨別力，因此很容易買(mǎi)到偽劣產(chǎn)品，再者汽車(chē)維修是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)，如果消費(fèi)者使用了偽劣配件或維修不當(dāng)，很容易 導(dǎo)致汽車(chē)故障。因此建議您還是購(gòu)買(mǎi)正廠(chǎng)配件。

※抱怨關(guān)于工時(shí)費(fèi)高

你好，我店所有維修項(xiàng)目均按dyk保修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制定，這個(gè)工時(shí)的制定標(biāo)準(zhǔn)，不只是看維修的實(shí)際施工時(shí)間，它包括維修施工的技術(shù)難度、故障的檢查等因素，而 且在維修過(guò)程中，從小到螺絲、大到車(chē)輛的每一個(gè)部位操作，均按整車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，可以保證您的車(chē)輛保持最佳的使用狀態(tài)，進(jìn)而延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽 命，因此還是建議您嚴(yán)格按照廠(chǎng)家要求，定期到4s店或服務(wù)店進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。

※抱怨同一問(wèn)題多次檢修，總是修不好

你好，因?yàn)橛行﹩?wèn)題屬于間歇性，需要多次試車(chē)才能確認(rèn)故障原因，因此您每次入廠(chǎng)之后，我們都會(huì)有專(zhuān)人對(duì)您進(jìn)行回訪(fǎng)，就是想追蹤一下你的車(chē)輛檢修之后的結(jié)果，如果仍有問(wèn)題，我店一方面會(huì)將你的情況積極向廠(chǎng)家進(jìn)行反饋，另一方面也會(huì)幫你考慮采取其它的檢修方法。

如果是因?yàn)榧夹g(shù)、配件以及諸多其它外界原因造成時(shí)間上的延誤，致使客人產(chǎn)生抱怨:

先生/小姐，您好！您的心情我非常理解。對(duì)于你所遇到的問(wèn)題我們

感到非常抱歉。請(qǐng)容許我為你解釋一下。在你等待的過(guò)程中，我們的

維修技工為您的愛(ài)車(chē)做了全面的檢修，但是現(xiàn)在所遇到的問(wèn)題是（對(duì)應(yīng)解釋延誤提車(chē)的原因），還需要您等待*個(gè)小時(shí)，→如果您有急事的話(huà)我們可以用公車(chē)把您送到目的地?！狻对V中止

↓（要求在站點(diǎn)等待的）

請(qǐng)麻煩您再等上一段時(shí)間，我們會(huì)把維修進(jìn)程隨時(shí)告知您。您看這樣行嗎？→同意→投訴中止

↓仍要投訴

先生/小姐，您看這樣行不行，我已經(jīng)把這個(gè)情況告訴我們領(lǐng)導(dǎo)了，

他對(duì)此事也非常重視，如果您有什么其他要求，可以跟我們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的溝通，我相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

1.為什么油耗比使用手冊(cè)上高出很多？

答：對(duì)您的疑問(wèn)，我們很能理解。使用手冊(cè)上的百公里油耗是一個(gè)理論油耗值，它是指在合理的時(shí)速（90km等速行駛），良好的路況下，駕駛時(shí)所得到的值。在您實(shí)際駕駛過(guò)程中，由于實(shí)際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說(shuō)：

空轉(zhuǎn)1分鐘需10-30cc的燃燒

負(fù)載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里

5分種怠速可以行駛1公里路程

汽車(chē)過(guò)冷會(huì)浪費(fèi)汽油，應(yīng)控制在28攝氏度左右

空氣濾清器嚴(yán)重阻塞，會(huì)導(dǎo)致汽油的混合比不良

注意時(shí)速的控制，一般在90-100公里/小時(shí)左右，是最省油的

頻繁剎車(chē)會(huì)增加耗油

因此，我們建議您除了注意以上問(wèn)題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油50l后，實(shí)際駕駛了多少公里，路況、時(shí)速和其它行駛狀況如何等。這樣反復(fù)記錄幾 次，您會(huì)有個(gè)比較明確的數(shù)據(jù)。順便提一下，其實(shí)就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧?kù)o的運(yùn)轉(zhuǎn)而言，與同類(lèi)車(chē)相比油耗真的不算是高的。

為什么車(chē)子不易啟動(dòng)？

答：對(duì)不起，夏季不好啟動(dòng)的確是一件令人煩惱的事。如產(chǎn)生這樣的問(wèn)題，通常與燃油品質(zhì)不佳，引起氣門(mén)積碳有關(guān)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)難以建立正常的氣缸壓力，所以不 易啟動(dòng)。嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐蓺忾T(mén)搖臂斷裂。從安全和經(jīng)濟(jì)的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門(mén)積碳現(xiàn)象。

原則：先向客戶(hù)道歉，然后告訴原因，在告訴客戶(hù)處理方法?？蛻?hù)回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)(2)

5、 如果客戶(hù)說(shuō)沒(méi)時(shí)間不確定（對(duì)不起，XX先生/小姐，三個(gè)月（五千公里）保養(yǎng)是廠(chǎng)家的一次強(qiáng)制保養(yǎng)，以時(shí)間和公里數(shù)那個(gè)先到為準(zhǔn)，過(guò)期不接受服務(wù)的話(huà)廠(chǎng)家會(huì)視為自動(dòng)放棄，為了維護(hù)您的保修權(quán)利，您看我們?cè)赬XX時(shí)間為您預(yù)留一個(gè)工位，提前安排好前臺(tái)接待和維修技師恭候您，您看方便嗎？）

6、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠(chǎng)家每月都會(huì)委托神秘客戶(hù)陪同客戶(hù)到店檢查我們的服務(wù)及流程，如果有幸抽中您的話(huà)希望您能積極配合廠(chǎng)家，您將得到廠(chǎng)家為您提供的一次免費(fèi)保養(yǎng)，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈(zèng)送給您的價(jià)值100元的工時(shí)代用券，憑此工時(shí)代用券可在我們售后部進(jìn)行工時(shí)抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見(jiàn)！

五、養(yǎng)護(hù)學(xué)堂招攬?jiān)捫g(shù):

您好,我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問(wèn)XXX,對(duì)不起打攏您,是這樣,我們將于10月28日下午2:00在銷(xiāo)售店免費(fèi)舉辦新車(chē)養(yǎng)護(hù)學(xué)堂,主要給您講解關(guān)于保修、保險(xiǎn)、日常保險(xiǎn)的一些注意事項(xiàng)和一些常用故障的解決方法還有禮品贈(zèng)送，我們想邀請(qǐng)您和您的家人一起參加，請(qǐng)問(wèn)您有時(shí)間嗎？

1、 如果客戶(hù)說(shuō)參加（請(qǐng)問(wèn)您幾個(gè)人參加呢，我們好方便為您準(zhǔn)備下午茶與水果，我們的活動(dòng)是2：00鐘簽到，2：30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始）

2、 如果客戶(hù)說(shuō)不確定（要不這樣我們先幫您預(yù)報(bào)名，星期五下午我們?cè)俸湍_認(rèn)一下好嗎？）

3、 如果客戶(hù)說(shuō)不參加（沒(méi)關(guān)系，下次有類(lèi)似的車(chē)主活動(dòng)我們?cè)傺?qǐng)您好嗎？）

非常感謝您，再見(jiàn)！

六、交新車(chē)語(yǔ)術(shù)：

1、（售后進(jìn)入）您好,我是您的客服顧問(wèn)XXX ,恭喜您提到新車(chē),在以后的工作中,我們客服中心的員工將會(huì)以電話(huà)、短信、信函的方式對(duì)您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審等方面的服務(wù)跟蹤提醒，如果以后您對(duì)我們的服務(wù)有任何的`意見(jiàn)和要求您也可以撥打我們的客服熱線(xiàn)69368877，我們將為您進(jìn)行相關(guān)的處理。

2、（提醒保養(yǎng)）請(qǐng)您注意3個(gè)月或5千公里的首保和6個(gè)月或1萬(wàn)公里的第二次保養(yǎng)一定要按照廠(chǎng)家的要求來(lái)做，從您購(gòu)車(chē)的當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算，以哪一個(gè)先到為準(zhǔn)。如果過(guò)期未做的話(huà)，廠(chǎng)家將會(huì)視您自動(dòng)放棄保修權(quán)利，以后我們的整車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家將不給予保修，

2、（提醒預(yù)約）為了節(jié)省您下次到店保養(yǎng)的時(shí)間，到店時(shí)請(qǐng)?zhí)崆昂臀覀冾A(yù)約，我們將提前在車(chē)間為您預(yù)留好工位，安排好前臺(tái)接待及維修技師，優(yōu)先接待您。非常感謝您的支持！

七、保修到期招攬?jiān)捫g(shù)：

1、（招攬）您好,我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問(wèn)XXX,對(duì)不起打攏， 您，我們現(xiàn)在是對(duì)您做一個(gè)保修到期的提醒，根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，您的愛(ài)車(chē)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了XXX個(gè)月，行駛了XXXX公里，

我們凱美瑞（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）車(chē)的整車(chē)保修時(shí)間是3年10萬(wàn)公里，以哪一個(gè)先到為準(zhǔn)，為了保障您的權(quán)利，我們建議您在保修期內(nèi)將車(chē)送至我店接受我們的一個(gè)全面檢查，如檢查發(fā)現(xiàn)有屬于保修范圍內(nèi)的零部件受損，我們將按照廣豐廠(chǎng)家規(guī)定給您辦理保修索賠。

2、（提醒預(yù)約）為了節(jié)省您下次到店保養(yǎng)的時(shí)間，到店時(shí)請(qǐng)?zhí)崆昂臀覀冾A(yù)約，我們將提前在車(chē)間為您預(yù)留好工位，安排好前臺(tái)接待及維修技師，優(yōu)先接待您。非常感謝您的支持！

八、定期保養(yǎng)招攬?jiān)捫g(shù)：

您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問(wèn)XX，對(duì)不起，打攪您，現(xiàn)在耽誤您幾分鐘時(shí)間，今天給您打電話(huà)主要是想了解一下您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在的使用情況，同時(shí)作一個(gè)XXX萬(wàn)公里的保養(yǎng)提醒。根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，您上一次的保養(yǎng)時(shí)間是XXXX，保養(yǎng)公里數(shù)為XXX公里，請(qǐng)問(wèn)您目前行駛了多少公里呢？請(qǐng)問(wèn)您什么么時(shí)候有空過(guò)來(lái)做保養(yǎng)呢？

1、 如果客戶(hù)預(yù)約時(shí)間（請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)約在XX日XX時(shí)間到店對(duì)嗎？

我們將提前為您預(yù)留好工位，安排好前臺(tái)接待及維修技師在店內(nèi)恭候您的光臨，界時(shí)請(qǐng)記得隨車(chē)攜帶好保修手冊(cè)。非常感謝您的支持，再見(jiàn)?。?p> 2、 如果客戶(hù)說(shuō)公里數(shù)還沒(méi)到（好的，XX先生/小姐，我會(huì)在系統(tǒng)上更新您的最新公里數(shù)，到時(shí)我們?cè)匐娫?huà)提醒您好嗎？為了節(jié)省您下次到店保養(yǎng)的時(shí)間，到店時(shí)請(qǐng)?zhí)崆昂臀覀冾A(yù)約，我們將提前在車(chē)間為您預(yù)留好工位，安排好前臺(tái)接待及維修技師，優(yōu)先接待您。非常感謝您的支持！再見(jiàn)）

3、已做保養(yǎng)

a.最近一次車(chē)子是在哪兒（什么地方）做的保養(yǎng)呢？

b.為什么沒(méi)有選擇到我們公司保養(yǎng)呢？是因?yàn)?*公司當(dāng)時(shí)在搞活動(dòng)呢還是您離那兒較近，比較方便一些呢？

您知道我公司的售后服務(wù)電話(huà)嗎？69368866

知道：感謝您對(duì)我們工作的支持！

不知道：隨后我會(huì)將我們公司預(yù)約服務(wù)電話(huà)和24小時(shí)服務(wù)電話(huà)已短信的方式發(fā)送給您，請(qǐng)您注意查收。

后期我公司會(huì)推出一系列售后服務(wù)活動(dòng)，會(huì)以短信或電話(huà)的方式告知您。

您在用車(chē)時(shí)有需要我們?yōu)槟?wù)的地方，歡迎您隨時(shí)和我們聯(lián)系。祝您用車(chē)愉快.再見(jiàn)！

（無(wú)效招攬記錄：1、電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤；2、電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)；3、拒絕招攬；4、電話(huà)不通；5、其它。）

5、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠(chǎng)家每月都會(huì)委托神秘客戶(hù)陪同客戶(hù)

到店檢查我們的服務(wù)及流程，如果有幸抽中您的話(huà)希望您能積極配合廠(chǎng)家，您將得到廠(chǎng)家為您提供的一次免費(fèi)保養(yǎng)，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈(zèng)送給您的價(jià)值100元的工時(shí)代用券，憑此工時(shí)代用券可在我們售后部進(jìn)行工時(shí)抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見(jiàn)！

九、流失客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

您好！我是成都捷瑞羊西店的客戶(hù)專(zhuān)員XXX，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/小姐嗎？來(lái)電想耽誤您一分鐘時(shí)間，了解您車(chē)輛的使用情況，您看可以嗎？

拒絕/開(kāi)會(huì)/在忙/在開(kāi)車(chē)，致歉，并馬上告知客戶(hù)下次再給電話(huà)給他?。ㄈ缈蛻?hù)方便則繼續(xù)下一問(wèn)題）

Q1XXX先生/小姐，您愛(ài)車(chē)曾于××年××月××日在我們這里維修過(guò)，現(xiàn)在的車(chē)輛狀況還好嗎？

1、很好；2、一般；3、較差；

4、換車(chē)了。恭喜您！換什么品牌的車(chē)呢？覺(jué)得廣汽豐田的車(chē)使用還可以嗎？（順便做一下品牌轉(zhuǎn)介紹政策）

Q2您沒(méi)來(lái)我們這里做維修保養(yǎng)的原因是什么呢？1、離我公司太遠(yuǎn)； 2、自己公司有修理廠(chǎng)；3、朋友有修理廠(chǎng)或有其它修理廠(chǎng)的優(yōu)惠卡；4、小問(wèn)題在外維修；5、在保險(xiǎn)公司指定修理廠(chǎng)維修；6、車(chē)沒(méi)在本地使用。

1、維修價(jià)格太貴；我們公司是4S店，價(jià)格是按廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收的，不會(huì)是亂收費(fèi)。如果拿我們的價(jià)格跟外面的維修廠(chǎng)價(jià)格比就肯定會(huì)貴一點(diǎn)的，但是我們是有保障的，外面的肯定是沒(méi)保障的。你這次過(guò)來(lái)維修保養(yǎng)我給你申請(qǐng)工時(shí)費(fèi)打個(gè)折扣吧，平時(shí)都是要提前預(yù)約而且要準(zhǔn)時(shí)到店才能享受的。

2、服務(wù)態(tài)度差；想了解一下當(dāng)時(shí)是怎樣的情況呢？（如是離職顧問(wèn)：他已經(jīng)離開(kāi)了捷瑞公司了，）對(duì)于當(dāng)時(shí)的這個(gè)情況真的很抱歉，當(dāng)時(shí)做得真的不夠好。現(xiàn)在捷瑞的接待顧問(wèn)全部都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核上崗的，對(duì)他們的要求也是很?chē)?yán)格的，現(xiàn)在的服務(wù)水平已經(jīng)有提高了，你可以過(guò)來(lái)了解一下，我們公司需要發(fā)展，肯定是要不斷地提升員工的能力的，這個(gè)也需要我們的客戶(hù)給出評(píng)價(jià)。

3、維修質(zhì)量差；想了解一下當(dāng)時(shí)是怎樣的情況呢？（自己懂，可以馬上進(jìn)行回答。不懂：這個(gè)問(wèn)題因?yàn)槲乙膊皇欠浅Ａ私?，我?huì)咨詢(xún)技術(shù)人員，一定會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)的。如果是維修質(zhì)量的問(wèn)題，可能還需要你安排時(shí)間過(guò)來(lái)我們店進(jìn)行檢測(cè)，我們也需要客戶(hù)的支持，能給我們提出寶貴的建議，讓我們不斷進(jìn)步。

4、車(chē)很少開(kāi)，沒(méi)到保養(yǎng)公里數(shù)；都有半年的時(shí)間沒(méi)保養(yǎng)了吧，雖然走的公里數(shù)少，但是機(jī)油本身也是有一個(gè)保質(zhì)期的，開(kāi)車(chē)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)里面是高溫高熱的狀態(tài)，機(jī)油的溫度也是變化的，過(guò)了保質(zhì)期的機(jī)油繼續(xù)用也會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)不好的，（例子：就像一瓶汽水，開(kāi)封了之后保質(zhì)期就不會(huì)是瓶子寫(xiě)的那樣18個(gè)月了）

結(jié)束語(yǔ)：XXX先生/小姐，非常感謝您接受我的回訪(fǎng)，如果您的車(chē)輛有什么問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)69368877，祝您用車(chē)愉快！再見(jiàn)！

（無(wú)效回訪(fǎng)記錄：1、電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤；2、電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)；3、拒絕回訪(fǎng)；4、電話(huà)不通；5、其它。）汽車(chē)銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售前的奉承，不如售后的服務(wù)。這是制造“永久顧客”的不二法則。以下是我為大家整理的汽車(chē) 銷(xiāo)售技巧 與話(huà)術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

汽車(chē)銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)：19條汽車(chē)顧問(wèn)必學(xué)的汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)!

1.有親戚或朋友是做 保險(xiǎn) 的，不在我公司買(mǎi)保險(xiǎn)

其實(shí)您在您朋友或親戚那買(mǎi)保險(xiǎn)固然便宜幾百塊錢(qián)，但他們沒(méi)有我司做得專(zhuān)業(yè)。您看在我司買(mǎi)保險(xiǎn)是一條龍的服務(wù)，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買(mǎi)保險(xiǎn)還可以享受我司的會(huì)員服務(wù)，例如：一年四次免費(fèi)換機(jī)油、一年48次免費(fèi)洗車(chē)、大廣州范圍內(nèi)免費(fèi)拖車(chē)等等，這些服務(wù)一年就可以幫您愛(ài)車(chē)省下2000多元的保養(yǎng)費(fèi)用。這一系列的服務(wù)是你朋友或是親戚無(wú)法提供的。并且我們幫您服務(wù)時(shí)應(yīng)該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止當(dāng)初打算省下的幾百塊錢(qián)。

2.有親戚或朋友是做保險(xiǎn)的，我不在你公司買(mǎi)保險(xiǎn)?

您好，先生/女士，您有親戚或朋友在做保險(xiǎn)的，想幫他們買(mǎi)我可以理解，但您可能對(duì)保險(xiǎn)的一些條款還不太了解吧?保險(xiǎn)這個(gè)東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車(chē)輛的使用安全，那就必需有一只十分專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)為您服務(wù)的。如果您在我公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，我能代表公司保證您在我公司維修的零件100%是原廠(chǎng)件,能為您提供24小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)您所維修的車(chē)輛都能享受更長(zhǎng)的保質(zhì)期。再加上您的朋友或者親戚做保險(xiǎn)的，他也只能為您提供保險(xiǎn)的事情，在維修方面應(yīng)該不了解吧。

3.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找

您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統(tǒng)一的，具體的會(huì)視客戶(hù)資質(zhì)情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因?yàn)榘唇臆?chē)輛我們公司承擔(dān)著非常大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榘唇业牧鞒淌倾y行申批通過(guò)之后，出具同意貸款 通知書(shū) ，收到通知書(shū)后您只需支付30%的車(chē)款，我司就必需辦理上牌手續(xù)，車(chē)輛上牌后從法律意義上來(lái)講，此車(chē)就屬于您的了。而同貸書(shū)上則會(huì)注明如在放款前發(fā)現(xiàn)資料存在不真實(shí)的情況下，銀行會(huì)拒絕發(fā)放此筆貸款，到時(shí)銀行不放款，車(chē)子又上了牌，會(huì)給客戶(hù)以及我司都帶來(lái)不必要的麻煩!當(dāng)然我不是說(shuō)您的資料會(huì)出現(xiàn)不真實(shí)的情況，只是公司為避免風(fēng)險(xiǎn)，所有客戶(hù)都將一視同仁。

4.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高的，我自己找.

先生，您真細(xì)心。在我司辦理按揭是通過(guò)中介公司來(lái)辦理的，現(xiàn)在銀行都不直接對(duì)客戶(hù)的了，利息方面是全國(guó)統(tǒng)一的，不會(huì)因是我司找的銀行利息就會(huì)高點(diǎn)這個(gè)您可以放心您在哪個(gè)銀行都可以問(wèn)到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個(gè)過(guò)程很煩瑣，會(huì)浪費(fèi)您很多保貴的時(shí)間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著您不是影響您談生意嗎?而且我司收取的手續(xù)費(fèi)是1500元，已經(jīng)包含了按揭的本金與手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。

5.此車(chē)是廠(chǎng)家原版車(chē)系車(chē)型嗎?

所謂原廠(chǎng)車(chē)型，是廠(chǎng)家開(kāi)發(fā)原型。你現(xiàn)在看到的是廠(chǎng)家根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r改良的。

6.當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)?

先生，請(qǐng)問(wèn)您在考慮價(jià)格問(wèn)題還是車(chē)型性能問(wèn)題呢?如果是性能，我們之前也對(duì)比過(guò)其他幾個(gè)車(chē)型了，這個(gè)車(chē)型最適合您。如果是價(jià)格，今天是本店優(yōu)惠日，機(jī)會(huì)難得。

7.當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒(méi)有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦?

這種情況多發(fā)生在私人公司，嘗試提議客戶(hù)做按揭，并表示車(chē)源緊張或者有漲價(jià)的可能性。

8. “你別管我看沒(méi)看過(guò)，你就報(bào)個(gè)底價(jià)得了，比人家便宜我就馬上買(mǎi)”

噢，看來(lái)您是一個(gè)挺爽快的人，同時(shí)我也相信您應(yīng)該也在別的地方也有了解過(guò)這款車(chē)的了，不然你不會(huì)說(shuō)今天就可以馬上買(mǎi)的了，價(jià)格方面既然您已經(jīng)看過(guò)了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，更何況我們店地區(qū)是比較偏僻，所以?xún)r(jià)格方面比較便宜，我們經(jīng)營(yíng)成本也比廣州其他店要低，所以我相信只要你車(chē)型看好了，價(jià)格方面大家坐下來(lái)談?wù)?。再者，買(mǎi)一輛車(chē)我相信您關(guān)注的不僅僅是價(jià)格問(wèn)題，應(yīng)該還有其他方面，比如說(shuō)售后服務(wù)，保險(xiǎn)理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務(wù)后你一定會(huì)感到滿(mǎn)意的。

9.在臨成交的時(shí)候，顧客往往會(huì)忽然說(shuō)：你再送我**、**、**我就馬上買(mǎi)……

這車(chē)價(jià)平常我們都是不送東西的，今天我們搞活動(dòng)才破例送出這么多東西啊，最優(yōu)惠的時(shí)機(jī)都不買(mǎi)的話(huà)，那下次您過(guò)來(lái)，我們這邊再也送不出這么多東西了。如果車(chē)型就選擇最優(yōu)惠的時(shí)機(jī)定下來(lái)嘛。不要讓一兩個(gè)**、**、**而影響您用車(chē)的時(shí)間嘛!

10. 避震差，過(guò)減速帶很不舒服

您提的這個(gè)問(wèn)題非常好，看來(lái)您對(duì)我們的車(chē)感受還是蠻深的。XX車(chē)的避震是比較硬，但不叫差，因?yàn)楸苷鸬氖孢m與否和車(chē)子的操控性能好壞是成反比的。XX車(chē)是注重操控性的，所以避震較硬過(guò)減速帶時(shí)顯得比較顛簸，但車(chē)子的加速過(guò)彎和車(chē)身的平穩(wěn)是非常好的，行駛穩(wěn)定、路感清晰，不易暈車(chē)，您試一下看看感覺(jué)是不是。之前我們家人坐親戚的XX，在過(guò)高速公路的入口彎道時(shí)車(chē)子側(cè)向了一邊，只能跑30公里過(guò)去，上次我們公司的人去桂林玩，開(kāi)著XXX公務(wù)車(chē)進(jìn)入一樣的彎道開(kāi)70公幾乎都沒(méi)感覺(jué)。

11. XX車(chē)降價(jià)幅度小

XX車(chē)降價(jià)幅度的確很少，而不像其日系美系車(chē)的幅度那么大。作為買(mǎi)車(chē)的人，您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)車(chē)主，您愿不愿意看到自己的車(chē)一路狂降?我們車(chē)子價(jià)格較為穩(wěn)定，其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，同時(shí)也讓你們?cè)鰪?qiáng)購(gòu)買(mǎi)的信心，許多日韓系車(chē)子買(mǎi)之前都很優(yōu)惠，但不到幾個(gè)月價(jià)格又會(huì)被調(diào)整。另一個(gè)原因大眾車(chē)之所以降價(jià)幅度少，這與廠(chǎng)家的 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 觀念有關(guān)，日系、韓系廠(chǎng)家是把返利讓給經(jīng)銷(xiāo)商，由經(jīng)銷(xiāo)商把控價(jià)格，當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售出現(xiàn)壓力時(shí)就會(huì)大幅度調(diào)價(jià)，從而吸引消費(fèi)者;而XX廠(chǎng)家是直接把利益讓給客戶(hù)，我們經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法調(diào)整價(jià)格。我之前的一名車(chē)主，他和朋友一起買(mǎi)車(chē)，他買(mǎi)了XX，他朋友買(mǎi)了XXX，當(dāng)時(shí)XXX還要加5000元拿車(chē)，現(xiàn)在半年的時(shí)間，他朋友的車(chē)已經(jīng)折掉1.5萬(wàn)了(現(xiàn)在已經(jīng)降價(jià)2萬(wàn)元)，他的車(chē)現(xiàn)在一直都沒(méi)有掉價(jià)，心里都不知道多舒服，拿去賣(mài)二手車(chē)都賺多一點(diǎn)呢.

12.全系列的車(chē)都會(huì)有剎車(chē)異響的情況存在

您是指車(chē)子在起步放剎車(chē)或行進(jìn)當(dāng)中踩剎車(chē)時(shí)發(fā)出的聲音吧，這是一個(gè)非常健康的聲音，如果有響聲的話(huà)那恭喜您，這是一臺(tái)新車(chē)，沒(méi)有給人家開(kāi)過(guò)的。剎車(chē)碟和剎車(chē)片有一個(gè)相互磨合的時(shí)間，新車(chē)由于剎車(chē)碟和剎車(chē)片表面未處于磨合好的狀態(tài)，所以才會(huì)產(chǎn)生響聲，當(dāng)車(chē)子過(guò)了磨合期后，響聲會(huì)逐漸減小。我的一些車(chē)主都會(huì)挑車(chē)，他們?cè)谠囓?chē)的時(shí)候?qū)ｉT(mén)挑有剎車(chē)聲音的車(chē)，然后再看發(fā)動(dòng)機(jī)的。

13.XX車(chē)身發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，起步慢

XX車(chē)和XXX相對(duì)比，XX車(chē)的聲音會(huì)顯得稍微大一點(diǎn)，拿臺(tái)寶馬和凌志相對(duì)比，寶馬的聲音也是大一點(diǎn)，這是德國(guó)車(chē)的造車(chē)傳統(tǒng)，讓您擁有澎湃動(dòng)力的感受。衡量一個(gè)車(chē)的好壞，發(fā)動(dòng)機(jī)的技術(shù)好壞，并不是靠聲音來(lái)判斷的，您覺(jué)得大眾車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)口碑如何?我有個(gè)朋友，用的是XXX，他還嫌發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音不夠大，還特地去把排氣管換了，搞到周?chē)娜丝催^(guò)來(lái)才夠氣派。

14. 這車(chē)是XXXX廠(chǎng)家出的嗎?

這車(chē)是在原廠(chǎng)導(dǎo)航版的基礎(chǔ)上，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的安全和配置升級(jí)，車(chē)輛的包圍尾翼采用的是XXXX原廠(chǎng)選配件，中網(wǎng)采用的是進(jìn)口日本版中網(wǎng)，所以這款車(chē)絕對(duì)能保證XX純正血統(tǒng)，除此之外，我們對(duì)這車(chē)進(jìn)行了安全配置升級(jí)，增加了汽車(chē)碰撞預(yù)警系統(tǒng)，此套系統(tǒng)目前也只是在沃爾沃，寶馬車(chē)上以及以色列軍方上使用，能盡可能免碰撞事故的發(fā)生，能最大限度的保證您的安全，而且目前只有我們的XX才裝配有此系統(tǒng)，我們將這臺(tái)代表最高安全標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)命名為“ xxxxxx版”

15.你們的xxxx版是不是所有的選配件都是XX的?

我們的包圍，中網(wǎng)都是XX純正配件，能保證xxxx的純正血統(tǒng)，我們的輪胎采用的是XX主流改裝胎(PWD澳洲專(zhuān)業(yè)胎鈴生產(chǎn)商)，汽車(chē)碰撞預(yù)警系統(tǒng)AWS是沃爾沃，寶馬目前使用的安全系統(tǒng)，所以您選擇了我們的XX，將會(huì)是最安全的XX車(chē)!

16. 這款車(chē)好像是市面上沒(méi)有的，質(zhì)量能保證嗎?其他的選裝件能保修嗎?

由于選用的是XX原廠(chǎng)的零配件，所以質(zhì)量您不用擔(dān)心，可以享受與新車(chē)一樣的保修服務(wù)，胎鈴是世界名牌，質(zhì)量您也沒(méi)有必要擔(dān)心。xxxx選裝的AWS碰撞預(yù)警系統(tǒng)的耐用度可靠度已經(jīng)在沃爾沃何寶馬上得到驗(yàn)證了，而且一樣可以得到一年的保修期和終身服務(wù)。

17.真皮座椅是原車(chē)的嗎?

我們車(chē)子原廠(chǎng)的真皮座椅是午陽(yáng)公司定制的，原車(chē)的真皮座椅是半皮(坐墊及靠背為真皮,側(cè)面及背面為仿皮或絨布)，而我們現(xiàn)在這車(chē)上的同樣由午陽(yáng)公司定制，而且全車(chē)均為真皮座椅，更優(yōu)惠的價(jià)格，更高的配置。保質(zhì)期跟原車(chē)一模一樣。

18.【睛雨擋相關(guān)話(huà)術(shù)】安裝后會(huì)不會(huì)松動(dòng)?

不會(huì)。我們這款車(chē)窗側(cè)擋雨板采用了雙面膠與金屬卡扣相結(jié)合的固定方式，安裝后非常牢固，不會(huì)松動(dòng)。

安裝后車(chē)跑起來(lái)會(huì)不會(huì)有呼呼的風(fēng)聲?

不會(huì)。我們當(dāng)初在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到降低風(fēng)噪音，該產(chǎn)品通過(guò)了日本進(jìn)行的風(fēng)噪試驗(yàn)，時(shí)速120公里以下時(shí)不會(huì)有明顯的風(fēng)噪。

這種材料，在夏天太陽(yáng)曬了之后會(huì)不會(huì)變軟?冬天會(huì)邊脆嗎?

一般不會(huì)。我們車(chē)窗側(cè)擋雨板采用了高級(jí)材料，耐侯性比較好，能在較寬闊的溫度范圍內(nèi)保持良好的韌性。無(wú)論在任何季節(jié)它都會(huì)悉心呵護(hù)您，為您營(yíng)造舒適駕乘空間。

你們這種車(chē)窗側(cè)擋雨板確實(shí)漂亮，不過(guò)太貴了。

我們的產(chǎn)品是由專(zhuān)門(mén)廠(chǎng)商設(shè)計(jì)，都是為您的愛(ài)車(chē)量身定做的，有著良好的匹配性，并且經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的風(fēng)噪測(cè)試，不論從美觀還是實(shí)用的角度都是最佳選擇。您裝了我們這款車(chē)窗側(cè)擋雨板，行駛在路上，哪怕是外行也一看就知道是原廠(chǎng)貨。

19.此車(chē)的DVD是廠(chǎng)家原配的嗎?

此車(chē)的DVD是我們公司專(zhuān)門(mén)和廠(chǎng)家定制的專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用DVD，質(zhì)量品質(zhì)和原車(chē)的沒(méi)有什么很大差別，跟車(chē)是一樣保質(zhì)期的，此DVD還有幾個(gè)豪華配置：1.DVD影院系統(tǒng) 2.GPS衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng) 3. 車(chē)載藍(lán)牙系統(tǒng) 4.倒車(chē)可視影像系統(tǒng) 5.行車(chē)安全電子狗系統(tǒng)

那些功能帶給我什么好處呢?

1.DVD顏色、線(xiàn)條跟原車(chē)量身定制，給您一種高貴雅致（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）感受，更主要的是可以讓您在車(chē)上感受家庭影院的效果，無(wú)論您是跟家人一起去旅游，還是塞車(chē)等紅綠燈都不會(huì)讓您覺(jué)得行車(chē)沉悶。

2.GPS衛(wèi)星導(dǎo)航：國(guó)家授權(quán)正版導(dǎo)航電子地圖，抗震防抖，保證在惡劣路況下的正常工作和安全導(dǎo)航，重要路段三維立體顯示，行車(chē)指示清晰、詳盡;內(nèi)置更多道路安全屬性資訊(電子狗);使你可以在行車(chē)途中提前預(yù)知拍攝地點(diǎn)，少交罰單。導(dǎo)航支援拼音、首字母、手寫(xiě)等多種輸入法;歷史點(diǎn)搜索，輕松尋找目的地，讓你一車(chē)行遍天下!導(dǎo)航地圖升級(jí)極為方便。

3.多功能娛樂(lè)中心 旅途最佳伴侶可實(shí)現(xiàn)邊導(dǎo)航邊語(yǔ)音播放，功能可隨時(shí)切換;支援FM/AM廣播接收、MP3/WMA/JPEG播放;高解析度液晶屏，超廣可視角度，完美享受高清畫(huà)面。

4.多項(xiàng)貼心設(shè)計(jì)， 提升安全舒適感受支援藍(lán)牙免提通話(huà)功能，確保行車(chē)安全,來(lái)電音響自動(dòng)切換為通話(huà)模式，讓你行車(chē)接收電話(huà)安全無(wú)憂(yōu)!

還有倒車(chē)后視功能，讓你倒車(chē)操控自由。預(yù)留數(shù)自電視、后座顯示幕等界面，可擁有更多升級(jí)選擇這么多實(shí)用安全的功能，不僅讓你擁有高級(jí)車(chē)的豪華配置，更讓你行車(chē)切身感受舒適安全的駕駛樂(lè)趣，給你家的感覺(jué)。

汽車(chē)銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)：汽車(chē)銷(xiāo)售員話(huà)術(shù),巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕 方法 !

1.銷(xiāo)售員：您好!是xx公司的劉先生嗎?

技巧：開(kāi)場(chǎng)白。

客戶(hù)：有什么事嗎?說(shuō)明：一般而言，只有要找的人和接電話(huà)的人是同一個(gè)人時(shí)，對(duì)方才會(huì)用這樣的表達(dá)方式。

2.銷(xiāo)售員：我是xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司的客戶(hù)專(zhuān)員xxx。聽(tīng)說(shuō)貴公司準(zhǔn)備采購(gòu)一批新車(chē)，正好我們公司經(jīng)銷(xiāo)的汽車(chē)與你們的采購(gòu)條件較符合，所以特地打電話(huà)向您請(qǐng)教這方面的情況。技巧：作完 自我介紹 后，要說(shuō)明打電話(huà)的意圖。這里，為了消除客戶(hù)的戒備心理，并讓客戶(hù)能夠接納銷(xiāo)售人員，“請(qǐng)教”這個(gè)詞要常用，同時(shí)，要作停頓，給客戶(hù)一個(gè)思考的空間。

客戶(hù)：你是怎么知道我的電話(huà)的?你們是怎么知道我們準(zhǔn)備采購(gòu)汽車(chē)的?

說(shuō)明：當(dāng)客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題是，說(shuō)明他們真的有購(gòu)車(chē)的計(jì)劃，算是找對(duì)人啦。

3.銷(xiāo)售員：正如您所知道的，要做好銷(xiāo)售必須要有敏銳的眼光，我們汽車(chē)銷(xiāo)售人員也不例外。從最近某媒體對(duì)貴公司的報(bào)道來(lái)看，隨著貴公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，必定會(huì)有添購(gòu)汽車(chē)的需求，所以我就打了這個(gè)電話(huà)。這不，正好有這樣的機(jī)會(huì)讓我們能夠?yàn)橘F公司提供服務(wù)。

客戶(hù)：真是這樣的嗎?不過(guò)我們已經(jīng)初步選定合作單位了，如果以后再有這樣的機(jī)會(huì)，我們會(huì)主動(dòng)與你們聯(lián)系的。

說(shuō)明：客戶(hù)開(kāi)始拒絕銷(xiāo)售人員，并想迅速中斷這次電話(huà) 拜訪(fǎng) 。此時(shí)，只要客戶(hù)未果斷地掛斷電話(huà)，還有銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

4.銷(xiāo)售員：我理解你們的要求，也感謝你接了我的電話(huà)。其實(shí)今天打電話(huà)的目的不是來(lái)向您推銷(xiāo)我們的汽車(chē)，只是找一個(gè)機(jī)會(huì)把xx公司為什么預(yù)先都選定了某款車(chē)但后來(lái)又重新調(diào)整了他們的選擇的情況向你匯報(bào)一下。

技巧：一般而言，任何一個(gè)客戶(hù)都較關(guān)心他們的同行、特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。要讓客戶(hù)盡快接受銷(xiāo)售人員的預(yù)約，最佳的方法是找到他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、他們的同行在購(gòu)車(chē)時(shí)關(guān)注的問(wèn)題，最容易獲得陌生客戶(hù)的接納。同時(shí)，“匯報(bào)”這個(gè)詞也容易拉近與客戶(hù)間的距離。

客戶(hù)：是這樣的!今天下午剛好開(kāi)完業(yè)務(wù)會(huì)后我有點(diǎn)空，你下午4:00來(lái)我的部辦公室，我們具體談一下，順便帶上產(chǎn)品資料和報(bào)價(jià)單。

說(shuō)明：只有你準(zhǔn)備要找客戶(hù)談的問(wèn)題是他們感興趣的，才能引起他們的好奇，才會(huì)給你時(shí)間見(jiàn)面。要做到這一點(diǎn)，事先的情況摸底必不可少，即所謂不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。

5.銷(xiāo)售員：好的，下午4:00我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。再請(qǐng)教一下，貴公司的地點(diǎn)是……….，你的辦公室在x樓。

技巧：銷(xiāo)售人員要表明自己能夠準(zhǔn)時(shí)赴約，同時(shí)在掛斷電話(huà)之前再與客戶(hù)核實(shí)一下地點(diǎn)，剩下的事情就是準(zhǔn)備好相關(guān)的資料準(zhǔn)時(shí)赴約。當(dāng)然，也好對(duì)整個(gè)見(jiàn)面過(guò)程進(jìn)行預(yù)估，準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。在………，306室。

客戶(hù)：在………，306室。

銷(xiāo)售員：好的!謝謝您!我們下午見(jiàn)!

【成功法則】客戶(hù)拒絕是成功銷(xiāo)售的良好開(kāi)端。如果不想在電話(huà)中被客戶(hù)拒絕，就要多從客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題入手，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、同業(yè)的做法，同時(shí)多用“請(qǐng)教”、“匯報(bào)”這樣的詞匯，設(shè)法讓他們知道你是在真心幫助他們避免采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。