小保養(yǎng)不足千元還享各種福利 看上汽大眾SUV三兄弟是咋做到的
【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 用車(chē)頻道】作為國(guó)內(nèi)SUV市場(chǎng)舉足輕重的一員,上汽大眾一直都憑借品牌實(shí)力打造著一批又一批車(chē)型:途鎧(詢底價(jià)|查參配)、途岳、途觀L、途昂X、途昂,哪一個(gè)不是SUV市場(chǎng)中耀眼的明星?不過(guò),在這光鮮亮麗的背后,這些SUV Family又有著怎樣的售后體驗(yàn)?zāi)?特殊時(shí)期是否會(huì)有特殊的優(yōu)惠福利政策?其保養(yǎng)費(fèi)用貴不貴?配件價(jià)格合理嗎?不急,相信看完本文,你定能有一個(gè)詳盡的答案。
疫情防控期間,上汽大眾推出了各種服務(wù)及防控措施:比如云訂車(chē)大禮包(云下訂可享各種禮包升級(jí))、店面及車(chē)輛消毒(一天至少2次)、24小時(shí)救援服務(wù)、上門(mén)取車(chē)服務(wù)、線上服務(wù)0接觸、在線續(xù)保等等,以及針對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員,上汽大眾還推出了專(zhuān)門(mén)的優(yōu)惠政策(享有特別補(bǔ)貼,置換政策、信貸政策及保養(yǎng)等福利)。
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此外,為保障安全,取送車(chē)人員會(huì)全程佩戴口罩和防護(hù)手套,確保標(biāo)準(zhǔn)著裝。在與您約定取車(chē)時(shí)間后,取車(chē)人員會(huì)按照約定時(shí)間提前到達(dá)約定地點(diǎn),并會(huì)用三件套(方向盤(pán)套、座椅套和地墊)做好車(chē)輛防護(hù)。
盡管目前是新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期,不過(guò)上汽大眾的4S店并不會(huì)對(duì)售后維修保養(yǎng)做限制,所以需要前往的車(chē)主大可放心,提前一天在上汽大眾大眾品牌公眾號(hào)、客服電話(4008201111)或用戶微信群等各種渠道上進(jìn)行預(yù)約即可。而關(guān)于安全措施,上汽大眾也是做足了準(zhǔn)備:保養(yǎng)接待、初檢交流、物品接觸等都會(huì)做測(cè)溫、消殺等措施,這在剛剛發(fā)布的“上汽大眾4S店是如何做防控的?”一文中我們也專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了詳細(xì)記錄。
預(yù)約完成后便會(huì)有售后顧問(wèn)聯(lián)系你、并再次確認(rèn)具體的到店時(shí)間。意外的是,在小編表達(dá)了想要進(jìn)入車(chē)間記錄上汽大眾SUV Family的保養(yǎng)過(guò)程時(shí),沒(méi)想到他們內(nèi)部在對(duì)接一陣后就很爽快地答應(yīng)了,而我此次也將以途觀L(試駕車(chē))為例來(lái)展示保養(yǎng)細(xì)節(jié)。當(dāng)然,途觀L(詢底價(jià)|查參配)僅是展示的例子,但由于上汽大眾會(huì)有一套標(biāo)準(zhǔn)且專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)流程,所以盡管您并非為途觀L的車(chē)型,也可以作為參考。
那么,不預(yù)約能否直接到店?如果是以往工作日期間,您若直接到店,在工位充足的情況下倒也不需要等太久,但一般情況下都會(huì)優(yōu)先安排預(yù)約客戶,而且在這特殊期間,4S店也會(huì)考慮到分散人流的問(wèn)題,所以若需要到店保養(yǎng)的車(chē)主還請(qǐng)?zhí)崆耙惶祛A(yù)約。
到店后,售后顧問(wèn)會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行接待,因?yàn)樵谀泐A(yù)約之際,4S店內(nèi)部就會(huì)分好單,也就是說(shuō)你的車(chē)會(huì)有專(zhuān)屬顧問(wèn)為您接待。待你到店之后,售后顧問(wèn)就會(huì)先簡(jiǎn)單對(duì)您的車(chē)做個(gè)初檢并記錄相關(guān)信息,包括里程信息、車(chē)身劃痕等,然后會(huì)帶您到工位根據(jù)您的里程數(shù)與您確認(rèn)需保養(yǎng)的項(xiàng)目。完成這些,車(chē)主就可以到休息室休息進(jìn)行等候了。
由于是特殊時(shí)期,在整個(gè)保養(yǎng)流程中售后顧問(wèn)都會(huì)盡可能的與您保持說(shuō)話距離,當(dāng)然,測(cè)體溫和保持雙手清潔也會(huì)成為必備環(huán)節(jié),小編大概計(jì)算了一下,從開(kāi)車(chē)進(jìn)入安保大門(mén)到下車(chē)再到進(jìn)店便測(cè)量過(guò)3次體溫,而上汽大眾的4S店的免洗洗手液也是隨處可取,防控工作做得非常細(xì)致。
在確定完保養(yǎng)方案之后,您就可以在休息區(qū)等候了。小編觀察了一下,目前上汽大眾的休息區(qū),每位顧客也都有保持一米的距離,而且休息區(qū)的座位充足,尤其是工作日期間來(lái)保養(yǎng)的,大可放心,不會(huì)造成堆積情況。
小保養(yǎng)流程基本到這里就結(jié)束了,整個(gè)過(guò)程售后技師都有嚴(yán)格按照保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行操作,沒(méi)有任何遺漏,而且效率非常高。當(dāng)然,雨刮水的加注、調(diào)節(jié)胎壓至正常值、清理卡在輪胎上的小石頭等這些細(xì)微工作售后技師也都會(huì)處理。此外,如果技師在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有需要更換配件的建議時(shí),技師會(huì)第一時(shí)間和相對(duì)應(yīng)的售后顧問(wèn)聯(lián)系,讓售后顧問(wèn)與客戶進(jìn)行溝通,而最終會(huì)根據(jù)客戶的意見(jiàn)再進(jìn)行處理。
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