近年來(lái),汽車(chē)行業(yè)未來(lái)的金礦——汽車(chē)后市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)。武漢先驅(qū)夢(mèng)工廠,以其卓越的技術(shù)和優(yōu)越的服務(wù),始終走在汽車(chē)后市場(chǎng)的前端。如何持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,武漢夢(mèng)工廠選擇擁抱私域浪潮,完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完美蛻變。

目前,我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁入成熟期,開(kāi)啟了“全民造車(chē)時(shí)代”。作為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán),汽車(chē)后市場(chǎng)也迎來(lái)了加速發(fā)展期。汽車(chē)美容、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、汽車(chē)改裝、汽車(chē)維修等服務(wù)已經(jīng)成為有車(chē)一族的剛需。汽車(chē)后市場(chǎng)如何打開(kāi)局面?客戶(hù)群體如何維護(hù)?數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何推進(jìn)?

本次,武漢夢(mèng)工廠總經(jīng)理吳軍,他將為我們講述這家擁有25年歷史的豪華汽車(chē)個(gè)性化服務(wù)連鎖品牌,如何轉(zhuǎn)型發(fā)展,撬動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)風(fēng)云變幻。

汽車(chē)服務(wù)行業(yè)迎來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

武漢夢(mèng)工廠借助塵鋒SCRM實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2016-2020年,我國(guó)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)與維修市場(chǎng)規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率為3.8%,隨著疫情減緩,汽車(chē)市場(chǎng)回暖,預(yù)計(jì)2026年我國(guó)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)與維修市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到1.6萬(wàn)億元,2021-2026年年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到4.15%。

縱觀中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展空間,其未來(lái)可以說(shuō)大有可為、大有作為。在數(shù)字化快速發(fā)展的今天,汽車(chē)服務(wù)行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下,突破傳統(tǒng)發(fā)展瓶頸,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng),綻放嶄新的生命力,這是整個(gè)行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

在諾大的汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中,武漢夢(mèng)工廠脫穎而出,通過(guò)擁抱私域運(yùn)營(yíng)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為炙手可熱的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

武漢夢(mèng)工廠科技有限公司成立于1996年,是專(zhuān)業(yè)從事豪華汽車(chē)及新能源汽車(chē)品牌原廠升級(jí)、專(zhuān)業(yè)貼膜及訂制改裝及性能養(yǎng)護(hù)服務(wù)的高新科技企業(yè)。據(jù)了解,先驅(qū)夢(mèng)工廠作為汽車(chē)后市場(chǎng)頭部企業(yè),其技術(shù)與服務(wù)在業(yè)內(nèi)都具有較高影響力。

武漢夢(mèng)工廠通過(guò)了全球500強(qiáng)企業(yè)美國(guó)伊士曼公司旗下威固PPF漆面保護(hù)膜、威固太陽(yáng)膜的最高級(jí)別七星不凡店認(rèn)證授權(quán),長(zhǎng)期與德國(guó)博世BOSCH、德國(guó)力魔高性能養(yǎng)護(hù)、德國(guó)曼牌、德國(guó)歐瑞飛改色膜等全球一流企業(yè)和品牌合作,創(chuàng)立“先驅(qū)夢(mèng)工廠”“先驅(qū)膜工場(chǎng)”“MGC”等自主服務(wù)連鎖品牌。武漢夢(mèng)工廠以專(zhuān)業(yè)化設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化流程,整合行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源,為寶馬、奔馳、保時(shí)捷等豪華汽車(chē)品牌以及特斯拉、小鵬、理想、蔚來(lái)等新能源高端汽車(chē)品牌的用戶(hù)提供原廠件升級(jí)、貼膜改色、訂制改裝、個(gè)性?xún)?nèi)飾和高性能養(yǎng)護(hù)等一系列汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目。

“以客戶(hù)為中心”是武漢夢(mèng)工廠多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)核,近幾年,隨著消費(fèi)者對(duì)于品牌、品質(zhì)、體驗(yàn)感等需求的提升,愿意“為價(jià)值買(mǎi)單“已然成為消費(fèi)者的普遍共識(shí)。

武漢夢(mèng)工廠總經(jīng)理吳軍表示:“這意味著用戶(hù)對(duì)品牌的要求越來(lái)越高,同時(shí)也要求品牌創(chuàng)造更豐富的產(chǎn)品,打造更卓越的服務(wù)。武漢夢(mèng)工廠之所以選擇通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)提高用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的顆粒度,是因?yàn)楦兄剿接驅(qū)τ谝粋€(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理上的助推作用,而選擇與首席私域運(yùn)營(yíng)與管理專(zhuān)家塵鋒合作,則正是看中了塵鋒在產(chǎn)品與服務(wù)上的用心,在這一點(diǎn)上,我們是共通的。”

“私域是品牌與用戶(hù)之間的深度交流”

塵鋒助力企業(yè)打造品牌與用戶(hù)的雙贏局面

私域運(yùn)營(yíng)的第一步,就是如何正確看待私域運(yùn)營(yíng)這件事情。武漢夢(mèng)工廠總經(jīng)理吳軍表示:“從2013年開(kāi)始,武漢夢(mèng)工廠就有了私域的這種意識(shí),私域能把用戶(hù)更多的需求,轉(zhuǎn)化為一個(gè)可觸達(dá)的位置。”可以說(shuō),武漢夢(mèng)工廠較早就萌芽了私域的想法,并認(rèn)識(shí)到了私域的重要性。

對(duì)于一個(gè)公司或一個(gè)品牌來(lái)說(shuō),私域運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是一種支撐,在獲取流量成本越來(lái)越高的時(shí)代大背景下,把公域上的資源轉(zhuǎn)化到私域上來(lái),才能夠讓客戶(hù)擁有更豐富、更直接的體驗(yàn)。“私域是品牌與用戶(hù)之間一種深度的交流,不管是為客戶(hù)本身創(chuàng)造價(jià)值,還是為品牌創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值,這是品牌與客戶(hù)的雙贏。”

從公域到私域,武漢夢(mèng)工廠做了很多的嘗試。比如說(shuō)在某度、某音做硬性的廣告,也做電商類(lèi)的店鋪等。最終的目的,都是把用戶(hù)在公域上的需求轉(zhuǎn)化到私域上來(lái)。對(duì)于與塵鋒的合作,也正是武漢夢(mèng)工廠找尋私域方向的一種途徑。

吳軍表示:“就目前與塵鋒合作的效果來(lái)說(shuō),整體上是非常不錯(cuò)的,塵鋒為我們提供了一套相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完整的系統(tǒng)服務(wù),通過(guò)塵鋒SCRM可以快速地將公域用戶(hù)轉(zhuǎn)化、沉淀到私域中來(lái),這是一次不小的突破。”

對(duì)于一個(gè)用戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō),最大的價(jià)值在于什么呢?武漢夢(mèng)工廠總經(jīng)理從使用者的角度出發(fā)回答了這一問(wèn)題。“在我們看來(lái),用戶(hù)管理系統(tǒng)最大的價(jià)值在于提升運(yùn)營(yíng)效率。”

武漢夢(mèng)工廠的相關(guān)部門(mén)可以將得來(lái)的用戶(hù)信息放到公臺(tái)中,有序地進(jìn)行線索分發(fā),同時(shí)可以保證持續(xù)地跟進(jìn)。投入、產(chǎn)出的每一個(gè)過(guò)程和節(jié)點(diǎn),都能通過(guò)塵鋒SCRM后臺(tái)系統(tǒng)了解得非常清楚。這對(duì)于有效用戶(hù)觸達(dá)乃至最終實(shí)現(xiàn)成交都具有重要的推動(dòng)作用。

基于市場(chǎng)上新車(chē)銷(xiāo)售的持續(xù)放緩這一狀況,中國(guó)乘用車(chē)的平均車(chē)齡到 2023 年有望達(dá)到 5.5 年,而 2018 年中國(guó)市場(chǎng)乘用車(chē)的平均車(chē)齡為4.6 年。未來(lái) 5 年,中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將以年均 8% 的速度穩(wěn)步增長(zhǎng),并有望于 2023 年達(dá)到 1.93 萬(wàn)億元。汽車(chē)后市場(chǎng),正在朝著多樣化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向快速發(fā)展。同時(shí),用戶(hù)轉(zhuǎn)型也正在發(fā)生著,從有車(chē)到享受用車(chē)生活,再到對(duì)車(chē)有著極高要求標(biāo)準(zhǔn),用戶(hù)的需求決定著市場(chǎng)的發(fā)展方向以及企業(yè)的發(fā)展方向。

“在企業(yè)戰(zhàn)略方向發(fā)生轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,塵鋒SCRM 系統(tǒng)助力我們完成與客戶(hù)之間的連接,讓客戶(hù)擁有更好體驗(yàn)的同時(shí),使得客戶(hù)服務(wù)的效率有了大幅度的提升。”武漢夢(mèng)工廠總經(jīng)理吳軍表示。

“在合作的過(guò)程中,我們能夠看到塵鋒在不斷地對(duì)自己的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),更貼近用戶(hù)的需求,及時(shí)擁抱用戶(hù)的變化。”武漢夢(mèng)工廠為每一位銷(xiāo)售都配備了塵鋒SCRM系統(tǒng),讓銷(xiāo)售在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,把效率在終端體現(xiàn)出來(lái)。在武漢夢(mèng)工廠總經(jīng)理吳軍看來(lái):“塵鋒SCRM是推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要推手,也是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。”

塵鋒SCRM幫助汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿武漢夢(mèng)工廠,打通線上線下獲客渠道,重構(gòu)客戶(hù)咨詢(xún)場(chǎng)景,提升邀約到店轉(zhuǎn)化率,抓住核心運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn),進(jìn)行離店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在服務(wù)企業(yè)的同時(shí),著眼于幫助整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)新模式,全方位提升用戶(hù)體驗(yàn)。