想當(dāng)初第一次嘗試網(wǎng)購(gòu)，既期待又忐忑，擔(dān)心假貨，也害怕質(zhì)量不如人意。現(xiàn)如今，隨著電商的成熟發(fā)展，打消了消費(fèi)者多余的擔(dān)憂(yōu)，在線上買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)服務(wù)等消費(fèi)體驗(yàn)也受到越來(lái)越多的認(rèn)可與信賴(lài)。

近日，京東汽車(chē)聯(lián)合21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道發(fā)布《2021京東汽車(chē)消費(fèi)生態(tài)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為報(bào)告），帶你發(fā)現(xiàn)1億車(chē)主關(guān)于線上購(gòu)物的“小秘密”。從颯爽女騎士到時(shí)尚Z世代，千百種與熱愛(ài)有關(guān)的沖動(dòng)在線上匯聚轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)；在個(gè)性化需求得到滿(mǎn)足的同時(shí)，安全與體驗(yàn)的品質(zhì)追求占據(jù)主流；還有更多車(chē)主選擇京東汽車(chē)一體化消費(fèi)，買(mǎi)車(chē)在京東、養(yǎng)車(chē)在京東，京東汽車(chē)以服務(wù)的形式走進(jìn)了車(chē)主的日常生活。

買(mǎi)整車(chē)逛京東真的香 省心省力體驗(yàn)不輸實(shí)體店

往常人們買(mǎi)車(chē)，大多選擇去線下實(shí)體店直接開(kāi)車(chē)體驗(yàn)，但線下購(gòu)車(chē)也常常面臨著車(chē)型不全、多店嘗試、產(chǎn)品信息了解不全面等情況。另外，2020年受疫情影響線下售車(chē)通路受阻，因此，不少汽車(chē)、摩托車(chē)等大件產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，開(kāi)啟“云”賣(mài)車(chē)模式，越來(lái)越多的消費(fèi)者也開(kāi)始線上看車(chē)、買(mǎi)車(chē)。

據(jù)《報(bào)告》指出，在京東汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)摩托車(chē)、新能源汽車(chē)成為時(shí)下新潮的消費(fèi)行為，其中，90后為購(gòu)買(mǎi)主力軍。京東汽車(chē)通過(guò)接入豐富的品牌供應(yīng)鏈，讓消費(fèi)者不用為了一款喜愛(ài)的車(chē)型四處詢(xún)問(wèn)，直接搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，滿(mǎn)足個(gè)性需求的產(chǎn)品就會(huì)呈現(xiàn)在面前。

逛京東汽車(chē)總會(huì)有驚喜發(fā)現(xiàn)。汽車(chē)和摩托車(chē)各種新款車(chē)型，在其他車(chē)友還停留在只能看著圖片憑空想象的時(shí)候，你已經(jīng)鎖定了新車(chē)名額，率先體驗(yàn)的優(yōu)越感十足。而大手筆的促銷(xiāo)活動(dòng)更是刺激消費(fèi)的動(dòng)力源泉，不玩套路的優(yōu)惠直降、沒(méi)有銷(xiāo)售咄咄逼人的催單，人生中的第一輛車(chē)在理性思維的主導(dǎo)下順?biāo)浦?，從此晉級(jí)成為有車(chē)一族。

線上看車(chē)、訂車(chē)再到線下提車(chē)，一條龍服務(wù)成為打動(dòng)消費(fèi)者的閉環(huán)體驗(yàn)。在線上選購(gòu)喜愛(ài)的商品，足不出戶(hù)就能對(duì)比不同品牌、不同檔次的車(chē)型款式，再加上各種促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)反復(fù)對(duì)比，精打細(xì)算直到選出適合自己的產(chǎn)品，這樣省心省力的購(gòu)物體驗(yàn)拯救了眾多選擇困難癥。

車(chē)主服務(wù)“養(yǎng)”入人心，更懂你的“用車(chē)管家”

作為日常出行的必備通勤工具，人們對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)也越來(lái)越重視，與“有故障才修”的老觀念相比，越來(lái)越多的有車(chē)族意識(shí)到定期保養(yǎng)汽車(chē)的重要性。而在疫情的影響下，線上消費(fèi)成為最可靠、安全的方式，因此越來(lái)越多車(chē)主對(duì)線上消費(fèi)接受度不斷提升。《報(bào)告》指出：2020年，京東汽車(chē)服務(wù)類(lèi)商品搜索量比汽車(chē)類(lèi)商品搜索量同速快了 60%，由此可見(jiàn)，線上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的理念越發(fā)深入人心。

作為京東旗下的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)門(mén)店，京東京車(chē)會(huì)在疫情期間完成全員核酸檢測(cè)、提供防疫服務(wù)，并為車(chē)主養(yǎng)車(chē)開(kāi)辟了“線上預(yù)約，線下消費(fèi)”的綠色通道，在即將到來(lái)的春節(jié)，京車(chē)會(huì)也投入了大量人力物力為廣大“原年人”送上滿(mǎn)滿(mǎn)年味。

據(jù)《報(bào)告》指出，在江蘇、吉林、內(nèi)蒙古和西藏等地汽車(chē)維保服務(wù)銷(xiāo)量增長(zhǎng)最快。作為車(chē)主，享受線上購(gòu)買(mǎi)維修保養(yǎng)服務(wù)的便利，一體化汽車(chē)消費(fèi)融入進(jìn)了日常生活，在京東汽車(chē)線上下單，線下到店就能完成訂單。

除了常規(guī)高頻的維修保養(yǎng)，車(chē)險(xiǎn)成為最受歡迎的服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品。在日常的車(chē)生活中，車(chē)險(xiǎn)的重要性不言而喻，相較于線下的不透明，在深受車(chē)主信任的京東汽車(chē)下單購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)顯然成為了熱門(mén)選擇。

愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)各有所愛(ài)，唯有品質(zhì)是共同追求

對(duì)于愛(ài)車(chē)的養(yǎng)護(hù)，不同車(chē)主、不同地區(qū)、不同車(chē)型都有各自的需求與偏好，但品質(zhì)與服務(wù)是眾多車(chē)主的共同追求。據(jù)易車(chē)研究院數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)乘用車(chē)的平均車(chē)齡達(dá)到6年，隨著平均車(chē)齡的持續(xù)提升，這將持續(xù)刺激維修、保養(yǎng)等衍生業(yè)務(wù)發(fā)展，越來(lái)越“老”的中國(guó)存量乘用車(chē)需要車(chē)主更用心的對(duì)待。

車(chē)主在線上就能搞定全方位的維保，相對(duì)可靠、可溯源的大牌車(chē)品滿(mǎn)足舒適、安全的用車(chē)需求。來(lái)自美孚、殼牌的正品機(jī)油和倍耐力、米其林輪胎依然具有相當(dāng)?shù)奶?hào)召力，是線上汽車(chē)后市場(chǎng)最“穩(wěn)健”的產(chǎn)品，而行車(chē)記錄儀的熱銷(xiāo)則是源自車(chē)主安全意識(shí)的提高，行車(chē)安全成為用車(chē)的頭等大事。

愛(ài)車(chē)不分地域，《報(bào)告》指出，除北京、上海、浙江、福建、廣東等發(fā)達(dá)地區(qū)省市意外，西藏、新疆、海南等地區(qū)也進(jìn)入了人均消費(fèi)前十的地區(qū)之列。尤其西藏地區(qū)的車(chē)主一躍成為愛(ài)車(chē)標(biāo)兵，讓人看到了偏遠(yuǎn)地區(qū)的潛力，京東汽車(chē)將服務(wù)的觸角延伸到低線城市、偏遠(yuǎn)地區(qū)，讓更多車(chē)主享受到優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)商品與服務(wù)。

同時(shí)，京東汽車(chē)還構(gòu)建了服務(wù)于線下汽車(chē)服務(wù)維修門(mén)店的云配聯(lián)盟認(rèn)證店網(wǎng)絡(luò)，提高門(mén)店履約能力和時(shí)效，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，整合上下游資源只為讓用車(chē)需求得到滿(mǎn)足；當(dāng)然養(yǎng)車(chē)用車(chē)的需求千人千面，京安途強(qiáng)大的反向定制能力，早早洞察了車(chē)主的購(gòu)物傾向，在京東貨架上擺上了合適的商品，無(wú)論是油電輪、易損件，還是汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、設(shè)備工具，應(yīng)有盡有。

從《報(bào)告》不難看出這屆車(chē)主都在“安利”京東汽車(chē)的原因，京東汽車(chē)線上線下一體化的融合越來(lái)越深，一體化消費(fèi)的價(jià)值正在得到更多車(chē)主的認(rèn)可。尤其是在春節(jié)將至的特殊時(shí)間點(diǎn)，在京東汽車(chē)囤好年貨，為牛年迎鴻運(yùn)做好準(zhǔn)備。對(duì)原年人來(lái)說(shuō)，隨處可見(jiàn)的京東京車(chē)會(huì)門(mén)店更是象征溫馨的地標(biāo)，貼心的道路援救、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)始終陪伴在身邊，帶著對(duì)2021汽車(chē)消費(fèi)趨勢(shì)的洞察，一起步入新的一年。