極氪 001 和賽力斯的售后服務(wù)都有各自的特點(diǎn)。

極氪 001 的售后服務(wù)較為方便，比如極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)能及時反饋并有效解決車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題。首保專業(yè)且免費(fèi)，會對車輛各項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致檢查。部分售后問題像更換充電口蓋能得到解決。

用戶不用自己開車去 4s 店，通過售后取送車就可完成，在極氪 app 能查到流程和明細(xì)，還能看到代駕師傅信息，避免扯皮。而且 app 商城能購買取送車服務(wù)，價格不貴。預(yù)約方式簡單，通過極氪 App 一鍵維保即可。

售后人員熱情，即便未預(yù)約也會接待。維修進(jìn)度通過監(jiān)控屏實(shí)時滾動播放，過程透明。服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)，能處理各種車輛故障。有完善的供應(yīng)鏈體系，能及時提供正品零部件。注重客戶反饋，設(shè)有專門客服渠道，會及時響應(yīng)協(xié)助。定期回訪了解車輛使用和售后滿意度，以改進(jìn)服務(wù)。質(zhì)保方面，整車及核心部件有明確規(guī)定和專門政策，還提供定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒等售后增值服務(wù)。

不過，極氪目前沒有獨(dú)立售后服務(wù)門店，與領(lǐng)克共用服務(wù)體系，有待完善。有時售后效率低，配件訂貨時間長，工作人員專業(yè)度和服務(wù)理念也需提升，線上服務(wù)存在不足，專屬服務(wù)群回復(fù)不及時等。但作為年輕品牌，其服務(wù)體系在建設(shè)完善中，未來會更好。

賽力斯的售后服務(wù)目前相關(guān)詳細(xì)信息較少，但從車輛的整體品質(zhì)和品牌的發(fā)展態(tài)勢來看，其售后服務(wù)也在不斷優(yōu)化和提升，以滿足用戶的需求。

綜合來看，極氪 001 在售后服務(wù)的便捷性和專業(yè)性方面有一定優(yōu)勢，但仍有改進(jìn)空間；賽力斯也在努力提升售后服務(wù)水平。