在售后服務(wù)方面，小鵬 P7 和極氪 001 各有特點(diǎn)。

小鵬 P7 加入車主俱樂部能享受專屬優(yōu)惠，有完善的“小鵬管家”售后服務(wù)體系。車胎爆了能得到及時救助，全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，有遠(yuǎn)程診斷和移動上門服務(wù)，專屬服務(wù)群里工程師響應(yīng)及時，特殊情況安排代駕取車，檢查過程透明，維修超 24 小時提供代步服務(wù)。

極氪 001 也有其優(yōu)勢，遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時，能解決車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題。到店體驗(yàn)不錯，沒預(yù)約售后人員也熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修，提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，有娛樂設(shè)施，維修進(jìn)度監(jiān)控屏實(shí)時滾動，過程透明，首保專業(yè)且免費(fèi)，能有效解決售后問題。

但極氪 001 目前沒有獨(dú)立售后服務(wù)門店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時較慢，配件訂貨時間長，工作人員做事可能較墨跡，門店環(huán)境和人員專業(yè)度有待提高，服務(wù)理念沒完全以用戶為中心。

線上服務(wù)方面，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群有時不能及時回復(fù)問題，售后回訪不夠?qū)I(yè)，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過，極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在不斷建設(shè)完善中，比如有車主新車到家不到兩天出 8 個故障，極氪廠商迅速回應(yīng)并修復(fù)，還有車主因車機(jī)系統(tǒng)故障維修，客服態(tài)度好響應(yīng)及時，安排拖車、打車上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車，還有客服回訪注重細(xì)節(jié)，服務(wù)承諾能做到讓車主滿意。

綜合來看，小鵬 P7 在售后服務(wù)的某些方面表現(xiàn)更為優(yōu)秀，但極氪 001 也在不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量。