奔馳暫停涉事 4S 店后，消費者的態(tài)度整體上是比較積極和滿意的。

就拿西安女車主的事件來說，王女士及其家屬接受了奔馳提出的和解條件，這些條件滿足了他們先前提出的八項個人訴求，比如奔馳的誠摯道歉、更換全新車輛、退還金融服務(wù)費、對車內(nèi)裝飾進(jìn)行升級，還有提供 4S 店的 VIP 一對一服務(wù)，甚至奔馳還為王女士的愛人安排生日驚喜作為精神賠償。

家屬對這一結(jié)果明確表示滿意，覺得西安利之星的停業(yè)和金融服務(wù)費問題的調(diào)查清晰，個人訴求得到了滿足。

而且奔馳公司不僅協(xié)調(diào)王女士與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識，還一直在全面積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作。

同時對相關(guān)經(jīng)銷商采取了一系列措施，包括對經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查，結(jié)果明確前暫停授權(quán)店的銷售運營，若有不合法不合規(guī)行為將終止銷售運營授權(quán)，立即啟動第三方合規(guī)審計以提升客戶服務(wù)流程。

奔馳總裁兼 CEO 倪愷也對此事件表達(dá)了深深的歉意，并表示若自己遇到同樣問題，不僅會更換發(fā)動機(jī)，還會采取更積極的措施。

這一系列舉措讓消費者看到了奔馳解決問題的誠意和決心，從而使得消費者的態(tài)度趨于積極和滿意。