奔馳如何監(jiān)督暫停的涉事 4S 店整改?

奔馳監(jiān)督暫停的涉事 4S 店整改主要通過以下幾個(gè)方面。

首先,立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì),這能更客觀公正地審查經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況,發(fā)現(xiàn)潛在問題。

其次,雖然汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng),但在法律允許范圍內(nèi),奔馳會(huì)加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通,明確相關(guān)要求和規(guī)范。

對(duì)于存在不合法不合規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的經(jīng)銷商,奔馳將根據(jù)調(diào)查結(jié)果,采取終止銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán)等措施,絕不姑息。

在調(diào)查期間,涉事 4S 店的銷售運(yùn)營(yíng)會(huì)一直暫停,直到結(jié)果明確。

而且,奔馳會(huì)以此次事件為教訓(xùn),全面提升客戶服務(wù)流程,積極完善客戶體驗(yàn),努力提升服務(wù)水準(zhǔn),不讓類似情況再次發(fā)生。

同時(shí),當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門也在積極行動(dòng),繼續(xù)開展汽車銷售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治工作,依法依規(guī)凈化市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題已進(jìn)入鑒定程序,涉嫌違法違規(guī)問題仍將依法依規(guī)調(diào)查處理,并及時(shí)向社會(huì)公布結(jié)果。

奔馳深知此次事件對(duì)品牌形象的影響,所以會(huì)竭盡全力確保整改到位,給消費(fèi)者一個(gè)滿意的交代。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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