奔馳 S45 的售后服務(wù)質(zhì)量是相當出色的。

奔馳作為汽車和汽車服務(wù)的發(fā)明者，在售后服務(wù)方面有嚴格的標準化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)，多達 900 多項流程，保證服務(wù)的高質(zhì)量和一致性。

售后服務(wù)團隊龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天的在職培訓(xùn)。像一線的客戶服務(wù)技師，從初階的保養(yǎng)技師進階至最高階的診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時的在線培訓(xùn)、近 1000 小時的面授課程、約 600 小時的團隊技術(shù)交流、至少 5000 臺實車操練，總計時長大約需要 9 年。

在維修技術(shù)操作規(guī)范上，覆蓋全場景，比如鈑金維修和噴漆，須歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細節(jié)都有細致嚴苛的標準。維修保養(yǎng)結(jié)束后，會依據(jù)車主使用習(xí)慣，恢復(fù)車輛原有的座椅、空調(diào)、后視鏡等記憶配置。

同時，奔馳還通過創(chuàng)新方式向客戶傳授日常車輛使用中的維修小技巧、保養(yǎng)小知識，比如有趣好玩的密室逃脫游戲體驗活動。

奔馳 S45 的保養(yǎng)費用方面，基礎(chǔ)保養(yǎng)包括更換機油、機濾、空氣濾清器等常規(guī)檢查，費用一般在 1000 至 2000 元左右，具體看車型和保養(yǎng)項目。常規(guī)檢查包括發(fā)動機、底盤、懸掛、制動系統(tǒng)等，費用在 500 至 1000 元左右，同樣取決于車型和檢查項目。維修費用因故障和車型差異很大，數(shù)千元到數(shù)萬元不等。

奔馳的售后服務(wù)承諾為消費者提供全面支持，三包期為 2 年或行駛里程達 50000 公里，以先到為準。保修期一般為 3 年不限公里數(shù)，易損耗零部件的質(zhì)量保證期不同，比如輪胎和刮水器刮片質(zhì)保期為 30 天或 1000 公里，空氣濾清器、空調(diào)濾清器等為 60 天或 3000 公里。特定部件如蓄電池、遙控器電池和保險絲，質(zhì)保期限也有區(qū)分，具體可查詢官網(wǎng)。新車購買后 60 天內(nèi)或行駛 3000 公里內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換主要總成或零件，消費者有權(quán)要求更換同款新車。

奔馳售后服務(wù)的優(yōu)勢明顯，有專業(yè)的技術(shù)團隊，人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識。使用的配件經(jīng)過嚴格篩選，確保質(zhì)量和性能。在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為車主提供及時、便捷的服務(wù)。