極氪 4S 店員工的專業(yè)素質(zhì)整體來說參差不齊。

有的員工表現(xiàn)較好，比如部分銷售人員能懂客戶需求，講清楚產(chǎn)品，給人靠譜的感覺，福利也多。

但也存在不少問題，線上服務(wù)工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，咨詢問題時(shí)不認(rèn)真看就讓去店里檢查，不同人員對(duì)同一問題回答不同，專屬服務(wù)群回復(fù)慢甚至無人回應(yīng)，服務(wù)轉(zhuǎn)接也混亂，售后回訪不專業(yè)，對(duì)車主建議不理睬不跟進(jìn)處理進(jìn)展。

線下售后效率低，配件訂貨久，工作人員做事慢，售后門店環(huán)境差，工作人員專業(yè)度不夠，讓車主沒歸屬感。

造成這些問題的原因主要有極氪快速擴(kuò)張導(dǎo)致服務(wù)體系建設(shè)滯后，品牌成立倉(cāng)促很多環(huán)節(jié)沒時(shí)間充分試驗(yàn)，吉利可能對(duì)極氪品牌重視不夠。

要改進(jìn)的話，應(yīng)該加強(qiáng)售前售后人員培訓(xùn)，讓他們深化對(duì)車型的了解。加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，交車時(shí)把注意信息講詳細(xì)。加快官方售后門店建設(shè)，專屬服務(wù)群責(zé)任到人。提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決車輛問題，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、增值服務(wù)等。重視老車主感受，產(chǎn)品升級(jí)時(shí)加大關(guān)懷送些積分。加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理，踢掉光說不做的人。加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個(gè)極氪超充站。

總之，極氪 4S 店員工專業(yè)素質(zhì)有待提高，品牌需要在服務(wù)方面下大力氣改進(jìn)。