極氪001（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）交付態(tài)度不好的問題確實存在不少車主都有糟糕的體驗。

比如交付人員專業(yè)能力差無法提供專業(yè)建議對客戶疑問反應(yīng)遲緩消極對待客戶需求還推諉責(zé)任將問題推給總部、同事甚至客戶自己。

有的車存在門板掉漆、少麥克風(fēng)保護(hù)罩等問題交付中心處理不積極也不提補(bǔ)償。

交付流程也不清晰態(tài)度強(qiáng)橫沒有標(biāo)準(zhǔn)化和人情味兒比如排產(chǎn)、下線、到店通知不及時對車輛檢測、置換需求、付款方式等關(guān)鍵信息不提前告知。

遇到這種情況車主可以通過打 400 投訴來維護(hù)自身權(quán)益要求交付中心給出合理解決方案和相應(yīng)補(bǔ)償。

同時極氪廠家也應(yīng)重視這些問題加強(qiáng)對交付人員的培訓(xùn)和管理規(guī)范交付流程提升服務(wù)質(zhì)量讓車主有更好的購車體驗。