14款DS5，17年十月簽署延保協(xié)議，保養(yǎng)一直在購車的4S店（西安歐典）做。簽延保協(xié)議時有要求后續(xù)保養(yǎng)還必須在授權(quán)經(jīng)銷商（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）處做。所以簽完延保協(xié)議后的保養(yǎng)也一直在西安歐典做。18年5月后歐典不再是DS的授權(quán)經(jīng)銷商，但歐典沒有通知簽了延保協(xié)議的車主需要去授權(quán)的西安天禾繼續(xù)保養(yǎng)延保才能有效?，F(xiàn)在我所遇到的問題是，車輛出現(xiàn)延保協(xié)議中可以索賠的內(nèi)容，西安天禾不予承認(rèn)，說是簽了延保協(xié)議后的幾次保養(yǎng)他那里查詢不到記錄，不予承認(rèn)。咨詢DS客服說是去年歐典不再是授權(quán)經(jīng)銷商時電話沒有聯(lián)系上我，我就對客服提出質(zhì)疑，他們只打了一次電話，沒有接通我，下來就不再聯(lián)系，也沒發(fā)過短信或郵箱通知我，（郵箱里可以查詢到以前DS發(fā)的郵件）所以致使我的保養(yǎng)一直在歐典做，在此期間歐典也不說明，致使后續(xù)的幾次保養(yǎng)查詢不到記錄（只在保養(yǎng)手冊上記錄而沒有上報廠家），現(xiàn)在DS方面以簽延保協(xié)議后沒在授權(quán)經(jīng)銷商處保養(yǎng)不承認(rèn)我的延保協(xié)議，和客服溝通了好幾次，半個月左右了一直沒有收到DS方面的反饋或者解決辦法，車已過保養(yǎng)時間而一直沒法做保養(yǎng)。就想問一下DS方面，我們和歐典簽延保協(xié)議的時候歐典是不是你們的授權(quán)經(jīng)銷商，歐典不做后，DS方面以當(dāng)時沒有聯(lián)系上我作為理由，試問DS不能以其他的方式聯(lián)系我嗎？發(fā)個短信發(fā)個郵件都沒有時間？還是你們DS賣的太好了而顧不上通知老車主！一聯(lián)系客服就是一套公式化的回答，答應(yīng)反映，半個月了沒見任何答復(fù)。歐典方面你去保養(yǎng)他就給你做，也不給說明簽了延保的要去天禾做。這些廠家和經(jīng)銷商的問題，卻要消費(fèi)者承擔(dān)后果，試問DS你們是比奔馳還賣的好嗎？