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我要提問(wèn)

車子索賠遇到問(wèn)題怎么辦?

283859282 2019-12-09 17:22:04

ds5開(kāi)了4w多公里,發(fā)現(xiàn)燒機(jī)油,然后去4s店做了檢查,讓我做標(biāo)定,我也做了,確實(shí)是燒機(jī)油嚴(yán)重。然后4s店讓我車放店里索賠維修。但是問(wèn)題來(lái)了,4s店告知我索賠不了,是廠家系統(tǒng)做不進(jìn)索賠,我也電話給400客服反應(yīng)了問(wèn)題,4s店也收到了廠家反饋郵件,郵件沒(méi)有說(shuō)什么,也就是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性解決問(wèn)題。車子昨天過(guò)保了,我車子在質(zhì)保期內(nèi)出的問(wèn)題,在質(zhì)保期內(nèi)根據(jù)規(guī)定流程測(cè)試,確實(shí)是出現(xiàn)了問(wèn)題。是廠家出問(wèn)題導(dǎo)致的我車子在質(zhì)保期內(nèi)沒(méi)辦法修復(fù)的,現(xiàn)在過(guò)保了,不管過(guò)不過(guò)保還是應(yīng)該得到索賠,我現(xiàn)在也不知道怎么辦了。就差12315了。大神求幫忙。

2個(gè)回答
  • 豫B—捷達(dá)0089 2019-12-09 17:46:24
    1.更換粘度大的機(jī)油,這樣能夠緩解你可以考慮嘗試一下。2.、燃燒室出現(xiàn)積碳,使活塞環(huán)的氣環(huán)卡滯,出現(xiàn)密封不良的情況,這樣的情況就得除積碳更換活塞環(huán)。3、活塞與缸壁之間產(chǎn)生磨損。4、氣門密封出現(xiàn)腐蝕老化密封性能失效。5、曲軸箱通風(fēng)系統(tǒng)(,如果出現(xiàn)問(wèn)題,也會(huì)加劇機(jī)油的消耗。6、說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是必須去修車廠檢查維修,一般徹底治愈更換活塞環(huán)和活塞以及氣門密封效果最佳。
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  • winy8888 2019-12-09 17:34:51
    不管是索賠系統(tǒng)關(guān)閉還是4S店推拖導(dǎo)致,都是廠家與經(jīng)銷商內(nèi)部問(wèn)題;出現(xiàn)的維修項(xiàng)目在承保條款里及質(zhì)保時(shí)間范圍內(nèi)符合流程,都應(yīng)該得到保修??;按你說(shuō)的4S店前期已確定問(wèn)題并告知讓你車輛放店里維修索賠,只是廠家索賠系統(tǒng)原因做不了,但這屬于經(jīng)銷商與廠家之間的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。另外說(shuō)說(shuō)車輛剛巧這段時(shí)間出保事宜,只要在保修期時(shí)間內(nèi)檢查確認(rèn)的問(wèn)題,那怕就是出保前的一天發(fā)現(xiàn)并確認(rèn),都應(yīng)該給予保修;因?yàn)檫@個(gè)并不是消費(fèi)者原因。本人也是4S店工作,像你這種情況也常碰到,不過(guò)作為經(jīng)銷商我們是要給廠家反饋溝通并做保修上的延遲,畢竟這是在保內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(例如當(dāng)天檢修的項(xiàng)目缺件了要訂購(gòu)但過(guò)兩天就出保,或廠家系統(tǒng)有問(wèn)題4S一時(shí)之間申辦不了,像這種情況都是我們廠商內(nèi)部問(wèn)題,一般都不存在有爭(zhēng)議就順利給車主保修的);除非說(shuō)后續(xù)的配件到貨了而車主未按延保要求的時(shí)間內(nèi)到店維修自己預(yù)期了,那不幫你保修也合理。
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