盡管汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)在中國汽車后場存在已久，但在絕大多數(shù)汽車美容店里，它扮演的角色通常都是輔助性的“配角”，鮮有企業(yè)會把它作為第一主角的“大腕”看待。但事無絕對，近日筆者了解到，深圳市著名的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)——深圳市福之泰汽車服務(wù)有限公司新近開張的幾家新店完全打破了這種傳統(tǒng)的經(jīng)營思路，不但大力度引進(jìn)安弗客公司的全線產(chǎn)品進(jìn)行推廣，同時在店面位置選擇、內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)關(guān)系等方面都進(jìn)行了大膽的嘗試……

   　“敢為天下先”一直以來都是潘總的處事作風(fēng)，從最初經(jīng)營的輪胎生意到后來汽車音響改裝和防爆膜，再到現(xiàn)如今的汽車美容養(yǎng)護(hù)，福之泰公司每一次的戰(zhàn)略調(diào)整都會伴隨著一次前所未有的大膽嘗試，而每一次改革也都會給這個行業(yè)帶來前所未有的震撼。有人支持，也有人反對，各種聲音不絕于耳，看得多了，聽得多了，潘總早已看淡這一切，還是那句老話，“走自己的路，讓別人去說吧”。

　    繞開價格戰(zhàn)泥潭  進(jìn)行差異化競爭

 　   當(dāng)前汽車美容養(yǎng)護(hù)市場的所有企業(yè)都面臨著很多問題，潘總作了如下剖析：

   　“我們所從事的這個行業(yè)是和上游整車市場密切相關(guān)的，但令人費(fèi)解的是，我國的汽車保有量年年猛增，但后市場的美容養(yǎng)護(hù)生意卻越來越難做，這是很不正常的一個想象，其中的緣由值得所有商家去思考。我們現(xiàn)在所做的一切都是在嘗試，在探索，困難有很多，誰也不知道最終的結(jié)果會怎么樣，但有一點(diǎn)我們很清楚：要想在未來的市場上占有一席之地，就必須通過“差異化”競爭來樹立自己獨(dú)特的優(yōu)勢”。

 　   2006年10月28日，福之泰又開業(yè)了一家新店。與以往不同的是，這家店面在選址方面刻意避開了那些租金高昂，人員密集的商業(yè)區(qū)域，而是選擇了一塊相對“偏僻”的地區(qū)。這一做法讓很多人大惑不解：地段不好，客流量就無法保證，那公司還怎么賺錢？

   　“說句實(shí)話，我們這樣做對公司的日常經(jīng)營確實(shí)有一定壓力的。不過，盡管這些地段不那么繁華，但正因?yàn)槿绱�，他們的租金也相對低廉。并且我們相信，客戶對我們的忠誠度絕對不會因?yàn)檫@一點(diǎn)點(diǎn)的距離就打折扣的。我們經(jīng)常會反問自己‘客戶為什么來找我們？’，從這個角度想問題往往可以發(fā)現(xiàn)自身存在的很多不足之處�，F(xiàn)在這個圈子里的商家越來越多，品牌也越來越多，但談到最根本的經(jīng)營模式上，大家都是半斤八兩，爭來爭去最終都跳不出價格戰(zhàn)的泥潭�，F(xiàn)在沒有哪家企業(yè)敢站出來說，三到五年之后自己在這個市場上還有錢賺，因?yàn)檎l也無法預(yù)測那時的競爭對手會是什么樣子，我們也一樣。但我們知道從現(xiàn)在開始就要努力，不敢說在今后的市場競爭當(dāng)中一定會所向披靡，但至少要有和別人進(jìn)行長期競爭的資本”。

   　 店鋪選址事件只是福之泰推行“差異化”競爭戰(zhàn)略的一個集中體現(xiàn)，除此之外，福之泰公司還在人員管理，客戶服務(wù)，店面硬件、軟件配備等方面做了大量的努力，處處都可體現(xiàn)著他們的細(xì)心和決心。潘總說他很希望可以通過自己的努力來探尋出一種合理的盈利模式，重建買賣雙方的誠信關(guān)系。

 　   以人為本要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

  　  2007年是福之泰和國內(nèi)著名汽車技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)——“安弗客公司”合作的第六個年頭，而在六年前，當(dāng)安弗客剛剛踏入中國市場的時候，福之泰也是他們的第一位合作伙伴。六年的積累，六年的沉淀，如今他們之間這種伙伴的信任與真誠已經(jīng)爐火純青�；貞浧疬@六年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，潘總感慨良多……

    “可以說如果沒有安弗客公司就不會有我們今天的這番局面，六年的時間讓我們收獲了很多，也進(jìn)步了很多。而這些決不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)這些層面上的提升，更多的是經(jīng)營思路、服務(wù)品質(zhì)等更高層面的升華”。

   　 “我國的汽車養(yǎng)護(hù)市場雖然發(fā)展速度驚人，但就目前這個階段來說，整個行業(yè)還存在著種種弊端，有些頑疾已經(jīng)嚴(yán)重影響到了整個行業(yè)的健康發(fā)展。我曾經(jīng)在很多汽車美容店里看到過貨品雜亂、污水橫流的場面。試問作為一家汽車美容企業(yè)，如果連自己的店面衛(wèi)生都搞不好，又有什么資格去給客戶的愛車去做美容呢？這些問題說白了就是一個經(jīng)營態(tài)度問題，在這一點(diǎn)上日本的汽車美容養(yǎng)護(hù)理念和具體做法是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前于我們的。安弗客公司著名汽車養(yǎng)護(hù)專家中村淳一先生有一個觀點(diǎn)，認(rèn)為客戶需要的不是價格，而是價值，對此我非常認(rèn)同。客戶每在我們這里消費(fèi)一分錢，我就要為其提供相應(yīng)價值的服務(wù)，不敢說一定要物超所值，但最起碼應(yīng)該物有所值。現(xiàn)在國內(nèi)的汽車美容店絕大多數(shù)都是在圍繞車來做服務(wù)，很少有店家會去圍繞人來做服務(wù)，這是很不應(yīng)該的。我們商家要為客戶提供的服務(wù)決不應(yīng)局限于汽車本身，而應(yīng)是從客戶邁進(jìn)店門的那一刻開始，想客戶之所想，做到方方面面的體貼入微”。

   　 如今的福之泰施工店絕對可以稱作上是一個“頂級汽車美容養(yǎng)護(hù)”的樣板間，無論是整個店面的布局風(fēng)格，還是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品及技術(shù)，哪怕是休息區(qū)一杯小小可樂，處處都體現(xiàn)著店方“以人為本”的經(jīng)營理念。

 　   所有員工都是我們的合作伙伴

    　可以直言不諱地說，對于目前這個行業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)來說，員工都只是老板的一件賺錢工具，話可能說得有些生硬，但事實(shí)就是如此。很多企業(yè)整天都把人員的凝聚力問題掛在嘴邊，但同時卻又不能給于自己員工應(yīng)有的尊重與肯定，這是目前整個市場的一個怪圈。在這樣的矛盾面前，人員的穩(wěn)定性和忠誠度顯得是那么蒼白無力。

    潘總說他給公司所有員工的定位是“合作伙伴”，并且福之泰公司今年正式宣布將拿出每年純利潤的百分之三十用于員工分紅和其他福利，而這一切無疑都是為了加強(qiáng)公司的核心競爭力。

   　 “很多企業(yè)都面臨著一個令人非常頭痛的“內(nèi)耗問題”，而這一問題的根源在很大程度上就是源自公司內(nèi)部人際關(guān)系的不和諧，所以樹立公司內(nèi)部相互協(xié)作、相互信任的人際關(guān)系將是打造企業(yè)核心競爭力的第一步”。

   　 后記

    　跟潘總已經(jīng)接觸過好幾次，每次談話都會被他大膽而極富創(chuàng)意的想法所吸引，但更令我們佩服的則是他對這個行業(yè)的那份真實(shí)感情和對自身無比堅(jiān)定的信心和決心。相信每一位去過福之泰的消費(fèi)者也一定會切身地感受到福之泰用心為大家做好每一件事情的真情實(shí)意。在此我們也祝愿福之泰今后的道路會越走越寬廣！