[太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞]3月15日，北京現(xiàn)代以汽車品牌第一名的成績榮獲中國質(zhì)量萬里行頒發(fā)的2011年服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)。其中北京現(xiàn)代10家被中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)明查暗訪的4S店中，8家4S店獲得A級(jí)評價(jià)。自2009年以來，北京現(xiàn)代連續(xù)四年獲得中國質(zhì)量萬里行頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　本次，為促進(jìn)我國產(chǎn)品及售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量整體水平，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)根據(jù)國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》和質(zhì)檢總局關(guān)于加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管要求，在北京、天津、上海等10個(gè)城市，對 356 家產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)企業(yè)（單位）進(jìn)行調(diào)查，涉及電信、汽車、保險(xiǎn)、鐵路、民航等16個(gè)行業(yè)。 在調(diào)查中，共計(jì)59個(gè)企業(yè)獲獎(jiǎng)，其中汽車品牌11個(gè)，北京現(xiàn)代憑借優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)仁不讓奪得第一名。

　　北京現(xiàn)代在提高服務(wù)品質(zhì)上一直爭當(dāng)行業(yè)先鋒。2008年，北京現(xiàn)代在汽車行業(yè)率先推出"5年10萬公里"動(dòng)力總成保修延長服務(wù)政策，此舉一出，行業(yè)為之矚目。尤其對消費(fèi)者來說是個(gè)福音，"5年10萬公里"動(dòng)力總成保修政策為他們購車、用車免除了后顧之憂。2011年，北京現(xiàn)代中高級(jí)旗艦車型第八代索納塔上市后不久即推出"5年10萬公里整車保修"政策，北京現(xiàn)代領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量由第八代索納塔發(fā)揚(yáng)光大。自此，消費(fèi)者開始享受與國際接軌的售后服務(wù)，北京現(xiàn)代樹立起國內(nèi)中高級(jí)轎車服務(wù)的新標(biāo)桿，一舉拉高中高級(jí)轎車品質(zhì)保障服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　北京現(xiàn)代經(jīng)銷商數(shù)量在2011年底已經(jīng)發(fā)展到720家，其中包括515家4S店和185家衛(wèi)星店，龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各大中小城市，為消費(fèi)者獲得貼心、周到的服務(wù)提供了保障。即使是偏遠(yuǎn)地區(qū)以及經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，消費(fèi)者也能夠及時(shí)享受到北京現(xiàn)代提供的便捷服務(wù)。

　　踐行"真心伴全程"的服務(wù)理念，"以客戶為中心"不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，追求對客戶滿意度的超越。在服務(wù)升級(jí)方面，北京現(xiàn)代推行"軟硬兼施"，在硬件方面推行"透明車間"、"車間優(yōu)化"，進(jìn)行4S店升級(jí)改造，提高維修保養(yǎng)效率，保證車主在寬敞舒適的環(huán)境中接受服務(wù)，把握愛車維修保養(yǎng)進(jìn)展。此外，北京現(xiàn)代還推出了一系列服務(wù)舉措。持續(xù)開展免檢活動(dòng)，連年推出外出巡展、巡檢活動(dòng)，為車主提供免費(fèi)檢測和有針對性的保養(yǎng)、維修服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行用車疑問詳解，此舉覆蓋300多萬北京現(xiàn)代用戶，得到消費(fèi)者熱烈歡迎。

　　人才是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。自2008年開始，北京現(xiàn)代與多所高校和職業(yè)技術(shù)學(xué)校合作建立北京現(xiàn)代班，為特約店輸送大批理論功底扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)實(shí)力過硬的人才。為提升服務(wù)品質(zhì)，北京現(xiàn)代每年堅(jiān)持舉行"維修技能大賽"、"售后服務(wù)技能大賽"，培養(yǎng)優(yōu)秀售后服務(wù)人員，打造專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　出色的服務(wù)品質(zhì)讓北京現(xiàn)代贏得了全社會(huì)的一致贊譽(yù)。不僅在中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)的明查暗訪獲得高度評價(jià)，北京現(xiàn)代還榮獲各大組織機(jī)構(gòu)、媒體頒發(fā)的2011年度最佳汽車服務(wù)品牌、售后服務(wù)滿意度十強(qiáng)品牌、金扳手獎(jiǎng)-服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，服務(wù)質(zhì)量備受好評。

　　如今，"買車就是買服務(wù)"已經(jīng)行成共識(shí)。在"New Thinking，New Possibilities"全新品牌口號(hào)指引下，北京現(xiàn)代不斷進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，為300多萬車主提供更多增值服務(wù)。以服務(wù)提升客戶滿意度，以服務(wù)強(qiáng)化品牌內(nèi)涵，正如第八代索納塔已經(jīng)成為中高級(jí)車市"新主流"一樣，北京現(xiàn)代的服務(wù)品質(zhì)也已經(jīng)成為"新主流"。

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