[太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞]小編近日走訪了天津空港謳歌4S店獲悉，豪華車品牌在中國市場的爭奪愈演愈烈，各大品牌都推陳出新，力求在中國這片豪華車“熱土”上有所作為。豪華車市場在經(jīng)歷了渠道戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、價格戰(zhàn)之后，硝煙逐步蔓延至服務后市場。作為北美暢銷豪華車品牌，Acura 一直以來以領(lǐng)先業(yè)界的售后服務贏得了消費者的認可，在美國最具權(quán)威的市場調(diào)研機構(gòu)J.D.Power and Associates客戶滿意度指數(shù)（CSI）調(diào)查中長年位居前列。2012年，Acura力求以更高品質(zhì)、更高標準的售后服務為消費者創(chuàng)造更加貼心和實在的售后服務，以實現(xiàn)客戶終身滿意度的承諾。

　　行業(yè)領(lǐng)先的售后服務政策=更省錢

　　豪華車的維修保養(yǎng)費用或多或少牽動著豪華車消費者的心。Acura憑借超越同級豪華品牌的領(lǐng)先服務政策，為消費者節(jié)省了可觀的維修和保養(yǎng)費用，贏得了眾多Acura消費者的心。首先，Acura品牌率先實施4年/10萬公里免費保養(yǎng)和保修服務的豪華品牌，超長的保養(yǎng)時間和公里數(shù)為豪華車消費者省去大筆養(yǎng)護花銷。其次，對比競爭對手10000公里一次的免費保養(yǎng)，Acura所承諾的每5000公里一次，共計20次的免費保養(yǎng)服務頻率是目前行業(yè)內(nèi)的最高水平。在四年或10萬公里的免費保養(yǎng)周期內(nèi)，這一有力舉措切實地讓Acura車主獲得比競品車主多一倍的保養(yǎng)機會，可節(jié)省數(shù)萬元的保養(yǎng)費用。無論是免費保修的時長或是免費保養(yǎng)的次數(shù)，Acura品牌都領(lǐng)先行業(yè)，讓車主首嘗豪華車經(jīng)濟實惠的同時，暢享Acura車型帶來的最高駕駛樂趣。

　　純進口零部件與環(huán)保型材料=高品質(zhì)

　　除了領(lǐng)先的服務政策外，在維修保養(yǎng)中，Acura均采用純進口零部件和環(huán)保型材料，讓豪車保養(yǎng)更具豪華品質(zhì)，確保用戶感受如新車一樣的駕乘體驗。而Acura為消費者提供18種共149個純正零部件的免費保養(yǎng)，也將車輛免費保修保養(yǎng)的品質(zhì)保證提高到行業(yè)最高級別。汽車涂裝材料的好壞關(guān)乎人體的身體健康，縱觀歐美發(fā)達國家，環(huán)保、低公害的水性漆是汽車涂裝材料發(fā)展的趨勢。盡管水性漆的修理噴漆需要有高超的技術(shù)、先進的設(shè)備和較高的費用，Acura仍堅持率先使用水性環(huán)保漆，且是國內(nèi)唯一一個全系車型均使用水性環(huán)保漆的汽車品牌。此外，相較于眾多品牌采用半合成機油，Acura為保修期內(nèi)所有車輛免費提供低溫性能更好、換油周期更長且能適應更惡劣車況的進口全合成原廠機油，以每一個細節(jié)兌現(xiàn)對高品質(zhì)服務的承諾。Acura對維修零部件及材料質(zhì)量的嚴格把關(guān)，不僅彰顯了Acura品牌對品質(zhì)的精益求精，也將帶領(lǐng)豪華車維修保養(yǎng)邁進一個全新的高度。

　　獨具匠心的服務措施=更貼心

　　在服務標準和品質(zhì)上，Acura領(lǐng)跑同級豪華車品牌，在售后服務體系與措施上，Acura同樣堪為表率。Acura特約店工作人員秉承“親切接待，人文關(guān)懷”的待客之道，以個性化服務為基礎(chǔ)，融入居家待客的全新服務理念，為每一位消費者提供最熱情、最貼心的服務享受。通過Acura創(chuàng)新的One-to-One客戶關(guān)愛系統(tǒng)，特約店人員在溫馨的溝通中準確記錄顧客各方面的喜好，讓每一位顧客在Acura特約店里都賓至如歸，真正享受豪華品牌的全新價值。同時Acura更是體貼入微地提供保修期內(nèi)全年365天24小時全時無間斷的免費道路救援服務，為消費者帶來豪華車品牌中前所未有的超高附加值服務享受。道路救援期間，除了提供拖車和現(xiàn)場救援之外，Acura還針對客戶所需提供3天以內(nèi)帶司機的高檔備用車服務，多達3晚的五星級酒店免費住宿和免費返程機票，以及緊急代傳口信服務、醫(yī)療法律咨詢等貼心服務，這些服務舉措均也是目前業(yè)內(nèi)最高水準。此外，Acura還提供包括遠距離診斷系統(tǒng)、雙人快修等在內(nèi)的多項創(chuàng)新性服務，可在30分鐘內(nèi)完成約定項目保養(yǎng)，實現(xiàn)了最高效率的車輛診斷與修理，最大限度地縮短了車主的等待時間。Acura還擁有完備的零部件供應體系，上海零部件倉庫基本可提供90%以上的零部件，一周內(nèi)便可到達，讓維修更為高效。

　　訓練有素的服務團隊=更專業(yè)

　　精益求精是Acura造車的核心理念和價值，在團隊專業(yè)服務技能上，Acura也力求完美。今年，Acura將通過不斷提高服務團隊綜合素質(zhì)，為客戶提供更為專業(yè)化的服務，以實現(xiàn)顧客的終身滿意為目標。一方面，Acura特約店通過開展售后服務技能大賽，制定新的研修課程和體制等措施提高員工專業(yè)技能和服務素質(zhì)。并計劃推出更高標準的售后服務體系，實現(xiàn)對現(xiàn)有售后服務整體水平的再次升級。同時，Acura服務團隊將積極聽取顧客的心聲，主動實施售后服務的改善活動，以更加專業(yè)的服務和更加敬業(yè)的態(tài)度進一步提高顧客滿意度。另一方面，針對中國消費者不斷增強的服務意識和個性化服務需求，Acura將推出一系列新服務措施，滿足消費者需求，提升顧客滿意度，最終實現(xiàn)顧客的終身滿意。

　　2012年，Acura將繼續(xù)發(fā)力售后服務優(yōu)勢，以領(lǐng)先行業(yè)的服務政策為客戶省去更多養(yǎng)車費用，以上百個純進口零部件與高品質(zhì)材料的供給傳遞Acura品牌服務的高度和品質(zhì)，以獨具匠心的售后服務體系和措施為客戶帶去更貼心、更高效的關(guān)懷和服務，以訓練有素的高素質(zhì)服務團隊為客戶奉上更專業(yè)的尊貴服務體驗，向?qū)崿F(xiàn)顧客的終身滿意度邁進，為中國豪華車售后服務帶去更多驚喜。

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　　Acura天津空港店
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