北京東航世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)王四營(yíng)汽車園區(qū)內(nèi)，是目前全國(guó)最大的東風(fēng)本田4S店，集汽車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋等功能為一體的東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店。

東風(fēng)本田汽車東航世紀(jì)特約銷售服務(wù)店總經(jīng)理　崔宇琛

　　總經(jīng)理崔宇琛畢業(yè)于北京工業(yè)大學(xué)汽車與內(nèi)燃機(jī)專業(yè)，本科學(xué)歷，具有8年4S店汽車銷售及管理經(jīng)驗(yàn)。

　　PCauto：崔總您好，感謝您能夠接受我們太平洋汽車網(wǎng)的專訪，請(qǐng)您借此機(jī)會(huì)向我們的網(wǎng)友介紹一下您店的一些情況好嗎，例如東航世紀(jì)的企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？

　　東航世紀(jì)成立于2005年10月，經(jīng)過(guò)5個(gè)月的前期準(zhǔn)備之后，于今年3月份正式開(kāi)業(yè)，是北京地區(qū)的第5家、全國(guó)的第74家東風(fēng)本田專營(yíng)店。東航世紀(jì)目前是北京地區(qū)最大的東風(fēng)本田4S店，占地面積達(dá)5600平方米，擁有52名員工。我們嚴(yán)格按照東本的要求，一方面招聘高文化水平員工，另一方面注重對(duì)這些員工的專業(yè)培訓(xùn)，力爭(zhēng)打造一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。由于東航世紀(jì)的地理位置較偏，為了能夠盡量縮短發(fā)展期，我們?cè)谛麄魃霞哟罅Χ龋虺鲋?；?nèi)部嚴(yán)格管理，對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)；積極拓寬市場(chǎng)。從橫向比較來(lái)看，我們?nèi)〉昧?月份華北地區(qū)銷量冠軍的好成績(jī)，并且在東本全國(guó)客戶滿意度調(diào)查中名列前茅。

　　PCauto：已至年末，東航世紀(jì)今年的銷售計(jì)劃完成情況如何，對(duì)于今年的銷售，售后完成情況是否滿意？根據(jù)今年的情況，明年是否會(huì)對(duì)銷售和售后的重點(diǎn)工作有一定的調(diào)整？明年預(yù)計(jì)完成多少？

　　到今年11月底為止，我們東航世紀(jì)銷售CRV338臺(tái)，CIVIC370臺(tái)，總計(jì)708臺(tái)，進(jìn)廠維修達(dá)到2028臺(tái)次。我們明年?duì)幦「弦粚訕?，達(dá)到銷售1200臺(tái)，進(jìn)廠8000臺(tái)次。我認(rèn)為售后服務(wù)將會(huì)成為后面一段時(shí)間的工作重點(diǎn)，今年還是注重銷售，提高保有量，明年就會(huì)把精力更多的放到售后上面去，其中最重要的一個(gè)措施就是成立客戶服務(wù)部。這個(gè)部門(mén)的主要任務(wù)就是提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶來(lái)了第一次，還來(lái)第二次，每次都是滿意而歸。

　　PCauto：北京汽車市場(chǎng)中普遍存在著二級(jí)經(jīng)銷商，雖然給車市帶來(lái)了負(fù)面影響，但也不可否認(rèn)地活躍了經(jīng)濟(jì)，對(duì)于他們東航世紀(jì)是如何看待的？

　　對(duì)于二級(jí)的問(wèn)題，我認(rèn)為不能全盤(pán)否定。有利的一面是帶動(dòng)了銷售，帶來(lái)了更多的客戶；而弊端則是管理不規(guī)范，服務(wù)水平很低，對(duì)價(jià)格的干擾造成了負(fù)面影響。特別是在售后環(huán)節(jié)，影響了客戶滿意度，削減了客戶的購(gòu)車信心。