【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】近日，龐大集團(tuán)北汽新能源汽車各經(jīng)銷店根據(jù)用戶需求和客觀實(shí)際，及時(shí)推出“管家式服務(wù)”，著力為客戶解除購車后顧之憂。
　　2014年是中國新能源汽車發(fā)展元年，國家相關(guān)部委先后發(fā)文，提出3年內(nèi)減免購置稅和公車配備更新比例，政策支持力度空前。從龐大集團(tuán)北京的4家北汽新能源汽車經(jīng)銷店銷量來看，勢頭強(qiáng)勁，建店不到2個(gè)月銷售過千臺。

　　綜合購車客戶的反饋意見，主要有：一是充電難，市區(qū)加油站布局合理容易找到，而充電樁較少；二是汽車?yán)m(xù)駛里程短，需要頻繁充電；三是安裝充電樁難，尤其是小區(qū)內(nèi)缺少固定充電車位，小區(qū)的供電容量問題和安全問題。在公共充電樁建設(shè)相對滯后且發(fā)展緩慢的情況下，如果不能及時(shí)給新能源汽車用戶建好充電樁，對于電動(dòng)汽車的市場銷售將帶來很大阻礙。
　　因此，目前北汽新能源汽車在北京的銷售雖已初見成效，但決定新能源汽車市場推廣的關(guān)鍵因素不在產(chǎn)品本身，而是如何更好地解決新能源汽車用戶的“后顧之憂”。
　　為此，龐大集團(tuán)特別推出“管家式服務(wù)”舉措，從而確?？蛻魪凝嫶蠹瘓F(tuán)購買電動(dòng)汽車時(shí)，享受的不僅是電動(dòng)汽車這一產(chǎn)品，而且還尊享各種專屬服務(wù)。以北汽新能源汽車的E150EV車型為例，該款車目前配置統(tǒng)一，廠商定價(jià)為13.58萬元，現(xiàn)在購買還可享受北京衛(wèi)藍(lán)先鋒活動(dòng)5.1萬元衛(wèi)藍(lán)基金，“84800，電動(dòng)小E開回家”。
　　北京客戶購車之前可享受免費(fèi)試乘試駕，充分體驗(yàn)電動(dòng)汽車性能。在客戶購買力上，龐大集團(tuán)可以為客戶提供銀行按揭、融資租賃、信用卡分期等多套金融解決方案，緩解客戶一次性購買的資金壓力。

　　在解決充電問題上，目前龐大集團(tuán)提供了三種切實(shí)可行的充電方案，客戶可根據(jù)自身實(shí)際情況自主選擇：一是客戶自己有停車位，只要有接電口就能安裝充電樁；二是在客戶住宅區(qū)沒有停車位的情況下，與附近的商業(yè)店鋪協(xié)商，租下晚上的車位來建設(shè)充電樁，龐大集團(tuán)還承諾如果車輛在外充電丟失全部由公司負(fù)責(zé)。
　　在以上兩種方法都不成立的情況下，龐大集團(tuán)將利用在京60余家4S店建立充電站，客戶可就近充電，再由公司安排擺渡車進(jìn)行往返接送。
　　在車輛保修方面，龐大集團(tuán)對車輛提供不低于5年或10萬公里的質(zhì)保，對動(dòng)力電池等關(guān)鍵零部件提供不低于6年或15萬公里的質(zhì)保。除了購買，消費(fèi)者也可采用租賃方式來體驗(yàn)新能源汽車出行方案。
　　除了做好這些主要服務(wù)外，龐大集團(tuán)還針對管家服務(wù)的客戶推出了為購車客戶贈送裝飾，提供免費(fèi)洗車服務(wù)；免費(fèi)提供交通路況信息，免費(fèi)提供生日報(bào)紙、禮物，免費(fèi)自駕游等專屬服務(wù)。
　　同時(shí)，龐大集團(tuán)還為有特別需求的客戶提供微成本收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如客戶可以撥打管家服務(wù)電話請求幫助；提供酒后代駕、機(jī)場車站接送客人或本人、接送孩子上下學(xué)；公司還提供肇事車輛快修、二手車置換、保險(xiǎn)代繳等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級，讓廣大新能源汽車客戶真切地感受到購車無憂的上帝感。
　　據(jù)悉，為了更好地做好“龐大管家式服務(wù)”，龐大集團(tuán)抽調(diào)精干力量，成立專門的客服團(tuán)隊(duì)，以新能源汽車4S店為中心，以10公里為半徑圈定服務(wù)范圍，負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域的管家服務(wù)。
　　“龐大管家式服務(wù)”，針對新能源汽車的特殊性，將售后服務(wù)的理念植根于營銷之中，真正實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)，讓每一個(gè)電動(dòng)車用戶都感受到龐大集團(tuán)管家式無憂服務(wù)的精髓。憑借著準(zhǔn)確的服務(wù)定位及龐大集團(tuán)豐富的營銷舉措及規(guī)模優(yōu)勢，相信新能源汽車必將很快迎來屬于自己的春天。

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