作為出行安全的基石,輪胎的重要性不言而喻。但目前市面上流通的輪胎多樣且繁雜,車主在更換輪胎時如果遇到磨標胎、次品胎、劣質(zhì)胎,將會對生命財產(chǎn)安全造成極大的威脅。因此,近年來,各地輪胎市場也紛紛展開了對非正品輪胎的整頓行動。

　　2024年3月20日,廣東省惠州市園洲鎮(zhèn)針對輪胎市場整頓召開會議,縣市監(jiān)局、環(huán)保局、公安局共出動17個檢查組、275人次,共檢查場所308家 ,立案15宗:調(diào)查生產(chǎn)經(jīng)營翻新輪胎案件5宗,無照經(jīng)營案件9宗,生產(chǎn)經(jīng)營三無產(chǎn)品案1宗;共查獲輪胎17,018 條。再往前,2023年3月,湖北省神農(nóng)架林區(qū)松柏鎮(zhèn)有經(jīng)銷商非法銷售假冒輪胎,有關部門現(xiàn)場核查,發(fā)現(xiàn)某店內(nèi)存有一批磨號輪胎。執(zhí)法人員隨即對全部磨號輪胎依法查封暫扣。這一樁樁案例,既揭示了輪胎行業(yè)近年來的亂象,也給車主們提了個醒——別以為買到了印著品牌Logo的輪胎就萬事大吉了。不少車主不懂的是,即使自己購買的是“品牌輪胎”,但若購買渠道不正規(guī),很有可能買到非正品的劣質(zhì)輪胎,在使用和售后過程中也會遇到很多障礙——小到官方售后不承認,大到影響車輛駕駛性能、威脅人身安全。與此同時,車主對于更為便捷舒心的消費體驗的需求也在不斷增長。在規(guī)范市場的同時,更可靠的購胎方式和更省心的用胎體驗也成了今年輪胎行業(yè)發(fā)展的重中之重。

　　提升車主體驗,行業(yè)新“標尺”出現(xiàn)

　　為了解決車主面臨的購胎用胎難題,德國馬牌推出全新用戶體驗模式“馬上無憂”,為消費者提供從選胎、購胎到用胎的一站式服務,覆蓋售前、售中和售后全流程。即使是不懂輪胎的車主,“馬上無憂”也是其所需要的參考答案。

　　售前產(chǎn)品保障,品質(zhì)無憂

　　作為全球領先的輪胎制造商,德國馬牌依托強大的研發(fā)實力,不斷豐富完善自身產(chǎn)品矩陣。針對不同消費者需求,從城市道路到戶外越野等不同使用場景,從油車到新能源車,德國馬牌都能提供與之相匹配的輪胎解決方案。

　　此外,德國馬牌始終堅持嚴苛品質(zhì)標準,保障產(chǎn)品質(zhì)量。每一款輪胎推出前都歷經(jīng)潛心研發(fā),并于不同路況進行多輪嚴格測試,讓車主放心選購。

　　售中方便貼心,體驗無憂

　　在購胎方面,德國馬牌提供輪胎快配服務。下單后,最快30分鐘送達的快速配送,不僅能讓消費者享受到迅捷的交付速度,更可響應、滿足用車場景中的緊急換胎需求。與此同時,德國馬牌通過整合打通線上線下資源,為車主打造了線上線下一體化、無縫銜接的360°服務。當消費在天貓、京東、微信小程序、抖音、高德地圖、美團等平臺進行線上購胎后,即可前往線下門店安裝體驗,享受高品質(zhì)的門店服務。安裝后,消費者還可以使用德國馬牌今年全新推出的正品溯源服務,簡單兩步便可查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍５聡R牌每條正品輪胎在其胎圈內(nèi)側都有對應的條形碼數(shù)字,這是德國馬牌輪胎產(chǎn)品專屬的“身份證號”。在德國馬牌官網(wǎng)或微信公眾號輸入這串數(shù)字后,便可獲得查詢結果。

　　售后權益加持,服務無憂

　　售后服務上,德國馬牌提供了貼心的產(chǎn)品延保服務。通過官方渠道購買的德國馬牌輪胎產(chǎn)品,在注冊延保一年內(nèi),若因撞擊損傷導致輪胎出現(xiàn)鼓包或爆胎故障,便可前往旗下百世德門店免費更換新輪胎。即日起,德國馬牌再度升級售后服務,提供全系產(chǎn)品終身質(zhì)保,進一步保障車主權益。百世徳門店可為車主提供汽車輪胎、保養(yǎng)、快修等全方位的維養(yǎng)服務。為了保障消費者能獲得專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務體驗,德國馬牌為百世徳門店設計了完整的管理經(jīng)營流程,并定期對門店進行業(yè)務培訓。同時,自2022年起,德國馬牌便在不斷篩選全國優(yōu)質(zhì)百世德門店作為新形象的試點門店,圍繞作業(yè)系統(tǒng)、新能源服務工位與空間布局設計等維度,對門店升級改造,為消費者帶來更精準便捷的服務與作業(yè)效率。

　　規(guī)范市場發(fā)展,品牌門店互贏

　　在提升車主體驗和權益的同時,“馬上無憂”也在幫助門店和經(jīng)銷商進一步提升競爭力。

　　對于線下門店來說,線上電商渠道和傳統(tǒng)門店渠道的有機結合,不僅解決了線上渠道與線下渠道價值鏈沖突的問題,整合化的資源通過高效利用線上流量引流,也為線下門店帶來了更多客流。而對于經(jīng)銷商,作為全球知名品牌,德國馬牌過硬的產(chǎn)品實力、良好的品牌聲譽和“馬上無憂”完整的服務模式,提升了產(chǎn)品對消費者的吸引力,創(chuàng)造更多出貨機會,減少倉儲成本與庫存壓力。

　　無論是企業(yè)還是消費者抑或是輪胎門店,都需要一個良好的輪胎市場,給消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。今年推出的“馬上無憂”可以說是輪胎行業(yè)發(fā)展的新“標尺”。德國馬牌以規(guī)范、優(yōu)化輪胎市場為己任,為車主升級出行及消費體驗,守護從購胎選擇、換胎體驗、到售后服務的每一程,更把商品變成和車主溝通的橋梁,實現(xiàn)廠、商、客三方互利共贏,形成良性發(fā)展生態(tài)鏈。