【太平洋汽車網(wǎng)】剛過(guò)上午八點(diǎn)，易鑫北京分公司的張方立已經(jīng)來(lái)到位于南四環(huán)的花鄉(xiāng)二手車市場(chǎng)。計(jì)劃拜訪的車商還沒(méi)開(kāi)門，他轉(zhuǎn)頭來(lái)到幾家長(zhǎng)期合作的門店，先幫著收拾下展廳。他說(shuō)，受疫情影響，今年春節(jié)后市場(chǎng)里“開(kāi)工”的人少了一大半，易鑫團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)幫著人手緊縮的門店照看店面，有時(shí)甚至?xí)约轰浿贫桃曨l、琢磨用抖音這樣的平臺(tái)協(xié)助車商賣車，“把自己也當(dāng)成了其中一員”。

上圖：易鑫金融服務(wù)的花鄉(xiāng)二手車市場(chǎng)

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障客戶的“三心二意”

北京花鄉(xiāng)，有著號(hào)稱全國(guó)最大的二手車交易市場(chǎng)。500多畝的黃金地段匯聚著超過(guò)五百家商戶，擁有超萬(wàn)輛在售二手車，巔峰時(shí)期每年可成交45萬(wàn)輛。近兩年，受疫情反復(fù)的影響，花鄉(xiāng)交易額出現(xiàn)了一定幅度的下滑。對(duì)于入場(chǎng)的每一位客戶，經(jīng)銷商都分外珍惜，對(duì)金融服務(wù)的要求也越來(lái)越高。

今年1月，一位熟識(shí)的車商找到張方立，說(shuō)有位朋友要置換車輛，多方咨詢后，選中了產(chǎn)品和口碑都不錯(cuò)的易鑫金融來(lái)辦分期?？蛻羯祥T，張方立自然不敢怠慢，一個(gè)上午時(shí)間，就順利完成了購(gòu)車和金融手續(xù)，客戶中午就開(kāi)著車回了家。

誰(shuí)知，車商三天后又找到張方立。原來(lái)，朋友妻子想換一輛奔馳轎跑，車商多方打聽(tīng)后在市場(chǎng)里找到了一臺(tái)現(xiàn)車。這樣一來(lái)，前幾天購(gòu)買的車輛就得退回，因?yàn)楹灹私鹑诤贤?，需要張方立協(xié)助撤單。這對(duì)易鑫來(lái)說(shuō)也不是難事，二手車交易中，客戶“三心二意”的事時(shí)有發(fā)生，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也有相應(yīng)的過(guò)渡解決方案。他二話沒(méi)說(shuō)就應(yīng)了下來(lái)。

可到了給轎跑做車況評(píng)估時(shí)，系統(tǒng)提示這輛車因?yàn)檫M(jìn)水更換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)，而且根據(jù)前車主購(gòu)車時(shí)間推算，前后也就開(kāi)了不到一年。張方立推測(cè)很大可能是水泡車。在多次系統(tǒng)求證后，他借著抽煙的由頭，不動(dòng)聲色地將車商引到一邊，建議他慎重考慮。

看到易鑫的檢測(cè)結(jié)果，車商大吃一驚，想不到自己終日看車，這次竟然看走了眼。事后，車商和客戶再三感謝了張方立的及時(shí)提醒，避免了損失。

 上圖：易鑫二手車金融顧問(wèn)張方立

管控之下，“人車分流”巧購(gòu)汽車

不久后，客戶自己在網(wǎng)上相中一輛奔馳轎跑。確定購(gòu)買意向后，他第一時(shí)間通知了張方立，詢問(wèn)是否可以做浙江的訂單。客戶不知道的是，跨區(qū)訂單在易鑫是小事一樁。這不，還沒(méi)出正月，張方立就拜托遠(yuǎn)在浙江的同事協(xié)助確認(rèn)了車況。一切信息無(wú)誤后，客戶興沖沖地到杭州取車，順利地踏上了返程。

可車開(kāi)到河北廊坊就給攔下了。原來(lái)，年后趕上北京疫情管控，客戶途徑風(fēng)險(xiǎn)地段，只能滯留廊坊。為節(jié)約時(shí)間，張方立和車商定制了“人車分流”計(jì)劃，請(qǐng)客戶留在廊坊等待解封，車輛則用板車送到北京。之后，由廊坊的易鑫同事協(xié)助客戶完成線下簽約；車商則在車輛到京后，負(fù)責(zé)辦理過(guò)戶、上牌等流程，兩方配合，車輛在三天后就順利交到了客戶妻子手中。

幾次打交道，車商和客戶對(duì)易鑫和張方立贊不絕口，都表示以后購(gòu)車就找易鑫金融。

 上圖：易鑫金融經(jīng)理張軍超及團(tuán)隊(duì)

張方立的好服務(wù)并非個(gè)例，他是由易鑫“小師兄”張軍超手把手教出來(lái)的“得力干將”。2017年從某頭部二手車平臺(tái)跳槽到易鑫的張軍超，一直“泡”在一線，他對(duì)行業(yè)有著自己的見(jiàn)解：“花鄉(xiāng)二手車市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈成熟，能夠立足的汽車金融誰(shuí)沒(méi)有‘兩把刷子’？要獲得訂單只能‘搶’，比別人做得好才能站得穩(wěn)。”

在他看來(lái)，疫情影響是個(gè)不可忽視的變數(shù)，花鄉(xiāng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也在改變，只有技高一籌的玩家，才能贏得更多市場(chǎng)份額。早早在二手車業(yè)務(wù)布局的易鑫，擁有遍布全國(guó)的銷售顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、高效“秒批”的在線簽約系統(tǒng)和能滿足客戶多樣化需求的產(chǎn)品矩陣。

“只要服務(wù)跟得上，我們就是最快適應(yīng)新水溫的魚”，師兄弟對(duì)未來(lái)的前景充滿信心。

（太平洋汽車網(wǎng) 北京）