【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】走進(jìn)位于山東臨沂廣順汽車貿(mào)易有限公司，一輛輛中國重汽汕德卡整齊排列。不遠(yuǎn)千里來到廣順的司機(jī)師傅們將愛車送進(jìn)維修車間后，或是在接待室飲茶休憩，或是在餐廳享受一頓免費(fèi)的午餐，在等待愛車維修的空余時(shí)間，他們還會接受專業(yè)人員在車輛節(jié)油、保養(yǎng)以及駕駛技巧等方面的指導(dǎo)。當(dāng)愛車修理完畢，離開4S店，踏上一段新的旅途時(shí)，他們的臉上，無不洋溢著滿意的笑容。

自2013年加入中國重汽汕德卡銷售網(wǎng)絡(luò)以來，汽車?yán)塾?jì)銷量過萬，臨沂廣順汽車銷售公司具有什么樣的獨(dú)家秘笈？

專注者 利其器

臨沂廣順汽車貿(mào)易有限公司自2013年加入中國重汽汕德卡銷售網(wǎng)絡(luò)以來，從當(dāng)初的年銷百輛，到2016年銷量突破1000輛，再到2021年突破2600輛，連續(xù)7年囊括汕德卡全國銷量冠軍。

談及銷量長期保持強(qiáng)勁勢頭的原因，臨沂廣順汽車貿(mào)易有限公司董事長閆文廣頗有見的：“要想賣好車，必須要懂車，才能為客戶提供最佳的解決方案。”

有著十幾年開大車經(jīng)歷的閆文廣顯然對車很專注：在接受現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者采訪時(shí)，其剛剛從寧夏云南等地進(jìn)行了為期近兩周的市場調(diào)研，而約定的采訪時(shí)間也一再更改，究其原因，則是在記者采訪當(dāng)天，又要去走訪市場。

今年以來，疫情肆虐，有2個(gè)月的時(shí)間被封控在家，經(jīng)營受到了影響，油價(jià)高企和疫情影響，物流運(yùn)輸行業(yè)受到前所未有的挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致商用車銷量面臨寒冬。閆文廣頻繁的市場調(diào)研正是為尋找新的市場增長點(diǎn)和突破點(diǎn)。

專注者必成器。

公司自2018年建立了全國第一家汕德卡“3A服務(wù)站”以來，成為集汽車銷售、售后服務(wù)、物流運(yùn)輸、事故處理、配件銷售等功能為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)?shù)負(fù)碛旋嫶蟮挠脩羧后w，掌握行業(yè)內(nèi)第一手的相關(guān)信息，榮獲了中國重汽集團(tuán)“功臣獎”與“卓越獎”。

專業(yè)者  善其事

“要想賣好車，就必須要真正了解你所賣的車，這也是我要求團(tuán)隊(duì)需要具備的一個(gè)最重要的素質(zhì)。”閆總指出。臨沂廣順的銷售人員做到了，通過對汕德卡系列的車型全方位地了解與學(xué)習(xí)，在通曉汽車的配置、操作的基礎(chǔ)上，將專業(yè)知識與汕德卡的產(chǎn)品優(yōu)勢相結(jié)合，在與客戶的交流中根據(jù)其需求選擇最能滿足這些需求的車型，并引導(dǎo)客戶用車理念，以為客戶創(chuàng)造更大的企業(yè)利潤。

走進(jìn)維修車間，現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者隨機(jī)采訪了前來維修的司機(jī)師傅，一位臨沂本地冷鏈企業(yè)的錢姓司機(jī)師傅表示：“臨沂廣順確實(shí)很專業(yè)，從購車之初到前來保養(yǎng)車，都會對其進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，怎么用車更節(jié)油，怎樣更好地利用智能通軟件 。”

臨沂廣順擁有自己的車隊(duì)，從中國重汽智能通數(shù)據(jù)顯示，其每百公里油耗均控制在30升以下。問及其中的奧秘，閆文廣和他的團(tuán)隊(duì)也毫無保留。根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過安裝駐車空調(diào)、選擇更加適合的滾阻輪胎等方式降低油耗。尤其是駐車空調(diào)的安裝，不但降低了油耗，還讓“以車為家”的貨車司機(jī)有了更好的“家”的環(huán)境，即使在熄火的狀態(tài)下，也能更好地享受空調(diào)帶來的舒適。

目前，物流生意難做，為了不花高速費(fèi)，大部分貨車司機(jī)改走國道，而臨沂廣順則一直跑高速，其獨(dú)門絕技則是節(jié)油利器。通過對智能通軟件的監(jiān)測，更好地指導(dǎo)駕駛員改善駕駛習(xí)慣，以達(dá)到節(jié)油的目的。臨沂廣順也將其經(jīng)驗(yàn)分享給自己的客戶。

在記者的隨機(jī)采訪中印證了此事：在維修車間，一位來自東北的于姓司機(jī)師傅在保養(yǎng)車的間隙正在與維修師傅就智能通進(jìn)行交流。

服務(wù)者 盡其能

不管企業(yè)做多大，注定不會一帆風(fēng)順。談及創(chuàng)業(yè)的難點(diǎn)，讓閆總記憶猶新的則是公司成立之初的售后服務(wù)：“再好的產(chǎn)品，其售后服務(wù)也是最大的難點(diǎn)，只有服務(wù)跟得上，客戶用著才放心。”

“其實(shí)，我們賣出去的這些車最難的點(diǎn)就在于服務(wù)，而且在這其中，真正存在質(zhì)量問題而尋求服務(wù)的情況只占10%~15%，有60%~70%的問題都是客戶在使用、操作上的問題，面對這個(gè)情況，最主要的就是耐心為客戶進(jìn)行講解和幫助，努力滿足他們的需求。”閆總說。

走進(jìn)臨沂廣順的配件倉庫，各式配件一應(yīng)俱全，能夠最大程度滿足客戶的維修需要，大大小小的備件，三千多個(gè)品牌五千多個(gè)備件整齊有序的擺放著。“許多客戶在維修時(shí)，最大的問題不是技術(shù)上的，而是配件上的，一旦沒有需要的配件，就會極大耽誤維修進(jìn)度。所以我們在配件的數(shù)量和品類上下了很大的功夫，無論是什么樣的配件，客戶都能在這里找到，這就會大大節(jié)約客戶的時(shí)間成本，客戶也更愿意來我們這里進(jìn)行維修。”臨沂廣順服務(wù)部苗經(jīng)理向現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者介紹說。

不同的駕駛習(xí)慣可能會使每百公里油耗相差七八升油，這對于運(yùn)輸企業(yè)來說，無形之中增加企業(yè)運(yùn)營成本。尤其是60、70后的老司機(jī)，由于之前多年駕駛手動擋車輛，養(yǎng)成了開大車轟油門的習(xí)慣，而廣順的售后人員則通過自己的專業(yè)知識，對其引導(dǎo)。“這公司的服務(wù)確實(shí)好，要不然我一個(gè)吉林四平的咋跑這老遠(yuǎn)來買車。”于師傅純正的東北口音里帶著一些歡快。

廣順的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也來自于多方面的體貼照料上。在剛建成服務(wù)站時(shí)，閆總就發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橹車鷽]有就餐的地方，所以司機(jī)們只能在車修好后再開車到幾公里外的餐廳吃飯，十分費(fèi)時(shí)費(fèi)力。因此，臨沂廣順的餐廳免費(fèi)為司機(jī)師傅提供餐食。免費(fèi)餐食送去的不只是溫暖，更是家的體驗(yàn)感。

專業(yè)與服務(wù)為廣順帶來了口碑與效益的雙豐收，在談到廣順的企業(yè)文化時(shí)，閆總表示，專注是一個(gè)十分重要的品質(zhì)。“作為經(jīng)銷商，為什么我們能做到第一，就是因?yàn)槲覀儗Ｗ⒆鲆患虑椋瑹o論是中國重汽這個(gè)品牌，還是專業(yè)性與客戶服務(wù)，我們就要專注做好，只有專心，才能干好一件事。

（太平洋汽車網(wǎng) 保定pa01）