隨著國際油價的持續(xù)走高，國內(nèi)成品油零售限價也將繼續(xù)上調(diào)，部分地區(qū)95號汽油售價或進入“10元時代”。對此，不少用戶都表示，沃爾沃汽車 “加滿一箱油”的服務體驗非常好，沃爾沃真的是將用戶放在了心上。

　　堅守承諾，堅持“加滿一箱油”

　　不知道從何時起，新車僅提供一個能夠跑到最近加油站的油量，成為了汽車行業(yè)的“潛規(guī)則”。雖然時常可以看到用戶的抱怨，提車后的第一件事就是去最近的加油站加油，但卻始終沒有品牌愿意打破這個規(guī)則。

　　去年成都車展，沃爾沃汽車首次打破這一“潛規(guī)則”，高調(diào)提出“加滿一箱油”：只要在沃爾沃4S店購買新車，在新車交付前，銷售將以“交車前加滿油、交車后陪同客戶加油、贈送等值油卡”等方式，為用戶加滿第一箱油。對于用戶來說，一箱油的價值在愛車面前顯得微不足道，他們需要的其實是品牌貼心服務所帶來的溫暖感。

　　面對今年以來不斷加碼的油價，沃爾沃汽車依然堅守著自己的承諾，堅持為每一位沃爾沃用戶加滿“第一箱油”，這也意味著沃爾沃品牌需要付出更多成本。雖然“成本和利潤”與“用戶體驗”總是兩個矛盾的存在，但沃爾沃汽車選擇的是后者，而這背后體現(xiàn)的也正是沃爾沃“以人為本”的核心。

　　以人為本，專業(yè)服務心系用戶

　　服務是增強用戶信任度的關(guān)鍵一環(huán)，沃爾沃汽車希望能夠用溫馨真誠的關(guān)懷和周到的服務，讓用戶的買車用車全周期內(nèi)變得更加輕松愉快，而“加滿一箱油”僅僅只是沃爾沃貼心服務的其中一項。去年成都車展，沃爾沃汽車推出了包括“免費取送車”、“等您到九點”等服務在內(nèi)的12項全心承諾，為用戶帶來省心省力的豪華服務體驗。

　　以“免費取送車”為例，這項服務解決了特殊時期很多車主的保養(yǎng)難題，而沃爾沃汽車也是疫情期間首個向客戶提供“免費取送車”服務的豪華汽車品牌。截至目前，沃爾沃已累計向全國超過4萬位車主免費提供了5.6萬次安全取送車服務，其中使用服務2次以上的占比超過40%，服務的覆蓋人群數(shù)量、客戶接受度均超過行業(yè)水平。

　　針對近期因在疫情封控期間無法及時到店進行保養(yǎng)或理賠的車主，沃爾沃汽車也在不久前推出了“三大守護政策”、“兩大關(guān)懷福利”。用戶可在疫情解封后進店提出延長保修期以及延保索賠，享受正常的保障服務。若車主在封控解除后出現(xiàn)車輛無法啟動等狀況，也可向沃爾沃官方道路救援熱線求助。此外，沃爾沃汽車也將為長期封控區(qū)用戶提供保修期外優(yōu)惠更換電瓶的福利與車內(nèi)空調(diào)消殺活動，真正讓用戶更加安全、安心。

　　在油價上漲的當下，堅持為用戶“加滿一箱油”彰顯出了沃爾沃汽車的責任與擔當。相信未來，沃爾沃汽車也將持續(xù)以貼心的服務，為每一位用戶提供暢行無憂的出行解決方案。