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古人云：“不違農(nóng)時(shí)，谷不可勝食也。”隨著天氣的回暖，全國(guó)各地由南向北逐步進(jìn)入春耕關(guān)鍵時(shí)節(jié)，但反復(fù)的疫情，給各地春耕工作帶來(lái)了阻力。疫情當(dāng)下，穩(wěn)春耕，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利開(kāi)展成為各方工作的重點(diǎn)。

作為中國(guó)農(nóng)機(jī)動(dòng)力先驅(qū)，解放動(dòng)力為響應(yīng)政府號(hào)召，更好地服務(wù)農(nóng)戶，于4月1日至5月20日開(kāi)展為期50余天的“春耕服務(wù)保障”專項(xiàng)行動(dòng)，助力春耕生產(chǎn)。

疫情、春耕兩手抓 “精芯服務(wù)”顯擔(dān)當(dāng)

農(nóng)機(jī)服務(wù)重在“時(shí)效”，核心是“人”，關(guān)鍵是“配件”。為了保障春耕的順利進(jìn)行，解放動(dòng)力急用戶之所急，想用戶之所想，結(jié)合疫情防控需要，積極并舉培訓(xùn)動(dòng)員、配件前移、電話回訪等措施，確保農(nóng)機(jī)用戶能夠安心、高效開(kāi)展春耕工作。

線下加線上，服務(wù)不打烊。疫情期間，解放動(dòng)力將不必要的接觸服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，先是通過(guò)“精芯服務(wù)大講堂”直播活動(dòng)，組織各轄區(qū)農(nóng)忙保障小組進(jìn)行事前動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)農(nóng)忙服務(wù)中經(jīng)銷商維護(hù)、用戶溝通技巧、重大問(wèn)題反饋等要求，為春耕打前站。

解放動(dòng)力“精芯服務(wù)大講堂”直播活動(dòng)

同時(shí)，解放動(dòng)力還以全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，組織各轄區(qū)建立區(qū)域農(nóng)忙服務(wù)協(xié)調(diào)群，時(shí)刻跟蹤用戶需求，對(duì)用戶反饋的問(wèn)題在群內(nèi)協(xié)調(diào)服務(wù)站專家、服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答，力保轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)春耕工作的順利進(jìn)行。

對(duì)于一些疫情較嚴(yán)重服務(wù)人員無(wú)法上門(mén)走訪的區(qū)域，解放動(dòng)力通過(guò)電話、微信等方式積極聯(lián)系重點(diǎn)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商，了解當(dāng)?shù)匾咔榉揽?、春耕?fù)產(chǎn)情況以及農(nóng)戶需求，并積極溝通協(xié)調(diào)解決難題。

手握配件，檢修不慌。配件是制約農(nóng)機(jī)服務(wù)是否能夠快速完成的重要因素，為確保農(nóng)機(jī)配件的及時(shí)供應(yīng)，3月底解放動(dòng)力在各農(nóng)忙保障區(qū)域投放了充足的主機(jī)和配件，并通過(guò)多家配件庫(kù)、配件智能投放系統(tǒng)、完善的配件政策、齊全的配件儲(chǔ)備、高效的配件流程，全力保障春耕所需配件能夠第一時(shí)間送到用戶手中。

農(nóng)機(jī)服務(wù)中，跟蹤與閉環(huán)是服務(wù)質(zhì)量的重要保障。為了做好服務(wù)過(guò)程管理，解放動(dòng)力呼叫中心24小時(shí)在線隨時(shí)接聽(tīng)用戶求援電話，并對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、推進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保30分鐘內(nèi)完成派工，服務(wù)人員抵達(dá)后4小時(shí)內(nèi)完成小修，服務(wù)中根據(jù)實(shí)況協(xié)調(diào)技術(shù)、配件予以支持，力求100%快速解決用戶緊急需求，不耽誤農(nóng)時(shí)一分一秒。

對(duì)于今年特殊的春耕服務(wù)保障，解放動(dòng)力服務(wù)部門(mén)相關(guān)人士表示：“解放動(dòng)力從用戶視角出發(fā)，針對(duì)春耕中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題，聚焦技能、設(shè)施、配件、速度、態(tài)度等維度，用精湛的技術(shù)、精益的過(guò)程和精誠(chéng)的態(tài)度，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除他們的后顧之憂，這也是我們一直遵循的服務(wù)價(jià)值。”

品質(zhì)動(dòng)力 為春耕服務(wù)增添一份“硬氣”保障

從生產(chǎn)出中國(guó)第一臺(tái)農(nóng)用發(fā)動(dòng)機(jī)到現(xiàn)在，解放動(dòng)力在農(nóng)機(jī)領(lǐng)域已深耕了七十余載。這期間解放動(dòng)力憑借比肩國(guó)際一流的研發(fā)實(shí)力和智能生產(chǎn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的多場(chǎng)景應(yīng)用和多領(lǐng)域覆蓋。到目前為止，解放動(dòng)力農(nóng)機(jī)市場(chǎng)共有W、X、F、H、L、M六大產(chǎn)品平臺(tái)，排量覆蓋2.54L-13L，功率覆蓋40-540馬力，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于拖拉機(jī)、植保機(jī)、打捆機(jī)、玉米收獲機(jī)、青貯飼料收獲機(jī)以及深松聯(lián)合整地機(jī)等細(xì)分市場(chǎng)。

裝載解放動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)的農(nóng)機(jī)在田間作業(yè)

解放動(dòng)力以創(chuàng)新和精湛的技術(shù)深耕農(nóng)機(jī)市場(chǎng)，廣獲用戶好評(píng)。以當(dāng)前春耕作業(yè)產(chǎn)品為例，解放動(dòng)力4DW發(fā)動(dòng)機(jī)不僅動(dòng)力強(qiáng)勁、適應(yīng)性好、質(zhì)量可靠耐用，而且維護(hù)方便，是一款高品質(zhì)農(nóng)機(jī)爆款動(dòng)力產(chǎn)品?；诔錾漠a(chǎn)品性能和良好的用戶口碑，該款動(dòng)力早已成為50馬力段細(xì)分市場(chǎng)的銷量冠軍。

另外，正在逐步進(jìn)入農(nóng)機(jī)大功率市場(chǎng)的奧威CA6DL2、CA6DM2、CA6DM3系列發(fā)動(dòng)機(jī)，是解放動(dòng)力農(nóng)機(jī)動(dòng)力中的明星產(chǎn)品。它們不僅繼承了奧威發(fā)動(dòng)機(jī)“低油耗”、“強(qiáng)動(dòng)力”的優(yōu)良特性，還通過(guò)采用電控燃油系統(tǒng)的精確控制技術(shù)以及匹配帶旁通閥式非道路專用增壓器，使得低速動(dòng)力響應(yīng)更加迅速，也更加符合農(nóng)機(jī)作業(yè)需求，是我國(guó)農(nóng)用發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)桿產(chǎn)品。

隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn)，農(nóng)業(yè)機(jī)械在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中的地位越發(fā)重要，作為農(nóng)機(jī)的核心零部件，發(fā)動(dòng)機(jī)在農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用也是不可或缺的。為助力農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，解放動(dòng)力發(fā)揮研發(fā)優(yōu)勢(shì)，聚焦創(chuàng)新，不斷推出DPF免維護(hù)、自主ECU、自主共軌、智能網(wǎng)聯(lián)等發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)鍵核心技術(shù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了作為民族企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在自主核心技術(shù)的助力下，解放動(dòng)力農(nóng)用發(fā)動(dòng)機(jī)不僅能夠滿足多樣化、個(gè)性化的農(nóng)機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域需求，支撐農(nóng)用發(fā)動(dòng)機(jī)適配不同環(huán)保、低碳、智能化應(yīng)用場(chǎng)景，還能進(jìn)行動(dòng)力總成數(shù)據(jù)采集、靈活軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)和數(shù)據(jù)預(yù)處理、遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)迭代更新等功能，為不同用戶提供定制化服務(wù)，讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更加智能高效。

同時(shí)，面對(duì)今年非道路四階段排放法規(guī)全面實(shí)施的重要關(guān)口，解放動(dòng)力提前發(fā)力，并已完成整個(gè)非道路產(chǎn)品臺(tái)架研發(fā)。解放動(dòng)力非道路四階段排放技術(shù)定位于更高品質(zhì)配置和更精準(zhǔn)控制，在滿足排放法規(guī)需求的同時(shí)，能進(jìn)一步減少后處理維護(hù)操作，滿足用戶更高的機(jī)械出勤要求。

農(nóng)耕不等人，農(nóng)時(shí)貴如金。在疫情因素疊加的不利條件下，解放動(dòng)力展現(xiàn)國(guó)企領(lǐng)軍擔(dān)當(dāng)，以多方舉措，做到了防疫不松懈，春耕不誤時(shí)，讓農(nóng)民兄弟心里暖洋洋，切實(shí)扛起了全國(guó)人民的糧食安全底線。

（太平洋汽車網(wǎng) 石家莊01）