截至目前，國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施已經(jīng)兩個(gè)月有余，但對(duì)于大多數(shù)客戶(hù)而言，國(guó)六產(chǎn)品仍屬于新鮮事物。站在新的賽道上，如何協(xié)助客戶(hù)解決國(guó)六時(shí)代的燃油、尿素及使用習(xí)慣等問(wèn)題，是所有商用車(chē)企業(yè)當(dāng)前面臨的首要任務(wù)。

作為輕型車(chē)商用車(chē)行業(yè)骨干，這一次，東風(fēng)輕型車(chē)率先交出了答卷。

與客戶(hù)同行 東風(fēng)輕型車(chē)讓痛點(diǎn)不痛

根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)型，東風(fēng)輕型車(chē)分別采取了定制化解決方案。以福龍馬汽車(chē)公司為例，東風(fēng)輕型車(chē)特別推出“與客戶(hù)同行”技術(shù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，致力于為客戶(hù)掃除焦慮，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率。

據(jù)了解，2021年9月15日至2021年11月15日活動(dòng)期間，東風(fēng)輕型車(chē)將為福龍馬公司提供五重服務(wù)關(guān)懷，其中包括：1、為每臺(tái)東風(fēng)輕卡底盤(pán)車(chē)輛贈(zèng)送2桶總價(jià)值80元的尿素；2、對(duì)東風(fēng)輕卡底盤(pán)車(chē)輛進(jìn)行全車(chē)29項(xiàng)檢查，包括車(chē)輛構(gòu)造，改裝后性能，保養(yǎng)維護(hù)，常見(jiàn)故障的顯現(xiàn)和排除等；3、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行國(guó)六車(chē)輛的保養(yǎng)操作知識(shí)培訓(xùn)；4、派遣服務(wù)站專(zhuān)業(yè)維修技工對(duì)客戶(hù)每一臺(tái)車(chē)輛進(jìn)行歷史故障檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決；5、若客戶(hù)車(chē)輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)影響正常行駛的問(wèn)題，按三包外出救援規(guī)定處理，若保修期內(nèi)不影響正常行駛，則每月免費(fèi)上門(mén)一次，集中處理車(chē)輛問(wèn)題，確保行車(chē)無(wú)憂(yōu)。

當(dāng)客戶(hù)需求洞察足夠精準(zhǔn)，企業(yè)舉措足夠給力，痛點(diǎn)自然也就不復(fù)存在?！按舜位顒?dòng)除了加強(qiáng)與大客戶(hù)之間的溝通，深入了解客戶(hù)實(shí)際用車(chē)情況，我們更希望能做到有的放矢，提升服務(wù)品質(zhì)”，東風(fēng)輕型車(chē)后市場(chǎng)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

攜手福龍馬公司 東風(fēng)輕型車(chē)一直在路上

秉承一貫雷厲風(fēng)行的行事作風(fēng)，活動(dòng)開(kāi)始后，東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)便馬不停蹄地奔赴客戶(hù)。

作為東風(fēng)輕型車(chē)專(zhuān)用車(chē)環(huán)衛(wèi)底盤(pán)的重要合作伙伴，多年來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)與福龍馬公司在環(huán)衛(wèi)底盤(pán)的產(chǎn)品公告、營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面一直保持著密切的合作。為了更好地為福龍馬公司提供“底盤(pán)+整車(chē)”的一體化用車(chē)服務(wù)，東風(fēng)輕型車(chē)售后人員深入福龍馬蘭州、烏魯木齊、平?jīng)觥y川、杭州、嘉興市場(chǎng)，為客戶(hù)提供暖心服務(wù)。

走訪(fǎng)過(guò)程中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門(mén)，向客戶(hù)全面講解國(guó)六車(chē)輛使用操作及售后保養(yǎng)注意事項(xiàng)，贈(zèng)送尿素等車(chē)輛保養(yǎng)禮包，并對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行了全面免費(fèi)排查和故障檢測(cè)。在國(guó)六知識(shí)培訓(xùn)過(guò)程中，服務(wù)人員深挖細(xì)節(jié)，針對(duì)駕駛員提出的每一個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行了細(xì)致解答。

值得一提的是，為確保更快、更好的后續(xù)服務(wù)，在車(chē)輛歷史故障檢查環(huán)節(jié)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)出擊，在解決現(xiàn)有問(wèn)題后，針對(duì)維修等待、配件儲(chǔ)備等客戶(hù)較為關(guān)注的問(wèn)題開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，進(jìn)一步了解客戶(hù)用車(chē)反饋及實(shí)際需求，引得客戶(hù)紛紛點(diǎn)贊。

口碑取決于服務(wù)，是汽車(chē)后市場(chǎng)公開(kāi)的秘密。而東風(fēng)輕型車(chē)的制勝之道，則是通過(guò)“真美滿(mǎn)”售后服務(wù)為口碑賦能。從日常養(yǎng)護(hù)、維保檢修，再到上門(mén)服務(wù)、福利政策，東風(fēng)輕型車(chē)始終把滿(mǎn)足用戶(hù)需求放在工作首位。在東風(fēng)輕型車(chē)的概念里，服務(wù)無(wú)止境，未來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)將繼續(xù)與客戶(hù)同行。