繽紛車生活.服務(wù)新體驗——2013年一汽豐田愛車養(yǎng)護課堂客戶體驗日活動北京啟動

　　6月16日，一汽豐田汽車銷售有限公司(以下簡稱“一汽豐田”)在北京華通豐田經(jīng)銷店舉辦了主題為 “繽紛車生活 服務(wù)新體驗”的愛車養(yǎng)護課堂客戶體驗日活動。據(jù)悉，今年的愛車養(yǎng)護課堂主題活動以客戶到店體驗為主要形式，繼北京站之后還將陸續(xù)在全國多個城市展開。

　　體驗日活動當天，現(xiàn)場百余位車主和30位記者在服務(wù)顧問和專業(yè)技師的講解和演示下，深度體驗了一汽豐田的服務(wù)接待流程、二手車置換及認證服務(wù)以及專業(yè)透明的車間作業(yè)流程，并與專業(yè)技師就車輛的保養(yǎng)和維修等問題進行了深入的溝通。通過一系列互動性極強的體驗項目，車主和記者們對一汽豐田的服務(wù)及專業(yè)養(yǎng)護知識的了解得到了進一步的加深。整個過程中，一汽豐田致力打造的“誠信服務(wù)”品牌，以及“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念給到場嘉賓們留下了深刻的印象。

　　在客戶體驗日活動的核心環(huán)節(jié)中，車主和記者們不僅親身體驗車間維修流程的專業(yè)透明，更在標準接待流程中感受誠意服務(wù)帶來的安心享受。本次客戶體驗日活動立足于車主們的實際用車需求，以寓教于樂的多元形式讓車主們對一汽豐田的服務(wù)價值等有了更直觀的感知，為車主們打造繽紛愉悅的用車生活。

　　專業(yè)對車 流程專業(yè)透明

　　在車間體驗中，QM60′快速保養(yǎng)參觀講解、更換備胎體驗、干磨機體驗、蓄電池檢測體驗、鈑噴流程講解等環(huán)節(jié)，不僅讓車主和記者們體驗到了全透明化的維修流程，也在展示過程中，彰顯了一汽豐田精益求精的專業(yè)精神。

　　其中，QM60′快速保養(yǎng)服務(wù)讓車主體驗到快捷優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)流程，其中包括專屬的綠色通道，智能化保養(yǎng)程序提醒，專用工具設(shè)施，高效率雙人作業(yè)等，以高品質(zhì)高效率的保養(yǎng)服務(wù)，大幅縮減客戶的等待時間，提高了客戶滿意度。整個維修過程中，車主們對服務(wù)效率、專業(yè)精神大加贊賞。“整個流程的迅速快捷真是讓人驚訝，技師們的高超技術(shù)和專用的工具設(shè)施，讓我大開眼界、受益匪淺。而且還可以通過電子看板隨時了解車輛保養(yǎng)進行到哪一步，保養(yǎng)結(jié)束后還有語音提示，真是專業(yè)!”卡羅拉車主張小姐興奮地跟記者說。

　　同時，鈑噴流程的講解，鈑噴實物的展示，讓車主們感受到專業(yè)流程所呈現(xiàn)的更接近原廠的高品質(zhì)噴涂以及服務(wù)的物有所值。

　　誠意待人 關(guān)懷無微不至

　　專業(yè)的精神只是一汽豐田誠信服務(wù)的一個方面，提高客戶滿意度更離不開“誠意待人”的服務(wù)態(tài)度。展廳體驗區(qū)中，車主們體驗到了從接待到交車整個服務(wù)過程的標準化和專業(yè)化，感受到了一汽豐田無微不至的關(guān)懷。同時，在以實車模擬演示的二手車置換流程中，車主們對專業(yè)的質(zhì)量檢測、透明化的評估報價表示贊賞，體驗到了一汽豐田二手車業(yè)務(wù)帶來的安心享受。RAV4車主李先生評價說：“剛才的講解讓我了解到一些服務(wù)流程的細節(jié)，保養(yǎng)提醒，維修后跟蹤服務(wù)，每個環(huán)節(jié)考慮的都很周全，交車時也會詳細介紹費用明細，確實讓我這個剛買車的人很放心。”

　　此外，體驗環(huán)節(jié)中還有醉駕體驗、拍拍樂互動游戲，兒童水性漆體驗等，以寓教于樂的方式讓車主們提高安全意識，了解標準保養(yǎng)流程，感受水性漆的環(huán)保特點。趣味十足的娛樂互動環(huán)節(jié)，增加了車主們的參與感。

　　持之以恒 打造誠信服務(wù)

　　在售后服務(wù)領(lǐng)域，一汽豐田一直以客戶至上為理念，注重活動的體驗性，打造與客戶深度溝通的互動平臺。

　　如今，中國汽車市場不僅發(fā)展迅速，且競爭愈烈，同時消費者對售后服務(wù)品質(zhì)期望越來越高，整個行業(yè)的售后服務(wù)標準在不斷的提升。面對市場和消費者需求的變化，一汽豐田致力于打造“誠信服務(wù)”品牌，秉承“專業(yè)對車、誠意待人”的服務(wù)理念，長期立足于為客戶提供專業(yè)、透明、誠意的服務(wù)項目，打造領(lǐng)先于行業(yè)水平的服務(wù)品質(zhì)，讓消費者享受到一汽豐田帶來的與眾不同的喜悅車生活。