【太平洋汽車網(wǎng) 中山商家資訊】3月26日，寶馬部分授權經(jīng)銷商集團售后負責人相聚北京，共同見證了2020年度優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴的榮耀時刻。來自全國五大區(qū)的12家BMW授權經(jīng)銷店獲頒“BMW官方認證卓越鈑噴經(jīng)銷商”，印證了BMW對于“以客戶為中心”理念的卓越踐行。

　　2020年BMW卓越鈑噴認證項目的評選歷時6個月，吸引超過200家BMW授權經(jīng)銷店報名參與，最終12家BMW授權經(jīng)銷店獲得卓越鈑噴服務認證。經(jīng)過鈑噴服務全流程的輔導、優(yōu)化和兩輪的審核，參與經(jīng)銷商不論從業(yè)務流程還是內(nèi)部管理上，都獲得了極大的提升，助力了客戶體驗的提升。

　　BMW卓越鈑噴認證項目自2019年在BMW授權經(jīng)銷商端做試點起，到2020年正式落地，兩年之中經(jīng)過多次打磨和升級，展現(xiàn)出BMW對于客戶服務的高標準要求，也體現(xiàn)出對于客戶利益的高度關注。一方面，BMW客戶服務與支持部門從客戶體驗角度出發(fā)，聆聽客戶在全流程之中的“痛點”反饋，挖掘經(jīng)銷商在鈑噴業(yè)務之中的不足之處；另一方面，通過對數(shù)百家經(jīng)銷商的優(yōu)秀案例征集，進行成功經(jīng)驗復制，進一步優(yōu)化和提升鈑噴客戶服務體驗。獲得BMW官方認證卓越鈑噴的授權經(jīng)銷店將接受每半年一次自審、每年一次的廠家復核，并設立相應的退出機制，旨在不斷保障為客戶提供可持續(xù)的高標準服務。

　　BMW卓越鈑噴服務將為客戶提供貫穿車輛出險前后各個環(huán)節(jié)的八項承諾，確保客戶真正享受到便捷和值得信賴的高滿意度服務：根據(jù)客戶的用車習慣和保險維修歷史，提供量身定制的保險方案；不論事故發(fā)生在何時，提供從保險到維修一站式高效服務；不論事故發(fā)生在何地，提供終身免費的事故救援服務；車輛維修時，提供維修進度、關鍵維修工藝的實時反饋；采用多工序協(xié)同高效作業(yè)，承諾在八小時內(nèi)將車輛維修完畢；遵循BMW高標準原廠工藝，參照原廠車身數(shù)據(jù)進行比對修復；使用高品質(zhì)原廠配件、提供噴漆漆面終身質(zhì)保等。

　　面對客戶日益更新的多樣化、個性化需求，BMW堅持以“服務質(zhì)量”為基石，關注“價值、便捷、關愛”的客戶核心訴求，推出一系列高品質(zhì)服務，以提升客戶滿意度，贏得客戶信任。在“以客戶為中心”的理念指導下，BMW 客戶服務與支持部門從客戶視角出發(fā)，在經(jīng)銷商網(wǎng)絡端強化并提升服務標準，推出一系列服務優(yōu)化舉措，帶給客戶更加高標準的卓越服務體驗。

　　2021年，BMW將繼續(xù)在客戶體驗方面深耕細作，通過卓越鈑噴認證項目的持續(xù)開展，提升全網(wǎng)經(jīng)銷商端售后業(yè)務及服務能力，用數(shù)字化手段提升服務效率，全面升級客戶體驗。