3月20日，由中國汽車流通協(xié)會與寰球汽車共同主辦的“開啟用戶運營新時代——2021中國汽車消費論壇”在北京舉辦。在售后服務(wù)消費者口碑測評中，北京現(xiàn)代榮獲“2020年中國汽車售后服務(wù)消費者口碑—卓越品牌”。千萬級消費者口碑認證，意味著北京現(xiàn)代“以用戶為中心”運營策略的正確性，北京現(xiàn)代作為合資品牌的中堅力量，不斷展示其硬核實力與現(xiàn)代速度。

大數(shù)據(jù)精準背書 千萬級用戶口碑認證

隨著汽車市場的不斷發(fā)展、推陳出新，用戶在購車時的選擇越來越多，在這種消費情境下，卓越品質(zhì)和品牌口碑就成了很多人選車的關(guān)鍵。“2021中國汽車消費論壇”是由中國汽車流通協(xié)會與寰球汽車集團共同主辦，獎項設(shè)置基于中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺(CADA云數(shù)聚)的千萬車主口碑指數(shù)數(shù)據(jù)支持，其中涉及服務(wù)顧問、服務(wù)設(shè)施、維修質(zhì)量、維修時間、以及維修價格五大售后服務(wù)環(huán)節(jié)、包含63項指標，為全行業(yè)提供了消費者選車、購車、用車、置換等全生命周期各環(huán)節(jié)體驗的參考數(shù)值，對于消費者日常選購車以及企業(yè)服務(wù)升級都具有指導(dǎo)性作用。

北京現(xiàn)代“以用戶為中心”加速市場布局，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和貼心關(guān)懷為用戶帶來一流的出行體驗。北京現(xiàn)代榮獲“2020年中國汽車售后服務(wù)消費者口碑—卓越品牌”，就是一次來自千萬級消費者的口碑認證。

北京現(xiàn)代一直都在全力秉持“以用戶為中心”的理念，力圖讓消費者能夠放心買車、安心用車、出行無憂。在2020年疫情期間，北京現(xiàn)代作為深耕中國19年的主流合資企業(yè)，積極捐款捐物支援抗疫。更心系廣大消費者，相繼啟動了免費車輛殺菌服務(wù)，呵護到家“暖心購”線上購車政策，打造全流程無接觸上門代辦服務(wù)，以及10億購車補貼硬核助力私家出行等一系列“愛心”舉措，為消費者的出行保駕護航；

一直以來，北京現(xiàn)代不斷拓展服務(wù)維度、升級服務(wù)質(zhì)量，提出“享你未想”智慧服務(wù)品牌、Blue Members藍繽服務(wù)體系等系列服務(wù)，此外，北京現(xiàn)代還開啟了粉絲營銷，給用戶提供更多利益與互動，盤活存量，以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷。北京現(xiàn)代準確洞察用戶需求、先于用戶做準備，力圖為用戶帶來高效、智能、共享以及個性化定制的智慧服務(wù)體驗。

此次北京現(xiàn)代獲獎，從眾多品牌中脫穎而出，真實反應(yīng)消費者對北京現(xiàn)代品牌的支持和認可，在未來，北京現(xiàn)代也將延續(xù)卓越服務(wù)，不斷升級消費者體驗。

技術(shù)升級釋放產(chǎn)品力 詮釋品牌內(nèi)涵

北京現(xiàn)代的“以用戶為中心”出發(fā)，不僅僅局限于服務(wù)層面，從產(chǎn)品設(shè)計之初、到生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)都以用戶需求為導(dǎo)向。

在此次論壇的圓桌討論中，北京現(xiàn)代表示正在由產(chǎn)品思維向用戶思維進行轉(zhuǎn)變，在千萬存量基礎(chǔ)上，堅持“以用戶為中心”完善用戶運營的市場布局。2020年北京現(xiàn)代持續(xù)推進深化HSMART+戰(zhàn)略，打造了菲斯塔純電動、第十代索納塔、全新ix35，還有第七代伊蘭特的重磅回歸，整體洗牌細分市場并占據(jù)頭部位置。2021年北京現(xiàn)代將繼續(xù)圍繞HSMART+戰(zhàn)略進行技術(shù)產(chǎn)品升級，以新品、新技術(shù)布局為先導(dǎo)，進一步刷新用戶對北京現(xiàn)代品牌的認知。

3月初全新一代名圖和名圖純電動上市，也詮釋了北京現(xiàn)代新技術(shù)支持下的強大產(chǎn)品力。全新一代名圖兼顧行業(yè)趨勢、明確產(chǎn)品實力，是一款具備綜合戰(zhàn)略屬性的產(chǎn)品，其車身長寬高分別為4780/1815/1460mm、軸距為2770mm，在同級車型中有著明顯的優(yōu)勢。在動力方面也可以讓用戶縱“擎”撒野，其中搭載1.5T CVVD發(fā)動機的全新一代名圖，擁有強勁動力和更低油耗，兼顧了用車燃油經(jīng)濟性和環(huán)保屬性。在智能方面，它基于第三代智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)，為用戶開啟全新智能車生活；車內(nèi)配備的雙12.3英寸智慧連屏，使車內(nèi)的運動感和科技感兼具。名圖純電動通過NEDC標準下520公里的續(xù)航能力，再次刷新了合資車企的純電動產(chǎn)品續(xù)航上限，解決消費者對純電動的續(xù)航擔(dān)憂。名圖純電動的上市，進一步推進了北京現(xiàn)代“D+S+N”（中高級車+SUV+新能源）產(chǎn)品戰(zhàn)略實施落地。

北京現(xiàn)代引入的i-GMP平臺，也為用戶帶來更全面的產(chǎn)品升級。即將上市的北京現(xiàn)代第五代途勝L就是基于i-GMP平臺打造，寬敞舒適的內(nèi)部空間和防護周到的被動安全，都是以用戶為中心進行考量。

2021年，北京現(xiàn)在將以全新的姿態(tài)，釋放品牌內(nèi)涵，通過堅實的品牌背書、不斷升級的產(chǎn)品技術(shù)，堅持以及“以用戶為中心”的理念，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌口碑形成良性循環(huán)，為北京現(xiàn)代帶來“品牌向上”的新能量。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 周琳）