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探索至臻服務(wù) 天津?qū)毿臖MW售后服務(wù)之旅

2020-11-30 10:50:36 作者:tianjin01

  【太平洋汽車網(wǎng) 天津家活動】當(dāng)我們的生活方式和用車需求,隨著時(shí)代不斷的轉(zhuǎn)變,提供怎樣的數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)才能滿足客戶更高的用車需求?

  “BMW售后服務(wù)于今年9月1日起,正式更名為‘BMW客戶服務(wù)與支持’,旨在更加全面地詮釋售后服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)——服務(wù)與支持。BMW將在服務(wù)方面繼續(xù)堅(jiān)持以‘服務(wù)質(zhì)量’為基石,以‘價(jià)值、便捷、關(guān)愛’為核心,始終踐行‘以客戶為中心’的理念

  實(shí)際上,對于任何一家企業(yè),任何一項(xiàng)業(yè)務(wù),最核心的都是“以客戶為中心”。我們需要真正的了解客戶的需求, 以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛”為核心訴求,為客戶提供值得信任和依賴的服務(wù),提升客戶滿意度。

  為踐行BMW的‘以客戶為中心’的理念,天津?qū)毿艦榇颂貏e舉辦了《內(nèi)外兼修,探索至臻服務(wù)》售后服務(wù)體驗(yàn)之旅,為客戶帶來一場BMW以“客戶為中心的”客戶服務(wù)體驗(yàn)之旅。

  用專業(yè)認(rèn)證,守護(hù)美好旅程

  寶馬專注產(chǎn)品品質(zhì)及創(chuàng)新,關(guān)注人員專業(yè)發(fā)展培養(yǎng)機(jī)制,帶來更好的“卓越客戶體驗(yàn)”

  寶馬深知售后服務(wù)的關(guān)鍵在于人才和維修品質(zhì)。5個(gè)零部件配送中心,580家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),5000+鈑金噴漆工位,6000+鈑噴技術(shù)人員,保證維修品質(zhì)。4大培訓(xùn)中心,15個(gè)培訓(xùn)基地,3年系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐,1000多個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí),10000多次操作磨練,每年2次嚴(yán)格認(rèn)證,每兩年售后服務(wù)技能大賽,來成就一名專業(yè)技師。

  一級技師(培養(yǎng)周期:>3年);

  二級高級技師(培養(yǎng)周期:3-5年);

  三級專家技師(培養(yǎng)周期:5-8年)。

  同時(shí)隨著車型換代,所有技師都需要參加BMW總部培訓(xùn)、店內(nèi)日常內(nèi)訓(xùn),保持專業(yè)知識不斷更新。

  科技創(chuàng)新改變未來生活

  相比小修理廠,寶馬擁有先進(jìn)的汽車軟件管理系統(tǒng),每次到店進(jìn)行維修保養(yǎng)通過寶馬專業(yè)的鑰匙讀取器,可以讀取車輛的行駛里程詢底價(jià)|查參配),車輛的保養(yǎng)情況,車內(nèi)存儲過的故障代碼,及對應(yīng)的PUMA措施,車機(jī)軟件的版本,油箱的液位等;同時(shí)寶馬的EAGLE系統(tǒng)涵蓋重復(fù)訪問、TA升級、召回等等功能,該系統(tǒng)覆蓋該車輛在全國范圍內(nèi)BMW經(jīng)銷商的保養(yǎng)維修歷史,所有記錄真實(shí)可追溯。確??梢愿诱鎸?shí)的了解您的車輛狀況,以便我們?yōu)槟峁└舆m合的售后維修服務(wù)。

  定期保養(yǎng),讓駕趣始終如一

  選擇BMW售后服務(wù),無需為保養(yǎng)項(xiàng)目和費(fèi)用而擔(dān)憂,我們針對不同車齡車主精心準(zhǔn)備多項(xiàng)保養(yǎng)套餐,讓您在全方位了解愛車保養(yǎng)周期的同時(shí),享受更多保養(yǎng)折扣與會員專屬優(yōu)惠。買車不難,養(yǎng)車不貴,BMW售后常規(guī)保養(yǎng),保證您長久悅享駕趣。

  所有BMW車型上都提供了BMW車況提示功能(CBS)。BMW車況提示功能可以迅速掌握車況,并通過信息顯示屏提示服務(wù)需求和下次保養(yǎng)時(shí)間。該功能整套流程自始至終保持順暢、精確、高效、便捷,您需要做的只是安心駕享更多樂趣。

  有一種安全感,叫做一切盡在掌握

  BMW VHC車輛健康檢查

  通過BMW嚴(yán)格認(rèn)證技師、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、專業(yè)的設(shè)備工具,確保23大項(xiàng)70多小項(xiàng) 全面檢查,同時(shí)生成專業(yè)透明的車輛健康檢查報(bào)告,所有項(xiàng)目會嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范要求,標(biāo)示出緊急程度,讓您隨時(shí)了解愛車車況,及時(shí)消除隱患,給您盡在掌握的安全感。

  純正BMW駕駛樂趣,我們一起堅(jiān)守

  寶馬集團(tuán)及其注重車輛的安全性能,為此投入大量的時(shí)間,人力和物力進(jìn)行可靠和高質(zhì)量的研發(fā)工作。使用原裝BMW配件,能保障消費(fèi)者無憂享受安全與駕駛樂趣。而假冒配件會對汽車的安全性能造成不良影響,降低汽車的安全性能,甚至引發(fā)安全事故。

  為您安享純正駕趣,BMW堅(jiān)定捍衛(wèi)純正原廠品質(zhì)。BMW積極聯(lián)合各地執(zhí)法部門,打擊各類假冒BMW零配件、附件及生活精品。

  2019全年,共破獲相關(guān)案件156起

  繳獲假冒BMW零配件、附件及生活精品68,991件

  案件涉及全國13個(gè)省,19個(gè)城市

  涉案價(jià)值總額達(dá)1.8億人民幣。

  BMW以不斷升級的數(shù)字化科技,

  優(yōu)化客戶體驗(yàn),

  在不斷變化的需求面前,

  堅(jiān)守“價(jià)值、便捷、關(guān)愛”的服務(wù)與支持,

  創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體驗(yàn)。

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