媒介分權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)晉級(jí)迭變下越發(fā)明顯,消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)不斷增強(qiáng)。消費(fèi)者一次的網(wǎng)上投訴,就可造成企業(yè)嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。

　　而汽車作為一種工藝復(fù)雜的消耗品,本就是有著很多投訴量的品類,據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,汽車及零部件位居商品類投訴榜第一名,由此可見(jiàn)車企在用戶維護(hù)上的緊迫性。針對(duì)汽車投訴的問(wèn)題,云度創(chuàng)新提出了做“汽車界服務(wù)極客”的理念,成立了云度云朵用戶服務(wù)中心。

　　云度認(rèn)為“極致的服務(wù)不應(yīng)該只是高端階層的專屬,10萬(wàn)元級(jí)的購(gòu)車階層,也值得被認(rèn)真對(duì)待”。如此誠(chéng)意滿滿的用戶服務(wù)理念,難免讓人產(chǎn)生好奇,以下我們就來(lái)了解一下云朵用戶服務(wù)中心究竟是如何讓用戶極致滿意的吧。

　　1.全方位服務(wù),24小時(shí)隨叫隨到誰(shuí)不愛(ài)

　　云度打造了一個(gè)全新的OneAPP客戶社區(qū)平臺(tái),客戶可在平臺(tái)上享受一對(duì)一的管家式服務(wù)。無(wú)論消費(fèi)者是否購(gòu)買云度的產(chǎn)品,都可以獲得云度服務(wù)中心的幫助,其咨詢業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品維修、道路救援、客戶活動(dòng),涵蓋了售前服務(wù)到售后跟蹤等多個(gè)環(huán)節(jié),從方方面面為客戶提供專業(yè)解答。此外云度客戶服務(wù)中心還24小時(shí)全天在線,如此周到的服務(wù),吹毛求疵的毛病都被治好了。

　　2.超長(zhǎng)質(zhì)保,實(shí)力圈粉

　　云度新能源汽車推出了“五周年感恩π計(jì)劃”,對(duì)售后消費(fèi)者可能遇到的問(wèn)題都考慮到了,分別針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、車壞掉了、超出維修期了的具體使用場(chǎng)景,為云度車主送出四重感恩計(jì)劃:整車三年或十二萬(wàn)公里、三電系統(tǒng)八年或十五萬(wàn)公里、電芯終身的超長(zhǎng)質(zhì)保計(jì)劃、首任車主終身免費(fèi)道路救援、及為維修超期用戶提供代步車服務(wù),考慮如此周到的云朵服務(wù)中心真的讓人愛(ài)了。

　　“今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是基于理解客戶的強(qiáng)勢(shì)爭(zhēng)奪。” 云度新能源汽車CEO林密如是說(shuō)。有句俗語(yǔ)說(shuō)得好:“得民心者,得天下”,在競(jìng)爭(zhēng)熾熱化的新能源汽車市場(chǎng),想要贏得市場(chǎng)份額,必先根據(jù)用戶的需求,打造令用戶滿意的出行服務(wù),而云朵用戶服務(wù)中心是云度“汽車界服務(wù)極客”理念下的具象產(chǎn)物,也是云度實(shí)力圈粉的利器所在,未來(lái)期待云度更好的市場(chǎng)表現(xiàn)。