以“卓越客戶體驗(yàn)”為核心 以運(yùn)營質(zhì)量為重點(diǎn)

寶馬與經(jīng)銷商伙伴攜手突破“2020年下半場(chǎng)”

　　【太平洋汽車網(wǎng) 中山商家資訊】近日，寶馬中國及華晨寶馬以線上直播的形式，表彰了在2019年表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)銷商工作人員、經(jīng)銷商店以及投資集團(tuán)。在頒獎(jiǎng)活動(dòng)上，寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士和華晨寶馬汽車有限公司營銷高級(jí)副總裁高翔先生還介紹了寶馬品牌今年以來的運(yùn)營情況，并提出了以“卓越客戶體驗(yàn)”為核心、以運(yùn)營質(zhì)量為重點(diǎn)的下半年運(yùn)營策略。

　　“中國各項(xiàng)阻擊疫情和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的措施都非常有效，令人贊賞。今年肯定是非常挑戰(zhàn)的一年，這時(shí)候和我們的合作伙伴進(jìn)行密切、良好的溝通尤為重要。此時(shí)也需要我們堅(jiān)定信心、繼續(xù)擴(kuò)大投資、投放新產(chǎn)品，尤其是新能源產(chǎn)品。我們對(duì)中國市場(chǎng)和中國經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展是有信心的，而我們?cè)谥袊?a target="_blank" class="cmsLink">成功發(fā)展也將繼續(xù)成為穩(wěn)定和驅(qū)動(dòng)全球業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。”寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示。

寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂先生

寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士

華晨寶馬汽車有限公司營銷高級(jí)副總裁高翔先生

　　緊扣市場(chǎng)脈搏，確保銷售質(zhì)量

　　盡管新冠肺炎疫情在第一季度給寶馬在國內(nèi)的銷量帶來負(fù)面影響，但是得益于寶馬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)變化的密切跟蹤和正確預(yù)判，以及快速高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，截至4月，寶馬在國內(nèi)的單月銷量已經(jīng)恢復(fù)到預(yù)期水平（BMW和MINI品牌：67228輛，與2019年同比增長13.5%），而且經(jīng)銷商的盈利水平也同比有所增長。

　　對(duì)寶馬的業(yè)務(wù)恢復(fù)帶來強(qiáng)勁助推的措施包括銷售、售后、金融服務(wù)和市場(chǎng)營銷等多個(gè)方面。例如，從3月份起率先啟動(dòng)的“煥新計(jì)劃”，通過銷售和售后政策以及金融工具支持市場(chǎng)回暖；從4月開始，寶馬進(jìn)一步推出了以“藍(lán)天白云，定會(huì)如期而至”為主題的品牌傳播，以重振市場(chǎng)信心。

　　“然而，由于全球新冠疫情目前仍然存在不確定性，” 寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士表示， “這將有可能給今年下半年的中國汽車市場(chǎng)帶來陰影。有鑒于此，寶馬品牌將側(cè)重于如何在變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中保持銷售質(zhì)量，謀求可持續(xù)的增長。我們不會(huì)為了彌補(bǔ)一季度的銷量損失，在接下來的銷售周期里加量追補(bǔ)。”

　　過去兩年，寶馬集團(tuán)發(fā)起了強(qiáng)勁的產(chǎn)品攻勢(shì)，在國內(nèi)市場(chǎng)上先后推出了40多款新產(chǎn)品，今年全年總共將有17款新產(chǎn)品入市，寶馬將以最年輕的產(chǎn)品陣容為中國高檔車市場(chǎng)注入信心和活力。尤其是在新能源汽車方面，純電動(dòng)BMW iX3將不受疫情影響，如期在下半年上市。

　　鎖定新生代客戶，強(qiáng)化數(shù)字化體驗(yàn)

　　在營銷方面，寶馬選用易烊千璽為“BMW新生代代言人”，由易烊千璽“獻(xiàn)聲”的“藍(lán)天白云，定會(huì)如期而至”主題視頻在網(wǎng)上播放了2.32 億次，并獲得網(wǎng)友1240萬“轉(zhuǎn)、贊、評(píng)”。

　　“這是我個(gè)人經(jīng)歷過的最成功的一次品牌傳播，“華晨寶馬汽車有限公司營銷高級(jí)副總裁高翔先生說，“但是我們不會(huì)止步于此。兩個(gè)月前，BMW品牌發(fā)布了全新的品牌標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)了品牌面向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。作為寶馬在中國戰(zhàn)略的重要組成部分，BMW品牌將進(jìn)一步通過新技術(shù)手段，加強(qiáng)針對(duì)新生代客戶的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，打造線上營銷與線下經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的無縫連接。”

　　去年，寶馬為了落實(shí)數(shù)字化戰(zhàn)略專門成立了領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司。在新冠疫情爆發(fā)初期，領(lǐng)悅協(xié)同研發(fā)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，在不到一個(gè)月時(shí)間里就在首批69家經(jīng)銷商試點(diǎn)推出了“BMW遠(yuǎn)程數(shù)字化營銷助手”，令經(jīng)銷商銷售顧問在疫情期間，足不出戶也能隨時(shí)以最新品牌和產(chǎn)品信息保持客戶溝通。這個(gè)基于微信平臺(tái)的小程序應(yīng)用在上線后不到一個(gè)多月的時(shí)間里，僅首頁訪問量就超過34萬次。目前，這個(gè)一站式營銷平臺(tái)不僅保持著不斷的功能升級(jí)，還被推廣到全國超過400家經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商伙伴提供了更多支持。

　　數(shù)字化的發(fā)展正在改變客戶的消費(fèi)預(yù)期與消費(fèi)習(xí)慣，疫情的爆發(fā)客觀上也加快了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。2020年下半年，寶馬將不僅在車機(jī)端上線更多數(shù)字化應(yīng)用，也將在零售流程、客戶溝通與服務(wù)等方面將引入更多數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)與客戶和經(jīng)銷商的共贏。

BMW iX3概念車

　　以客戶為中心，追求卓越客戶體驗(yàn)

　　“后疫情”時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必將愈發(fā)激烈，而客戶體驗(yàn)與品牌忠誠度將成為業(yè)務(wù)致勝的關(guān)鍵。為滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，寶馬賦能經(jīng)銷商，通過“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”從硬件到軟件全方位為客戶打造全新沉浸式客戶體驗(yàn)展廳，同時(shí)配合“客戶體驗(yàn)促進(jìn)會(huì)”和“十項(xiàng)承諾”項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)經(jīng)銷商服務(wù)理念與經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，為客戶提供更加貼心便捷的服務(wù)。

　　在這次網(wǎng)上頒獎(jiǎng)典禮中，五家榮膺“2019 BMW特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的經(jīng)銷商均為寶馬經(jīng)銷商在客戶滿意度方面取得的成就提供了強(qiáng)有力的事實(shí)例證：

　　­赤峰寶翔行雖然位于四線城市，而且是開業(yè)僅一年多時(shí)間的新店，但通過團(tuán)隊(duì)的大量細(xì)致工作，截至2019年底，寶翔行的?？捅Ｓ辛窟_(dá)到近2000名，取得了亮眼的業(yè)績(jī)。更可貴的是，寶翔行還用愛心來回饋社會(huì)：自開業(yè)以來，堅(jiān)持用一個(gè)小小的“愛心粥店”，每天接待上百位環(huán)衛(wèi)工人和老人，免費(fèi)供應(yīng)早餐5萬多份。

　　­上海寶城立足一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的區(qū)域市場(chǎng)，去年店面門口主干道也一直處于市政改建狀態(tài)，但團(tuán)隊(duì)以積極的心態(tài)，仍創(chuàng)下自身業(yè)務(wù)歷史最佳紀(jì)錄。

　　­深圳寶源行扎根深圳11年，率先打造“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”，為客戶營造有歸屬感的品牌和服務(wù)體驗(yàn)。

　　­黃山美寶行雖然“寶齡”僅一年，卻拿下了當(dāng)?shù)馗邫n車市場(chǎng)半壁江山。他們的銷售顧問曾驅(qū)車100公里將試駕車給客戶送上門，方便客戶深度體驗(yàn)。

　　­貴陽寶源憑借“精英服務(wù)精英”的用人理念，兢兢業(yè)業(yè)、努力耕耘，不僅連續(xù)5年在寶馬西區(qū)市場(chǎng)銷量排名第一，更可貴的是，在西區(qū)同等規(guī)模的經(jīng)銷商中，貴陽寶源實(shí)現(xiàn)了客戶保持率最高的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。