【太平洋汽車網 行情頻道】5月21日，來自全國550家寶馬授權經銷商，近3500名經銷商伙伴共聚BMW經銷商線上頒獎典禮，共同見證2019年度優(yōu)秀經銷商伙伴的榮耀時刻。來自寶馬東南區(qū)的17家授權經銷商，在此次頒獎大會上斬獲11項大獎，其中紹興寶順憑借對“卓悅的客戶服務”的忠實踐行，斬獲BMW 2019年度“卓悅客戶體驗獎”這項重量級大獎。

　　汽車行業(yè)正迎來前所未有的變革，寶馬集團始終關注并積極回應市場的變化。去年以來，寶馬從客戶的視角出發(fā)，在經銷商網絡端強化并提升服務標準，推出了一系列服務優(yōu)化舉措，在與客戶的每一個接觸點上強化客戶體驗，提升經銷商整體競爭力的同時，打造值得客戶信任追隨的品牌，助力業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。

紹興寶順榮獲2019年度BMW卓悅客戶體驗最佳經銷商

　　細節(jié)和軟實力讓老店開出新花

　　此次紹興寶順榮獲的“卓悅客戶體驗獎”，歷經三輪暗訪與評比，可謂含金量十足，不同于過往對流程和設施的檢查，它更從“客戶感受”出發(fā)，以“客戶視角”為標準進行評選，包含了客戶在店體驗中諸如“專業(yè)的用戶需求咨詢”“始終如一的高品質服務”“第一時間解決問題”等十個關鍵接觸點。更難能可貴的是，在此之前，紹興寶順已連續(xù)六年蟬聯(lián)“BMW卓越表現(xiàn)獎”，這種高質量服務水平得以長久保持，正是其強大軟實力的體現(xiàn)。

　　在BMW“卓悅客戶體驗”理念的指導下，紹興寶順將原本的“主人思維”——把自己認為的熱情和周到帶給客戶，轉變成以客戶真實體驗為出發(fā)點，客戶的需要才是紹興寶順要提供的。他們悉心聽取客戶建議，調整了沿用近10年的維保車輛店內行駛路線，讓客戶能更迅捷地到達售后接車位置；在客戶試駕環(huán)節(jié)，將車輛功能的演示與客戶的實際使用場景充分結合，并根據不同的車型定制不同的演示道具，帶給客戶沉浸式的試駕體驗。陪同試駕的銷售顧問還會高度留意客戶情緒的變化，關注什么時間客戶的語氣有了波動，是銷售顧問的哪些言

　　行引起的波動，客戶更為在意的是車輛的哪些功能點，并著意進行重點的解析和分享。

　　在紹興寶順，對于“卓悅”還有著自己的堅持和領悟，既要讓客戶感受到熱情，又要和客戶保持一個舒適的距離。“熱情且適度”的服務基本功練就并不容易，在寶馬“卓悅客戶體驗”專家的駐店指導下，店里專門制定《員工禮儀手冊》，極其細致地將和客戶的每一次接觸，每一個溝通場景，都進行了標準化。

　　在所有客戶溝通中，需要和客戶保持一臂的距離；和客戶握手或必要的身體接觸，都被規(guī)定在3秒以內；為客戶的指引路徑，手臂必須平舉，手掌和地面需要保持45度角；為客戶推拉座椅，座椅的移動距離被嚴格規(guī)定在了50cm以內，這些看似極度苛刻的服務要求，通過不斷的重復和堅持，已內化為紹興寶順工作人員的日常習慣。他們相信一個值得客戶始終信任追隨的品牌，源于每一次愉悅的產品體驗，也源于一言一行里的細節(jié)和用心。

關于紹興寶順

地址：袍江新區(qū)中興大道康寧路口205號

創(chuàng)新、成功、前瞻、責任與可持續(xù)

用創(chuàng)新，愉悅你的駕乘感受；

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　　作為行業(yè)開拓者，全球高檔汽車市場的領導者之一，BMW一直堅持履行與其行業(yè)地位相當?shù)钠髽I(yè)社會責任，不僅堅持貫穿產業(yè)鏈的新產品，同時作為未來出行的引領者，以清晰的戰(zhàn)略迎接未來挑戰(zhàn)，注重綠色生產與環(huán)境保護，以未來為導向的布局未來，堅持研發(fā)柔性化生產體系，為客戶提供創(chuàng)新的出行解決方案，重塑未來高端出行。紹興寶順一直堅持“創(chuàng)新、突破、環(huán)保、發(fā)展、責任、品質、安全、成功、前瞻”作為企業(yè)核心文化，并積極投身社會公益，承擔社會責任，推動社會進步，以創(chuàng)新科技、創(chuàng)新概念、本土化，高標準、高質量、嚴要求，提升自我，貫徹以客為尊的服務理念。以積極服務、及時解決問題的態(tài)度，為客戶提供合理的價格和優(yōu)質的售后服務，贏得客戶的滿意度、市場的認知度、社會的尊重的同時，更為全體寶順人搭建起職業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)理想的可靠平臺。

　　寶馬集團的成功總是以前瞻未來和承擔責任為基石。因此，寶馬集團在整個價值鏈中貫徹生態(tài)和社會的責任與可持續(xù)性發(fā)展策略，全方面的產品責任以及明確的節(jié)能承諾已成為寶馬集團長期戰(zhàn)略的重要內容。自進入中國市場以來，BMW努力踐行根植中國的長期戰(zhàn)略，持續(xù)推進本地化進程，為中國制造2025添磚加瓦，切實履行一個優(yōu)秀的企業(yè)公民應擔負的社會責任，與中國社會一道尋求永續(xù)共生的和諧發(fā)展之道。紹興寶順本著積極的服務態(tài)度為廣大BMW車主提供優(yōu)質的售后服務以及專業(yè)的銷售咨詢服務。不僅為客戶提供保養(yǎng)自動提醒、保養(yǎng)咨詢服務、道路救援服務等核心支持，為遇到問題車主及時解決問題。寶馬不僅具有經久不衰的品質與個性，同時堅持創(chuàng)新與發(fā)展，推動社會進步且追求突破，為眾多就業(yè)者提供人性化工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展空間，保證公司活力與競爭力，積極投身社會公益事業(yè)，積極承擔企業(yè)社會責任，穩(wěn)定市場地位，也會將每一款車子的亮點與您一一介紹?？蛻艟褪俏覀兊纳系?，將心比心，換位思考。希望您能夠在紹興寶順獲得舒心的服務。我們?yōu)榇伺χ?/p>

（太平洋汽車網 紹興01）