【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】“先思、先慮，先見、先行，這是當(dāng)下福特厚道先鋒服務(wù)和品牌理念的核心，也是我們企業(yè)一直堅(jiān)守的行動(dòng)準(zhǔn)則，伴隨市場(chǎng)的悄然回暖，越來越多的進(jìn)店潛客感受到了長(zhǎng)安福特的新氣象和新變化。”長(zhǎng)安福特河北邯鄲華安總經(jīng)理張碩，作為一名營(yíng)銷老兵，第一時(shí)間嗅到了企業(yè)革新求變所帶來的市場(chǎng)積極反饋。　　

　　張碩通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下這種市場(chǎng)信心的傳遞是雙向的。一反面，長(zhǎng)安福特營(yíng)銷體系從系統(tǒng)層面量化了產(chǎn)品特色，服務(wù)特色，這就給地方4S店在潛客推廣，保客服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)，4S店的工作有的放矢，員工的信心增強(qiáng)了;另一方面，從店頭到員工對(duì)產(chǎn)品理解，服務(wù)理解的加深，也正向助推了消費(fèi)者對(duì)福特品牌的認(rèn)知度和好感度，因此，張碩認(rèn)為當(dāng)下長(zhǎng)安福特在看得見的地方和看不見的地方下苦工，才是深耕市場(chǎng)的終極武器。　　

　　“早在在疫情開始前，我們就注意到提升服務(wù)品質(zhì)的意義。”張碩稱，此前有一位女性顧客由于購(gòu)車完成后忽然住院，心心念念自己所提愛車的實(shí)際情況，為了打消顧客的顧慮，長(zhǎng)安福特邯鄲華安店頭及時(shí)做完了新車手續(xù)后，第一時(shí)間將全新的車輛開到住院樓的停車區(qū)，“消費(fèi)者看到了自己的新車，歡喜是由衷的，通過這種服務(wù)的貼近，無論是消費(fèi)者或是店頭都在無形中加深了對(duì)福特服務(wù)理念的再認(rèn)識(shí)。”張碩表示。

　　據(jù)長(zhǎng)安福特透露，從3月10日起，福特“以先行，守護(hù)安心”的責(zé)任感推出了福特“神盾行動(dòng)”系列第二波——先鋒守護(hù)行動(dòng)之“安心升級(jí)”愛車健康服務(wù)，推出多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)來助力車主安心出行。

　　邯鄲華安店在疫情開始前的自發(fā)舉動(dòng)，在后疫情時(shí)代，早已演變?yōu)殚L(zhǎng)安福特車主集體的福利，長(zhǎng)福車主可通過福特派APP在線預(yù)約，足不出戶享受“零接觸”一站式便捷、貼心的維保服務(wù)。同時(shí)，其后續(xù)功能還可讓車主實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查看取送車服務(wù)司機(jī)人員的位置、以及服務(wù)的各類狀態(tài)和進(jìn)展，對(duì)愛車相關(guān)信息時(shí)刻了然于心。

　　在長(zhǎng)安福特的服務(wù)中，與預(yù)約取送車齊頭并進(jìn)的服務(wù)還包括免費(fèi)的車身外部消毒，對(duì)儀表臺(tái)、空調(diào)出風(fēng)口、座椅，以及地毯、飾板、后備廂等車內(nèi)每一個(gè)角落的深度消毒，據(jù)細(xì)心的張碩稱，來店的車主除了能免費(fèi)領(lǐng)取PM2.5濾芯外，邯鄲店還為進(jìn)店客戶備下了醫(yī)用級(jí)口罩，“我們想的多一點(diǎn)，客戶就能少一份擔(dān)心，來店客人也就多一份放心。”

　　而類似長(zhǎng)安福特邯鄲店的做法，其實(shí)當(dāng)下也早已成為各家長(zhǎng)安福特網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)常態(tài)。

　　厚道品牌如何貼近人心

　　服務(wù)只有演變?yōu)槌B(tài)化，才能最大程度拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，而過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和厚道的品牌理念，才是企業(yè)的立身之本。

　　早在3月6日，福特即全面啟動(dòng)了“神盾行動(dòng)”第一波，以智能生態(tài)盾技術(shù)為消費(fèi)者的呼吸健康帶來了“超微盾、智應(yīng)盾、云護(hù)盾”三重健康守護(hù)，構(gòu)建了新一代新風(fēng)健康座艙。

　　為了讓車內(nèi)保持長(zhǎng)久良好的空氣質(zhì)量，長(zhǎng)安福特在產(chǎn)品本身已有的豐富健康配置基礎(chǔ)上，還將為您的愛車提供加裝負(fù)離子空氣凈化器選項(xiàng)。負(fù)離子空氣凈化器1秒鐘可以產(chǎn)生300萬/立方米負(fù)離子，可實(shí)現(xiàn)除塵、殺菌、除味，減少密閉空間空氣污染的多種效果，進(jìn)而可長(zhǎng)久高效地保護(hù)消費(fèi)者的呼吸健康。

　　負(fù)離子空氣凈化器安裝時(shí)，工作人員會(huì)將其隱蔽地安裝于空調(diào)進(jìn)氣口飾板內(nèi)側(cè)，不額外占用空間，并能隨車啟動(dòng)，在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)凈化空氣的作用。

　　與此同時(shí)，在智能安全領(lǐng)域，福特相關(guān)車型還配備了SYNC+智行信息娛樂系統(tǒng)，Co-Pilot360™智行駕駛輔助系統(tǒng)，提高了福特車主車內(nèi)車外交互體驗(yàn)“幸福”指數(shù)，被動(dòng)安全領(lǐng)域，高強(qiáng)度鋼及硼鋼材質(zhì)，籠型車身結(jié)構(gòu)都在福特近期推出的新車型上大力采用。

　　至關(guān)重要的是，福特堅(jiān)守每一位車主對(duì)操控的信仰，致力于給予用戶非凡駕馭的操控感受。在看不見的地方，福特超敏鋁合金懸架、智能四驅(qū)和第四代EcoBoost2.0T發(fā)動(dòng)機(jī)+8AT的超強(qiáng)性能組合，始終用超越同級(jí)、領(lǐng)先同級(jí)的姿態(tài)始終為用戶提供同級(jí)最強(qiáng)操控?！　?/p>

　　產(chǎn)品信心靠比不靠吹

　　對(duì)于福特的產(chǎn)品特性，張碩深有感悟：“很多河北地區(qū)的潛客用戶，在進(jìn)店前往往會(huì)先入為主關(guān)注其他德系品牌，但福特的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)部分消費(fèi)者來說可能普及率并不高。”

　　因此，包括邯鄲華安店在內(nèi)的多數(shù)長(zhǎng)安福特店頭，當(dāng)下都尤其關(guān)注了店頭試駕，以及消費(fèi)前端對(duì)產(chǎn)品概念，特性的總結(jié)。二十萬元級(jí)性能王福特銳際高達(dá)393牛·米的同級(jí)最強(qiáng)扭矩，可分離的AWD智能四驅(qū)系統(tǒng)，超越同級(jí)的輕量化鋁合金懸架等特性，都在店頭一次次的抖音直播和門店試駕過程中，得以讓消費(fèi)者近距離看得見，摸得著。

　　“如今的消費(fèi)者更加懂車了。一輛車厚道與否、是否值得購(gòu)買，不再僅僅局限于那些表象，往往是由那些更深層次的科技、品質(zhì)甚至服務(wù)的好壞左右的，而福特經(jīng)銷商目前的做法，實(shí)際上是一步步通過市場(chǎng)實(shí)踐，將福特新時(shí)期的產(chǎn)品特色和服務(wù)特點(diǎn)逐漸和消費(fèi)者拉近并有厚度的重塑。”張碩稱。

　　而接下來，長(zhǎng)安福特將主要借助銳界、銳際、探險(xiǎn)者等三款重磅產(chǎn)品，逐步拉升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和盈利轉(zhuǎn)型，提升單店作戰(zhàn)力。與此同時(shí)，長(zhǎng)安福特也將不斷做好營(yíng)銷學(xué)院培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)、競(jìng)賽等形式進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　“我相信伴隨福特探險(xiǎn)者的推出，市場(chǎng)對(duì)于20萬級(jí)以上市場(chǎng)還將有更大的期待和關(guān)注度，我們明顯感覺到，當(dāng)下在高低價(jià)位的市場(chǎng)區(qū)隔中，高價(jià)值車型的提車比例正在升高。”張碩認(rèn)為。

　　而這位營(yíng)銷老兵最大的希望是，在長(zhǎng)安福特全國(guó)銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁楊嵩的帶領(lǐng)下，長(zhǎng)安福特團(tuán)隊(duì)能借助當(dāng)下產(chǎn)品信心和市場(chǎng)信心的恢復(fù)，在已經(jīng)開啟的車市回暖中迎來更多的精耕地和市場(chǎng)口碑認(rèn)同。“一句話，信心比黃金還重要!”張碩說。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 邯鄲01）