【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】北京）2020年，人類(lèi)紀(jì)元邁入新的十年，汽車(chē)行業(yè)同樣站在新年的分界線上。人類(lèi)出行正在發(fā)生歷史性的轉(zhuǎn)變，業(yè)內(nèi)所有車(chē)企都無(wú)法置身其外。新年伊始，寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)在社交平臺(tái)知乎上發(fā)出開(kāi)年第一問(wèn)：“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在沖擊各行各業(yè)，汽車(chē)公司要如何構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？”技術(shù)革新將如何改變百年汽車(chē)行業(yè)？
在2020年1月14日的寶馬集團(tuán)每年一度的“迎新春媒體溝通會(huì)”上，高樂(lè)就這一問(wèn)題提出了寶馬集團(tuán)的思考：“汽車(chē)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升系統(tǒng)整合的能力，為客戶(hù)打造出符合量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量要求的高科技產(chǎn)品。”

全球化的體系整合能力制勝未來(lái)
目前，業(yè)內(nèi)對(duì)于傳統(tǒng)汽車(chē)廠商是否依然“能打”存在多種不同的聲音。對(duì)此，寶馬集團(tuán)董事長(zhǎng)齊普策先生曾指出，“如今的汽車(chē)上有上千個(gè)零部件，融合眾多科技，并包含數(shù)百萬(wàn)行代碼。對(duì)于汽車(chē)廠商而言，管理和整合的能力將變得至關(guān)重要。高檔汽車(chē)是全球最復(fù)雜的量產(chǎn)產(chǎn)品之一，而寶馬集團(tuán)將始終聚焦高科技產(chǎn)品本身，不斷加強(qiáng)我們?cè)谙到y(tǒng)整合方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”
其中，關(guān)鍵詞之一便是“量產(chǎn)”。汽車(chē)的生產(chǎn)對(duì)資金，技術(shù)，供應(yīng)鏈體系等要求比較高；可以說(shuō)，每一輛量產(chǎn)的汽車(chē)背后都是全球化生產(chǎn)協(xié)作與物流科技的集大成。數(shù)據(jù)表示，目前寶馬集團(tuán)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)每天下線車(chē)輛多達(dá)11,000輛，統(tǒng)籌4,500個(gè)地點(diǎn)的供應(yīng)商，并將節(jié)能環(huán)保的理念貫徹在全公司的所有生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中。寶馬集團(tuán)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)保證足夠的靈活性，為不同客戶(hù)提供符合他們需求的車(chē)型、定制選項(xiàng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)等。
汽車(chē)是非常復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，而創(chuàng)新科技需要不斷在大規(guī)模生產(chǎn)當(dāng)中落地。由于汽車(chē)的特殊性，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要盡可能高的可靠性與安全保障，才能夠讓客戶(hù)將自己與家人的生命安全相托付。每一輛寶馬集團(tuán)汽車(chē)都要保證同樣的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，并提供創(chuàng)新的數(shù)字化和自動(dòng)駕駛科技。寶馬集團(tuán)在全球160多個(gè)國(guó)家有著超過(guò)4,800個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，為全球各地客戶(hù)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。最重要的是，公司要保證整個(gè)價(jià)格體系的可持續(xù)性——為客戶(hù)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品的同時(shí)，保證經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴與公司本身的可持續(xù)發(fā)展。
戰(zhàn)略先行，投資創(chuàng)新
2018年以來(lái)，寶馬集團(tuán)已全面升級(jí)中國(guó)的戰(zhàn)略地位：中國(guó)不僅僅是寶馬集團(tuán)在全球最大的銷(xiāo)售市場(chǎng)，也已經(jīng)成為公司全球創(chuàng)新中心和生產(chǎn)基地。寶馬公司基于其明確的中國(guó)“2+4”策略不斷發(fā)展——立足于兩個(gè)合資項(xiàng)目不斷促進(jìn)核心業(yè)務(wù)，同時(shí)在“A.C.E.S”四個(gè)方面大力發(fā)展面向汽車(chē)行業(yè)“新四化”的技術(shù)創(chuàng)新。

華晨寶馬自2003年以來(lái)始終保持飛速的發(fā)展。不僅在沈陽(yáng)生產(chǎn)多款BMW車(chē)型，還積極發(fā)展新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)，并建立了專(zhuān)門(mén)的高壓電池生產(chǎn)中心生產(chǎn)動(dòng)力電池包等核心零部件。2019年推出的新BMW X1插電式混合動(dòng)力車(chē)型率先采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高能量密度“811三元鋰離子電池包”，純電動(dòng)續(xù)航里程提升至110公里，成為目前中國(guó)插電式混合動(dòng)力市場(chǎng)中電動(dòng)續(xù)航里程最長(zhǎng)的車(chē)型。
2019年12月底，光束汽車(chē)有限公司順利取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，MINI品牌的電動(dòng)化和國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程邁出重要一步。2020年，光束汽車(chē)在江蘇省張家港市的生產(chǎn)基地將開(kāi)始破土動(dòng)工，未來(lái)純電動(dòng)MINI汽車(chē)將在中國(guó)生產(chǎn)。
寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)先生曾表示：“從‘中國(guó)制造’到‘中國(guó)創(chuàng)造’是寶馬的目標(biāo)。在中國(guó)，科技發(fā)展日新月異。我們必須要在這里加大研發(fā)投入。這也是為什么寶馬在北京、上海和沈陽(yáng)都設(shè)立了研發(fā)機(jī)構(gòu)。2020年，我們的沈陽(yáng)生產(chǎn)基地將迎來(lái)純電動(dòng)車(chē)型BMW iX3的下線，這款產(chǎn)品將不僅滿足中國(guó)市場(chǎng)的需求，還將出口全球其他市場(chǎng)——這將是寶馬在中國(guó)創(chuàng)新的又一個(gè)里程碑。”
“以客戶(hù)為中心”策略初見(jiàn)成效
目前，數(shù)字化的發(fā)展正在改變客戶(hù)的消費(fèi)預(yù)期與習(xí)慣；客戶(hù)需求日益分化，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)提出了更高、更多的要求。根據(jù)寶馬集團(tuán)披露的信息，在中國(guó)的平均客戶(hù)年齡僅為35歲，比歐洲和北美的平均年齡年輕15歲，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科技、豪華體驗(yàn)等方面提出了更多需求。中國(guó)是數(shù)字化發(fā)展最迅速的市場(chǎng)，中國(guó)客戶(hù)在這一方面的需求與其他市場(chǎng)的客戶(hù)相比完全不同。在“以客戶(hù)為中心”的原則下，寶馬集團(tuán)堅(jiān)定地立足客戶(hù)的實(shí)際需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

2019年是充滿挑戰(zhàn)的一年。寶馬很早就覺(jué)察到整個(gè)行業(yè)下行帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)。在2019年，寶馬攜手經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴苦練“內(nèi)功”：一方面賦能經(jīng)銷(xiāo)商，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力，改造和優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式；另一方面回歸客戶(hù)本源，從客戶(hù)的視角出發(fā)，在與客戶(hù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)——尤其在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)端強(qiáng)化并提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從硬件到軟件、從培訓(xùn)到經(jīng)營(yíng)理念和行為方式，推出了一系列服務(wù)優(yōu)化舉措。以“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”為例，這是寶馬基于數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù)喜好和習(xí)慣，首次在中國(guó)基于本土消費(fèi)者需求的理解和洞察，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟硬件的全面創(chuàng)新和升級(jí)。領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目包括經(jīng)銷(xiāo)商整體店內(nèi)設(shè)計(jì)概念、數(shù)字化科技的使用、優(yōu)化的服務(wù)和流程管理等等，致力于為客戶(hù)提供溫馨、舒適、有歸屬感的體驗(yàn)。2019年，全國(guó)首批59家經(jīng)銷(xiāo)商4S店已經(jīng)完成升級(jí)改造，未來(lái)每年還將升級(jí)60-70家領(lǐng)創(chuàng)經(jīng)銷(xiāo)商。

2019年，寶馬還在中國(guó)成立了全新子公司：領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司。新公司的目標(biāo)是在中國(guó)成為以客戶(hù)為中心的數(shù)字化解決方案和大數(shù)據(jù)處理能力的先鋒。公司表示，領(lǐng)悅將成為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力，致力于在中國(guó)創(chuàng)造線上線下無(wú)縫鏈接的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗(yàn)。

汽車(chē)行業(yè)風(fēng)云變幻，而寶馬堅(jiān)持認(rèn)為，人類(lèi)出行的需求將不會(huì)改變。為此，寶馬將始終置客戶(hù)的需求于首位，致力于提供全面、高檔的出行體驗(yàn)，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)力與品牌吸引力，在2020年以及更遠(yuǎn)的未來(lái)繼續(xù)堅(jiān)定向前。體驗(yàn)BMW精彩，由此開(kāi)啟，創(chuàng)新、責(zé)任/可持續(xù)、成功、前瞻。
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（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 汽車(chē)杭州01）