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汽車消費(fèi)者維權(quán)—理性才是關(guān)鍵

2019-11-12 09:39:24 作者:liuyanxia2

  【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】對(duì)于汽車越來越普及化的今天,當(dāng)所購買的車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),消費(fèi)者該如何理性維權(quán),也是一個(gè)值得探討的問題。近日 ,記者就奔馳車主的“維權(quán)”事件,到店進(jìn)行了進(jìn)一步了解。

家住濟(jì)南的周洪娟女士,于2019年4月份在濟(jì)南之星奔馳4S店購買了一輛A 200 L 運(yùn)動(dòng)轎車。兩個(gè)月后,儀表盤顯示需要添加機(jī)油,周女士將車開至店內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)。濟(jì)南之星售后維修人員接待了她,維修之后,通過檢測(cè)發(fā)現(xiàn),該情況可通過更換氣門油封該車輛可以得到妥善修復(fù),在與客戶進(jìn)行了溝通后,并以口頭及書面的形式告知客戶需將車輛留廠檢測(cè)維修。但遺憾的是遭到周女士拒絕,并堅(jiān)持將車輛提走,同時(shí)周女士要求退車。

 經(jīng)了解,問題產(chǎn)生之后,店內(nèi)人員一直與周女士進(jìn)行積極協(xié)解決,并向周女士表示 此車輛情況按照汽車三包法達(dá)不到退換車標(biāo)準(zhǔn),可以提供免費(fèi)維修等項(xiàng)目。客戶提出了六個(gè)要求:1、7天內(nèi)將車輛維修完畢;2、出具書面保證,如車輛再發(fā)生類似的情況,必須退車;3、要求給予車輛2年延保;4、給予其代步補(bǔ)償,誤工費(fèi)12190;5、要求給予車輛10%折舊費(fèi)23500元;6、要求給予保養(yǎng)3次。經(jīng)過多次溝通,因客戶訴求過高,且無任何法律依據(jù)支撐,雙發(fā)意見未達(dá)成一致。

隨后,店內(nèi)客服人員又進(jìn)一步與周女士進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),客戶于10月22日重新提出其他訴求:1、接受店里給其提供代步車;2、要求給予車輛折舊費(fèi)23000元現(xiàn)金。同時(shí),該情況店里積極尋求廠家的協(xié)助及相關(guān)解決方案,廠家基于客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系維護(hù)的前提下,愿意給其一定的維修代金券支持,10月 28日店里再次主動(dòng)與客戶周女士進(jìn)行溝通及協(xié)商,周女士表示不接受處理結(jié)果,并表示只接受現(xiàn)金補(bǔ)償。店里的工作人員認(rèn)為車輛在保修范圍之內(nèi),出現(xiàn)的車輛問題應(yīng)遵循國家質(zhì)檢總局頒布的車輛三包法及車輛保修條例。之后店內(nèi)又進(jìn)一步與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),客戶于10月22日重新提出其他訴求:1、接受我們給其提供代步車; 2、要求給予車輛折舊費(fèi)23000元現(xiàn)金。

在協(xié)商的同時(shí),店里售后也表示積極尋求廠家的協(xié)助及相關(guān)解決方案,廠家基于客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系維護(hù)的前提下,愿意給其一定的維修代金券支持,10月 28日我們?cè)俅沃鲃?dòng)與客戶周女士進(jìn)行溝通及協(xié)商,客戶不接受并表示只接受現(xiàn)金補(bǔ)償。我們認(rèn)為車輛在保修范圍之內(nèi),出現(xiàn)的車輛問題應(yīng)遵循國家質(zhì)檢總局頒布的車輛三包法及車輛保修條例。

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