【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

  無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變幻，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。北汽新能源近期在服務(wù)領(lǐng)域的成功突破，就是一個(gè)典型的例子。數(shù)據(jù)顯示，北汽新能源于9月份發(fā)布的集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體智惠管家APP，在短短一個(gè)月內(nèi)，累計(jì)下載量達(dá)13064人次，注冊(cè)總用戶達(dá)12331人。下載、注冊(cè)用戶雙破萬(wàn)，不僅意味著智惠管家APP的“開(kāi)門紅”，更標(biāo)志著北汽新能源服務(wù)體系的數(shù)字化、智能化已經(jīng)取得了階段性成果。

北汽新能源智惠管家APP

     貼近年輕用戶習(xí)慣，打造最強(qiáng)線上服務(wù)生態(tài)
     智惠管家APP迎來(lái)“開(kāi)門紅”的背后，是北汽新能源對(duì)90、95后年輕用戶服務(wù)群體在服務(wù)領(lǐng)域需求的精準(zhǔn)把握。對(duì)于廣大90、95后年輕用戶而言，打開(kāi)智惠管家APP后往往會(huì)產(chǎn)生一種親近感。因?yàn)闊o(wú)論是APP內(nèi)的版塊布局，還是功能規(guī)劃，對(duì)于廣大年輕用戶而言，都十分友好。包含“發(fā)現(xiàn)”“社區(qū)”“服務(wù)”“愛(ài)車”“商城”在內(nèi)的功能板塊，在布局上與年輕用戶群體的在線消費(fèi)、閱讀、社交習(xí)慣實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，形成了覆蓋用戶車生活的完整生態(tài)圈。

智惠管家APP五大功能板塊

      其中，“發(fā)現(xiàn)”“社區(qū)”“商城”版塊精準(zhǔn)滿足數(shù)字化客戶群體線上獲取信息、在線社交、線上購(gòu)物的需求，讓年輕用戶群體在APP內(nèi)能夠輕松獲取新聞、找到車友、分享自己的有車生活。“服務(wù)”版塊則集合了充電吧、網(wǎng)點(diǎn)查詢、預(yù)約維保、服務(wù)評(píng)價(jià)、一鍵救援等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，以“充電吧”為例，該功能通過(guò)50家運(yùn)營(yíng)商合作，覆蓋2萬(wàn)個(gè)公共充電樁，20萬(wàn)個(gè)充電樁，實(shí)現(xiàn)5家主流運(yùn)營(yíng)商支付互聯(lián)互通，徹底解決充電焦慮。在“商城”板塊，用戶則可通過(guò)多種方式獲取積分，如：注冊(cè)、認(rèn)證、完善信息、邀請(qǐng)好友、簽到、參與活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、點(diǎn)贊評(píng)論等。用戶獲取積分之后，可在積分商城進(jìn)行商品及售后專屬維保兌換，同時(shí)積分可轉(zhuǎn)贈(zèng)。

智惠管家APP無(wú)憂充電功能

     可以看出，智惠管家APP在功能上，不僅能夠滿足控車、充電、維保等剛性需求，還通過(guò)數(shù)字化工具打造集資訊、社交、價(jià)值鏈發(fā)掘等于一體的綜合社區(qū)，實(shí)現(xiàn)用戶全生活場(chǎng)景服務(wù)覆蓋。有年輕消費(fèi)者表示，智惠管家APP幾乎將自己用車生活中需要涉及的全部?jī)?nèi)容都融為一爐，讓獲取服務(wù)就和在線購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單便捷。
 
     滿足用戶服務(wù)剛需，愉悅用戶出行生活
    上線一個(gè)月來(lái)，很多用戶感嘆智惠管家APP為自己的用車生活“打開(kāi)了新世界的大門”。不少北汽新能源的年輕用戶，在登入APP后，立即融入到了這個(gè)有著廣泛的共同話題的溫暖社區(qū)里。截止目前，用戶在智惠管家APP社區(qū)內(nèi)發(fā)布帖子總量為3687個(gè)，瀏覽量為26256人次，社區(qū)活躍率4.1%。借助該平臺(tái)，年輕的電動(dòng)車用戶們，積極分享用車、生活趣事，開(kāi)辟一個(gè)全新的綠色智慧出行生活空間。

智惠管家APP互動(dòng)社區(qū)

      除了用戶主動(dòng)分享的熱情，智惠管家APP官方持續(xù)不斷的活動(dòng)，同樣為APP的熱度推波助瀾。上線一個(gè)月以來(lái)，智惠管家APP累已經(jīng)累計(jì)推出了“助力打卡”、“看圖猜車”等6個(gè)線上活動(dòng)，參與活動(dòng)人次達(dá)6027人，極大地豐富了用戶的有車生活。
     與此同時(shí)，以車型、活動(dòng)等為紐帶，在智惠管家APP內(nèi)建立的各類用戶群聊，更讓廣大年輕用戶高呼“終于找到了組織”。目前，智惠管家APP內(nèi)已建立EU5、EX360、EC220、EC180等多個(gè)社群，人們?cè)谏缛簝?nèi)圍繞共同的話題暢所欲言，收獲了滿滿的溫情。
     除了“找到組織”，更多的用戶借助智惠管家APP解決了實(shí)際的用車問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，“小樂(lè)助手”在線客服累計(jì)互動(dòng)用戶1608人次，有效解決用戶常見(jiàn)問(wèn)題，包括：車輛認(rèn)證問(wèn)題、里程積分發(fā)放問(wèn)題、車控功能使用問(wèn)題、車輛充電及續(xù)航問(wèn)題、車輛維保問(wèn)題等。

智惠管家APP在線客服功能

     智惠管家APP的推出，標(biāo)志著北汽新能源的服務(wù)體系正式進(jìn)入數(shù)字化、智能化時(shí)代。而用戶持續(xù)高漲的下載和使用熱情表明，在服務(wù)從專業(yè)化向?qū)倩D(zhuǎn)變的當(dāng)下，只有以智惠管家APP這樣精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求的真誠(chéng)態(tài)度開(kāi)展服務(wù)，真正聽(tīng)到、懂得用戶的心聲，才能滿足用戶的需求，愉悅用戶的生活。
     后續(xù)，智惠管家APP還將持續(xù)迭代版本功能，完善現(xiàn)有功能模塊，對(duì)控車、社區(qū)、服務(wù)救援等功能進(jìn)行優(yōu)化改善，同時(shí)引進(jìn)智能客服系統(tǒng)，將大大提升客服的響應(yīng)速度，為用戶提供更流暢的使用體驗(yàn)。此外，也將陸續(xù)推出更豐富的線上活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容及商城商品。屆時(shí)，智惠管家APP將為用戶的用車生活及日常出行帶來(lái)更愉悅的感受，十分引人期待。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 南昌01）