用車無(wú)憂,安心售后 --瑞弗房車與您Fun To Travel
隨著人們生活水平的逐漸提高,房車漸漸融入了人們的生活中,在房車及露營(yíng)文化的熏陶和影響下,廣大用戶對(duì)房車的要求及需求越來(lái)越高,也愈加理性和成熟。而作為房車制造企業(yè)來(lái)說(shuō),售后服務(wù)也將面臨更大的挑戰(zhàn),同樣也伴隨著機(jī)遇。
在這樣一個(gè)大環(huán)境和大背景下,瑞弗公司順勢(shì)推出了以“平安出行”為主題的“1224售后服務(wù)體系”——即:以客戶為1個(gè)中心,打造“1+N”雙重保險(xiǎn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,并設(shè)有24小時(shí)售后客服熱線,第一時(shí)間了解客戶的訴求和解決客戶反饋問(wèn)題。
服務(wù)先行—“1+N”售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系
目前瑞弗房車在全國(guó)打造“三橫兩縱”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。重點(diǎn)城市布網(wǎng),熱門城市覆蓋,全國(guó)設(shè)有近100余家實(shí)力售后服務(wù)站,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),同時(shí)還設(shè)有近千家應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)救援。未來(lái)將逐步把全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑縮減至100km內(nèi),為廣大瑞弗房車用戶提供更便捷、更全面,更安心售后服務(wù)。
如何保障整個(gè)以上服務(wù)體系高效,快速的運(yùn)行,這就需要一套強(qiáng)大的系統(tǒng)來(lái)支撐!瑞弗售后高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,按照乘用車體系,投資近百萬(wàn)元,于2019年7月上旬正式推出了RCS售后服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)這套系統(tǒng),我們將服務(wù)站運(yùn)營(yíng),客戶關(guān)懷,客戶檔案,備件管理等所有大數(shù)據(jù)集成,統(tǒng)一管理,確保售后服務(wù)體系得到有效運(yùn)營(yíng)。
專業(yè)培訓(xùn)—售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)
有了售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和系統(tǒng),必不可少的要有配套的技術(shù)維修和服務(wù)管理的技能。其中包括產(chǎn)品技術(shù),索賠管理及服務(wù)管理等具體售后業(yè)務(wù)。截至目前,我們已累計(jì)完成8期培訓(xùn),參與培訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)到150余人次,覆蓋全國(guó)近80家網(wǎng)點(diǎn),并安排各服務(wù)站進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。后期培訓(xùn)工作仍在緊鑼密鼓安排中。
第1-8期售后技術(shù)培訓(xùn)剪影
培訓(xùn)由專業(yè)講師分別從電路水路系統(tǒng)、典型故障案例分析,實(shí)操拆解及服務(wù)流程、索賠系統(tǒng)提報(bào)等五個(gè)維度展開專業(yè)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流。為保證培訓(xùn)效果,培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了結(jié)業(yè)測(cè)試。并對(duì)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)及頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書。
對(duì)于服務(wù)站的專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),不僅是提高了個(gè)人素養(yǎng)及專業(yè)技能,保證了服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)還提升了客戶滿意度及品牌的信任度。
貼心關(guān)懷—24小時(shí)客服熱線,百里馳援
客戶購(gòu)車后,我們還有400客服隨時(shí)給客戶提供24小時(shí)的專享服務(wù)熱線,及時(shí)解答客戶在使用過(guò)程中的疑慮和問(wèn)題。并且在每位客戶購(gòu)車滿月后,由快遞上門贈(zèng)送價(jià)值399元的“應(yīng)急服務(wù)大禮包”,讓客戶感受瑞弗無(wú)處不在的貼心關(guān)懷和服務(wù)。
對(duì)于客戶的關(guān)懷,我們不僅有“應(yīng)急服務(wù)大禮包”,更體現(xiàn)在效率和反應(yīng)速度等方面。如:在客戶有任何服務(wù)需求,技術(shù)人員隨時(shí)隨地和客戶聯(lián)系,提供遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)和技術(shù)支持,車輛在使用中一旦出現(xiàn)異常情況,瑞弗400熱線電話24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)提供服務(wù),及時(shí)給客戶救援,耐心為客戶解答房車使用規(guī)范及注意事項(xiàng)等。
例如:其中一位客戶車輛在剛剛提車,高高興興地行駛在回途路上時(shí),發(fā)現(xiàn)對(duì)個(gè)別功能件使用方面仍存有疑惑,在遠(yuǎn)程指導(dǎo)還未能達(dá)到效果后,售后技術(shù)人員立即駕車馳援百里,沿路緊追,第一時(shí)間趕往客戶休息的服務(wù)區(qū)給予耐心的指導(dǎo)和排查。在所有疑惑被逐一解答,得到全面的解決后,客戶欣慰的笑了,緊握著瑞弗公司的售后人員的雙手,激動(dòng)的接連說(shuō)聲:感謝!感謝!類似的案例還有很多,足以證明瑞弗公司售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、有效。
其實(shí),無(wú)論客戶在自駕行駛的路上,還是在享受沿路風(fēng)景過(guò)程中,瑞弗公司都將會(huì)提供全天候、全方位的售后服務(wù)體系保障,解決客戶的后顧之憂!讓客戶無(wú)論身處何時(shí),何地都能享受到瑞弗房車最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)!
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