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　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】北區(qū)101，服務(wù)日記，與你有關(guān)！

　　我是天津波士宏達(dá)道路救援專員徐志東。為您服務(wù)，我是認(rèn)真的。與一個性情剛烈的客戶交談，我們迅速發(fā)現(xiàn)了這輛車的問題所在，及時的解決車主的問題，卻忘了時間，再看時間已然凌晨，客戶早已熟睡，在不打擾客戶的情況下。秋天夜晚既沒有大衣保暖，車輛的油量也無法支持到第二天早上。略微思考，車主車內(nèi)東西丟事情就會更嚴(yán)重。還是熬一宿吧，又不是沒在車上熬過。我們不能把鑰匙扔到院里就一走了之。我們要對維修的車輛負(fù)責(zé)。

　　當(dāng)出隱約記得已經(jīng)凌晨一點了，客戶的住處是一處遠(yuǎn)離城市的鄉(xiāng)村別墅，從高速下來后要走一斷很長的鄉(xiāng)村小道，路上沒有路燈，四下漆黑一片，僅能通過大燈來尋找道路。我們的救援車卻來了，下來的是我的同事，手中拿著一件大衣，當(dāng)時的眼眶已經(jīng)濕潤，同事堅決要陪我一起等客戶的醒來，經(jīng)過我再三勸阻，同事終于離去，而我僅僅守候了一夜，性情剛烈的客戶也對我的態(tài)度有所改變，也許這就是波士人與波士客戶之間的友誼，為客戶服務(wù)，使客戶滿意，讓客戶愉悅。

　　服務(wù)做得再好也不可能讓１００％的用戶滿意，顧客發(fā)生問題，我們首先是傾聽他們的不滿，了解他們的問題，并迅速做出反應(yīng)，對于是因為我們的原因所造成顧客不便或者損失的，要及時地對顧客進(jìn)行解釋，并幫助其解決問題，對于確實是因為顧客自身原因的，我們都耐心地給予答復(fù)。

　　12個小時的等待，溫暖客戶的心。救援是我每天的日常工作，天津的大街小巷我?guī)缀跻呀?jīng)跑遍了，每天的工作忙碌而充實。在波士宏達(dá)奔馳，有幾句話一直傳承于幾代道路救援專員中間：

　　搭電救援就call我，

　　刮風(fēng)下雨不停歇；

　　您有需要我就在，

　　不怕路遠(yuǎn)不怕苦；

　　予您滿意，

　　自留清香。

　　這就是這份工作的價值，為波士宏達(dá)工作的價值，讓我感到很自豪，也很欣慰。每次幫客戶解決了問題，都會覺得自己在做的都是有意義的事情。天津波士宏達(dá)24小時救援，不只是用專業(yè)在做服務(wù)，更是用心在幫助您。

（圖片由天津波士宏達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司提供）