【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】9月12日，金固股份（002488.SZ）|汽車超人2019數(shù)字新力量發(fā)布會在北京舉行，發(fā)布會現(xiàn)場，汽車超人首次發(fā)布汽服門店數(shù)字解決方案，探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何解決汽車后市場在供應(yīng)鏈端、管理效能、用戶體驗(yàn)等領(lǐng)域的問題，為行業(yè)發(fā)展帶來有價值的思考。

　　活動現(xiàn)場，汽車超人還聯(lián)合德勤發(fā)布《2019中國汽車后市場白皮書——站在新零售十字路口的紅海市場》（下稱《白皮書》），通過專業(yè)的行業(yè)視角、深入淺出的分析以及精彩的行業(yè)實(shí)踐案例研究，為業(yè)界帶來汽車后市場正在進(jìn)行的行業(yè)變革洞察以及未來趨勢的判斷。

　　中國汽車維修行業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長王逢鈴、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車養(yǎng)護(hù)裝飾美容工作委員會秘書長于新、北汽產(chǎn)投總經(jīng)理史志山、德勤戰(zhàn)略與運(yùn)營業(yè)務(wù)線合伙人馮莉、汽車服務(wù)世界創(chuàng)始人&CEO胡軍波、金固股份董事長孫鋒峰、汽車超人執(zhí)行總裁蔡濱旭，以及近百位行業(yè)媒體、行業(yè)人士、投資機(jī)構(gòu)和汽車超人車主參加了此次活動?！?nbsp;

　　服務(wù)升級需求強(qiáng)烈 汽車超人汽服門店數(shù)字解決方案重磅發(fā)布

　　汽車超人執(zhí)行總裁蔡濱旭認(rèn)為，汽服門店未來的發(fā)展方向是管理標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營數(shù)字化、營銷在線化、服務(wù)品牌化，汽車超人就是要用利用互聯(lián)網(wǎng)工具，通過運(yùn)營門店周邊商圈私域流量，形成汽服門店2.0標(biāo)準(zhǔn)化模型，進(jìn)而形成復(fù)制和推廣。

　　汽車超人數(shù)字門店解決方案將整合線上線下產(chǎn)業(yè)鏈條，使數(shù)字技術(shù)始終貫穿于汽服連鎖門店的服務(wù)全流程，以數(shù)字分析平臺、數(shù)字門店系統(tǒng)、數(shù)字精準(zhǔn)營銷、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系為四大模塊，通過數(shù)字化管理工具提升門店管理效率；結(jié)合消費(fèi)者需求，打造一鍵預(yù)約、一鍵救援、車主評價體系、智能客服、智慧大屏等數(shù)字化產(chǎn)品，提升用戶養(yǎng)車體驗(yàn)。同時，汽車超人數(shù)字門店將依托汽車超人App、小程序、在線商城形成系統(tǒng)會員體系，實(shí)現(xiàn)拉新、孵化和培育的全鏈路數(shù)字化營銷，進(jìn)而在門店形成基于大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

　　蔡濱旭進(jìn)一步表示，研發(fā)數(shù)字門店的初衷，就是為了對門店進(jìn)行數(shù)字化管理，幫助門店提升整體經(jīng)營效率，降低門店運(yùn)營成本，同時對門店的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)運(yùn)營，增加用戶留存，附加盈利能力，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。　 

　　站在新零售十字路口  汽車后市場行業(yè)進(jìn)入數(shù)字時代

　　《白皮書》指出，中國售后維保市場作為汽車后市場的主要領(lǐng)域，具備體量大、成長性好、集中度低等特點(diǎn)，因此具有強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿?，受到業(yè)界廣泛關(guān)注。同時，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)后市場服務(wù)提供商提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。

　　金固股份董事長孫鋒峰表示，目前中國汽車后市場行業(yè)迎來最佳發(fā)展機(jī)遇，一方面，汽車保有量快速增長帶來市場容量的爆發(fā)，隨著平均車齡的增長，4S店市場份額正在轉(zhuǎn)向獨(dú)立第三方，同時，目前我國區(qū)域連鎖的不斷發(fā)展和成熟推動獨(dú)立維修機(jī)構(gòu)進(jìn)入全面整合階段，而互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)則驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈條升級整合提速，行業(yè)將進(jìn)入數(shù)字化時代。

　　德勤戰(zhàn)略和運(yùn)營咨詢合伙人馮莉認(rèn)為，對于后市場玩家來說，想要建立差異化競爭優(yōu)勢，必須要進(jìn)一步提升線下服務(wù)履約能力，這背后需要加強(qiáng)的是門店的服務(wù)體驗(yàn)、門店的運(yùn)營管理效率以及構(gòu)建高效的配件供應(yīng)鏈，未來線下門店的數(shù)字化、智慧化以及供應(yīng)鏈一體化能力或?qū)⒊蔀槠嚭笫袌銎凭值膭儇?fù)手。 

　　用戶第一  汽車超人攜手NBA巨星科比送福利

　　蔡濱旭表示，中國汽車后市場快速增長的市場規(guī)模與相對落后的發(fā)展模式之間的矛盾促使行業(yè)進(jìn)行變革升級。因此，汽車超人將充分考慮用戶的實(shí)際需求，本著用戶第一的原則，將效率提升與用戶體驗(yàn)進(jìn)行有效結(jié)合，形成系統(tǒng)化會員管理體系，并通過精準(zhǔn)營銷、特色活動、定制化服務(wù)、讓利回饋等方式，加強(qiáng)與用戶的互動，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠度。 

　　此次發(fā)布會期間，汽車超人車主科比VIP見面會也同期舉行，NBA球星科比·布萊恩特先生作為汽車超人代言人驚喜亮相，并被授予為汽車超人“養(yǎng)車服務(wù)品鑒師”，還與場內(nèi)外的嘉賓、用戶互動并送出好禮，在汽車超人用戶和球迷群體中引起強(qiáng)烈反響。

　　據(jù)悉，科比作為NBA巨星在職業(yè)生涯取得了傳奇性成就，其專注、專致的職業(yè)態(tài)度和永不言棄的體育精神與汽車超人用戶第一、追求極致的服務(wù)精神完美契合，接下來，汽車超人將繼續(xù)秉承用戶第一的服務(wù)理念，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)車服務(wù)，打造汽服連鎖領(lǐng)先品牌。

　　（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 彭興生）