【太平洋汽車網 行情頻道】5月19日，一場以“皮卡一家親，服務心連心”為主題的福田拓陸者皮卡服務鄉(xiāng)村行活動在山清水秀的湖北恩施芭蕉侗族鄉(xiāng)舉行。為踐行“客戶至上、服務先行”企業(yè)服務宗旨，解決全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶維修不便的問題，福田拓陸者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)皮卡用戶的車輛進行免費檢修與保養(yǎng)，實實在在為全國皮卡用戶提供用車、維修“一條龍”服務。值得注意的是，本次活動的服務對象并非局限于福田拓陸者的用戶，也包括其他皮卡產品用戶，因此福田拓陸者提供的“全國服務鄉(xiāng)村行”活動深受當?shù)厮衅たㄓ脩舻臍g迎。

精準洞悉用戶需求  確保服務一步到位

在本次皮卡服務鄉(xiāng)村行的活動中，福田拓陸者為到訪的皮卡用戶提供了免費的空調保養(yǎng)、機油檢測等服務，同時結合實際使用情況，對廣大用戶進行維修配件鑒別以及車輛問題診斷培訓。一則解決了用戶現(xiàn)有車輛存在的問題，再則幫助了皮卡用戶對于自身車輛維修的能力，從而避免和減少故障的發(fā)生概率。

本次活動中受到當?shù)乜蛻糇顬榭隙ǖ?，就是對于皮卡用戶的無差別服務。不管車型品牌、購買年限、和所在區(qū)域，只要是皮卡產品，都可以在現(xiàn)場得到福田拓陸者專業(yè)周到的服務。這一點，不但凸顯了福田拓陸者 “以人為本”的經營理念，也展示了福田拓陸者的技術實力，同時還體現(xiàn)了皮卡用戶對福田拓陸者的信賴。既然是皮卡一家親，也就不分彼此，只要是福田拓陸者能解決的問題，都義無反顧的幫客戶想到、做到、服務到。

在現(xiàn)場，到訪的客戶都有一種深刻的感受，就是福田拓陸者工作人員不僅具有專業(yè)的技術水準，更始終抱有一種謙遜、真誠、負責的服務態(tài)度。福田拓陸者將“對客戶懷有一顆敬畏之心”的態(tài)度貫穿到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，只有這樣，才能始終把客戶的需求放在心上、把客戶的滿意度放在首位。

汽車要下鄉(xiāng)  服務須先行

多年來，福田拓陸者一直主張深入到用戶工作的地方去，為用戶解決實際用車問題，以提高客戶用車的便利性。在當?shù)兀芏嗫蛻裘τ谏?，對行業(yè)內的一些政策了解的不夠及時，譬如取消車門噴字、取締雙證、補貼范圍和幅度等等?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員對于當前國內的皮卡相關政策向當?shù)赜脩艚o予了全面而深入的指導和解答。同時，福田拓陸者為了給消費者提供最大的便利，還專門出臺了一系列的售前、售中和售后服務政策，以解決顧客的后顧之憂，此次的福田拓陸者皮卡服務鄉(xiāng)村行就是新推出的服務項目之一。

眾所周知，對于皮卡產品的用戶來說，產品的可靠性和服務的及時性同樣重要。福田拓陸者以客戶為中心，精準洞察客戶需求。在產品質量上，建立了質量一把手責任制和質量零容忍評價體系，落地質量管理戰(zhàn)略，塑造全員質量文化，全面提升質量重視度與震懾力，完善質量體系建設與有效執(zhí)行，力求把性能最好、質量最優(yōu)的皮卡產品奉獻給消費者。而在服務層面，福田拓陸者切實地推出了3年或10萬公里超長整車質保、發(fā)動機核心零部件享受終身質保等售后服務政策，用實際行動解決了客戶的難題。同時，對于客戶需要服務的反應速度，推出 “限時服務”、“星月晚班車”、“預約快保”等服務政策，為客戶第一時間解決問題。

倡導新文化  開拓新里程

在剛剛過去的四月份，國內皮卡市場仍然是一路飄紅，同比漲幅達到14.6%，而福田拓陸者則繼續(xù)以95.3%的同比漲幅在TOP10的車型當中繼續(xù)領跑。誠然，這與福田拓陸者的企業(yè)實力息息相關——全球化的技術研發(fā)中心、世界領先的供應商鏈、工業(yè)4.0的智能工廠，都為福田拓陸者的產品力提供了強大的支持。同時，超越用車期待的服務政策、客戶至上的服務理念，則與卓越的產品力一起成為拓陸者皮卡攻城拔寨組合利器。

在月初，由中國皮卡網主辦、福田拓陸者獨家協(xié)辦的“推進皮卡汽車特色消費市場發(fā)展研討會”在京召開。會上，北汽福田拓陸者業(yè)務負責人方宜士先生發(fā)布了“宜商·宜家·享自由”的中國皮卡新文化主張，旨在從產品和文化主張兩個方面推動中國皮卡特色消費市場和文化升級。這一文化藍圖再一次展示出了福田拓陸者致力成為 “中國皮卡領導品牌”的宏偉戰(zhàn)略的決心。至此，由產品、服務和文化三個維度所搭建成的福田拓陸者品牌發(fā)展矩陣已經初見端倪。這一次皮卡服務鄉(xiāng)村行，讓更多的消費者了解拓陸者皮卡的產品、服務和文化理念，從而能夠更加深入地體會到拓陸者皮卡所帶來的新價值體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 合肥01）