2019年5月17日，一汽豐田汽車銷售有限公司（以下簡稱“一汽豐田”）二手車認定及表彰大會在昆明順利召開，會上一汽豐田對旗下二手車品牌升級進行了發(fā)布，并向來自全國的參會經(jīng)銷商解讀了二手車市場現(xiàn)狀，以及一汽豐田二手車業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)前景。

會議現(xiàn)場

　　2018年，中國汽車市場在經(jīng)歷了28年的持續(xù)增長后，首次出現(xiàn)整體銷量下滑，預(yù)示著中國車市正由增量時代全面向存量時代過渡。如何維系并服務(wù)好客戶基盤，成為各家車企應(yīng)對當前市場環(huán)境的首要任務(wù)。

　　作為早期在華成立的中外合資車企，一汽豐田經(jīng)歷了中國車市的高速發(fā)展期和品牌自身的快速成長期，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與品質(zhì)的服務(wù)，在車市“寒冬”來臨的2018年，仍然保持了逆勢上揚的態(tài)勢，贏得了700萬用戶的信賴與支持。

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理太田資大

　　面對劇變的市場環(huán)境，一汽豐田審時度勢，用積極的態(tài)度，持續(xù)推出更多利好消費者的服務(wù)，以提升客戶的品質(zhì)體驗。一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理太田資大表示，基于“致真 至極”品牌口號，通過持續(xù)深化并提升“安享管家”計劃中包括安心二手車、誠信服務(wù)、純牌零件等在內(nèi)的9個產(chǎn)品，為客戶提供“致真 至極”的服務(wù)，以提升客戶在購車擁車過程中的品質(zhì)體驗。

　　行業(yè)發(fā)展迅猛，專業(yè)化多元化服務(wù)成為市場趨勢

　　進入存量時代的中國車市，隨著汽車保有量和置換率快速提升，以及新能源汽車不斷進入不同細分市場，二手車交易及售后服務(wù)等領(lǐng)域正在成為車企贏得市場及用戶的全新戰(zhàn)場，我國的二手車市場步入了發(fā)展的快車道。

　　2016年，中國二手車交易量首次突破千萬級別，達到1039萬輛，伴隨著汽車消費不斷升級，我國二手車交易量正以每年兩位數(shù)的增長率不斷壯大，二手車市場潛力巨大的發(fā)展趨勢越發(fā)明顯。

來自全國的一汽豐田經(jīng)銷店代表積極參會

　　然而，消費者日益增長的二手車需求與社會資源并未達成合理的配分，各類二手車市場評價體系與產(chǎn)品標準良莠不齊。同時，移動互聯(lián)時代，二手車電商品牌扎堆入局，也對市場格局造成了一定的沖擊，如何選擇專業(yè)、放心的二手車交易渠道，一直是用戶所關(guān)注的焦點。

　　在新的形勢下，一汽豐田站在客戶角度，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行了重新審視和思考，將耕耘多年的安心二手車業(yè)務(wù)持續(xù)升級，打造“人、車、生活”的全新二手車服務(wù)體系，以最嚴苛的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以及形式多樣的業(yè)務(wù)形式，不斷提升客戶的服務(wù)體驗，無疑將進一步滿足和引領(lǐng)新生代消費者對于二手車產(chǎn)品的需求，更受市場認可。

　　安心二手車持續(xù)深化 多點聯(lián)動構(gòu)筑用戶服務(wù)護城河

　　伴隨著二手車網(wǎng)絡(luò)的鋪開，涉及服務(wù)區(qū)域逐步擴大，一汽豐田二手車業(yè)務(wù)正通過持續(xù)深化的商務(wù)政策和戰(zhàn)略合作，進一步解決客戶痛點。

上臺接受表彰的經(jīng)銷店及接受官方二手車認定的經(jīng)銷商代表

　　作為二手車業(yè)務(wù)的先行者，一汽豐田在2005年便建立了以“安心”為品牌內(nèi)核的二手車業(yè)務(wù)平臺，并在全國范圍內(nèi)導(dǎo)入二手車置換業(yè)務(wù)，之后又啟動了“二手車銷售認證店”制度，推出專門針對自有品牌的“認證二手車”。截止2019年初，消費者在遍布全國的251家一汽豐田二手車認定店均可購買享受全國經(jīng)銷店同質(zhì)服務(wù)的一汽豐田官方認證二手車，預(yù)計今年年內(nèi)一汽豐田還將新增200家獲得官方認定的二手車銷售認定店，為客戶提供更加便捷放心的二手車交易及擁車體驗。

　　近幾年，二手車行業(yè)經(jīng)歷了“檢查不符合標準”、“售賣事故車”以及“數(shù)據(jù)造假”等多種負面信息曝光，引發(fā)了消費者與二手車商家之間嚴重的信任危機，更多關(guān)于二手車的安全隱患也逐漸浮出水面。

一汽豐田汽車銷售有限公司網(wǎng)絡(luò)部部長王金偉

　　為了更好地服務(wù)客戶，今年一汽豐田加大了對各二手車認定店的支持，用“六句真言”為舉措，全力為客戶提供服務(wù)。通過免費的二手車評估與車輛置換補貼等政策，讓“賣車到豐田，一定多賣錢”的口號成為現(xiàn)實，使得客戶在賣車時獲得更多利益；一汽豐田二手車認定店透明專業(yè)的官方操作準則，則解決了購買二手車擔心被騙的客戶痛點，將“買車到豐田，安心又安全”的意識根植于更多客戶的心中；多部門聯(lián)動Next one計劃，培養(yǎng)經(jīng)銷店的二手車車源，推動定保通升級版定保通PLUS。讓客戶存多少返多少，以此提升一汽豐田車輛殘值；大力推進直租業(yè)務(wù)和殘值保障型租賃，批量制造二手車車源。通過推進融資租賃業(yè)務(wù)，提升二手車更新頻率；構(gòu)筑高收速賣透明的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，輻射車源收緊，車輛拍賣和車輛零售。利用平臺優(yōu)勢，快速提升車源采購收進，車輛拍賣和車輛零售等流程；全面展開二手車價值鏈業(yè)務(wù)，像新車一樣做二手車業(yè)務(wù)。不僅有置換業(yè)務(wù)，客戶在店內(nèi)還可以享受二手車金融、延保、定保通、客戶加入豐享匯入會等價值鏈產(chǎn)品；大力強化二手車零售業(yè)務(wù)和置換補貼的聯(lián)動。

一汽豐田汽車銷售有限公司網(wǎng)絡(luò)部二手車室室長李晨

　　始終站在客戶角度的一汽豐田，將嚴苛的技術(shù)標準和過硬的專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，將擁有標準化服務(wù)體系的安心二手車業(yè)務(wù)進行升級，把原有的9大二手車核心優(yōu)勢升級為12項服務(wù)承諾，從至誠保證官方車源、至微用心原廠保障和致臻護航用車無憂三個維度協(xié)力賦能，有效解決客戶對二手車的信任危機，帶來更便捷與放心的品質(zhì)服務(wù)體驗。

　?。?）至誠保證官方車源。認定店嚴格執(zhí)行車齡不超過6年，行駛公里數(shù)少于12萬公里、無車身結(jié)構(gòu)損傷事故的一汽豐田品牌車輛提供置換收購服務(wù)，并進行官方認證技師的170項專業(yè)檢測；（2）至微用心原廠保障。所有在一汽豐田二手車認定店內(nèi)收購的二手車，都將經(jīng)歷高標準清潔除菌、安全純牌零件更換、原廠2年5萬公里全國聯(lián)保，以及6個月1萬公里免費保養(yǎng)，從收車源頭保障了消費者的購車安全；（3）致臻護航用車無憂。一汽豐田認證二手車秉承專業(yè)、透明、標準、便捷的服務(wù)理念，為所有認證二手車產(chǎn)品提供車輛信息官網(wǎng)查證、24小時免費道路救援、7天退貨制度，以及安享管家、用車無憂、服務(wù)保障等保障體系，眾擎易舉，始終專注于為客戶帶來真正的安心服務(wù)。

　　相比市面上專注于流量變現(xiàn)的諸多二手車電商品牌，一汽豐田二手車業(yè)務(wù)擁有官方培訓(xùn)認定體系的專業(yè)技師團隊提供標準化技術(shù)服務(wù)，透明的各項服務(wù)收費標準，以及為客戶的愛車提供生命周期全程服務(wù)，包括二手車評估、二手車收進、二手車置換、商品化二手車、二手車認證、二手車銷售等諸多滿足客戶實際需求的服務(wù)，在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗等方面的優(yōu)勢更勝一籌。此外，一汽豐田二手車業(yè)務(wù)以品牌為背書，通過線上+線下的多種官方渠道對外傳播，將進一步提升客戶信賴度，更受客戶的歡迎。

　　覆蓋用車全生命周期 彰顯品質(zhì)服務(wù)理念

　　當前，消費者已不僅僅滿足于對產(chǎn)品本身的需求，而是對更多附加價值和服務(wù)提出了更高的要求，基于消費者在不同階段的需求變化，一汽豐田以人·車·生活為核心，將客戶從購車、用車到換車的全程進行全景管家式呵護。

一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理田青久

　　進入存量時代，一汽豐田將通過踐行“致真 至極”品牌口號，不斷完善并提升銷售、售后等擁車全生命周期的服務(wù)，始終堅持為中國消費者營造更美好的汽車生活。正如一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理田青久所說：“一汽豐田二手車的初心，就是為客戶提供安心、安全、愛用的二手車商品和服務(wù)，就是讓客戶體驗到‘和擁有一汽豐田新車’一樣的喜悅。”

　　面對新的客戶群體，一汽豐田“安享管家”計劃正圍繞消費者的需求核心，開創(chuàng)嶄新的客戶關(guān)系，企業(yè)不再只是向消費者提供產(chǎn)品的供應(yīng)商，而是變身為持續(xù)陪伴服務(wù)的貼身管家，隨時隨地為消費者提供無憂擁車生活。通過NEXT ONE計劃、租賃業(yè)務(wù)等更加豐富與個性化的二手車交易業(yè)務(wù)形式，為在一汽豐田買/賣二手車的客戶帶來更好的品質(zhì)服務(wù)體驗。

　　對客戶提供品質(zhì)服務(wù)永無止盡，這次會議是一汽豐田網(wǎng)絡(luò)部對“致真 至極”極致服務(wù)的一種具體詮釋，也是對“安享管家”服務(wù)理念的進一步深化和實踐。未來，一汽豐田還將不斷探索，在為客戶帶來差異化服務(wù)體驗的同時，提升并樹立全新的一汽豐田品牌形象。