方向華晨

　　服務(wù)注重細(xì)節(jié)

　　8月3日上午，記者來(lái)到昌平區(qū)回龍觀歐德寶國(guó)際汽車城。該店設(shè)于汽車城主道旁邊，位置醒目。店前停車位充足，保安對(duì)車輛的指引也比較規(guī)范。有銷售人員在門(mén)內(nèi)迎接，面帶微笑問(wèn)好。進(jìn)入店內(nèi)，銷售人員隨行講解，態(tài)度一般，但熟練程度較好。店內(nèi)展廳寬敞明亮，但布局略顯單調(diào)。衛(wèi)生間干凈整潔。出門(mén)時(shí)，銷售人員送到門(mén)口，微笑道別。

　　戴少波（市場(chǎng)部經(jīng)理）：方向華晨作為華晨汽車在華北區(qū)兩家標(biāo)桿店之一，自2003年起，連續(xù)三年為華晨汽車全國(guó)銷量第一。在服務(wù)方面我們更加注重一些小的細(xì)節(jié)，以便為客戶提供最佳的服務(wù)，比如目前店內(nèi)正在舉辦滅火器更換活動(dòng)，而且正在組織老客戶帶新客戶駕車出游的遠(yuǎn)程試駕活動(dòng)，以便讓新客戶更快、更直觀地了解相關(guān)車型。

　　汪先生（維修車主）：維修人員服務(wù)態(tài)度較好，各項(xiàng)操作也比較規(guī)范。

　　A、店面地理位置3.5分鄰近主干道，但是距離市區(qū)較遠(yuǎn)，且時(shí)有堵車情況。門(mén)口有公交車。

　　B、硬件齊全程度4分停車位較充裕，客戶休息區(qū)、上網(wǎng)區(qū)齊全整潔。

　　C、店面整潔程度4分店內(nèi)明亮、寬敞，但布局略顯單調(diào)。

　　D、銷售服務(wù)態(tài)度3.5分銷售人員講解細(xì)致并邀請(qǐng)記者試車。

　　E、技工熟練程度4.5分一類維修企業(yè)，中級(jí)資質(zhì)占技工人數(shù)50％以上。

　　F、消費(fèi)者滿意度4分顧客認(rèn)為操作規(guī)范、值得信賴。

　　G、熱線接聽(tīng)情況3.5分熱線接聽(tīng)速度很快，態(tài)度較好。

　　鑫利寶

　　駿捷一級(jí)代理商強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)

鑫利寶展廳寬敞明亮，布局也比較合理

　　北京鑫利寶經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)營(yíng)華晨汽車已一年有余。是按照廠家的最新要求建立的4S店。公司目前是駿捷的一級(jí)代理商。8月2日，記者來(lái)到位于花鄉(xiāng)汽車交易市場(chǎng)的4S店，停車場(chǎng)很大，店面周圍也比較整潔。展廳有三輛展車，在右側(cè)設(shè)有專門(mén)的美容維修車間，旁邊是汽車用品銷售區(qū)，一些產(chǎn)品有較生動(dòng)的展示材料。展廳左側(cè)是兒童休息區(qū)，有一個(gè)滑梯組合玩具。

　　公司的辦公區(qū)域比較大，每張辦公桌上都有飾品，服務(wù)人員不時(shí)推著工作車上前服務(wù)�？蛻粜菹⑹遗c維修間只有一門(mén)之隔。休息室不大，上網(wǎng)區(qū)、棋牌室等都有很好的布置。維修車間有天窗，采光效果較好，維修的車輛以金杯系列車型居多，不過(guò)地面有些不太潔凈。

　　范欽東（鑫利寶公司總經(jīng)理）：我們現(xiàn)在最突出的就是服務(wù)意識(shí)，華晨的客戶涵蓋面較廣，如何滿足不同層次、不同要求的客戶是我們首要考慮解決的問(wèn)題。我們也想了很多與客戶交流互動(dòng)的方式，在細(xì)節(jié)上彌補(bǔ)我們的不足，從而保有了較多的客戶。

　　李先生（金杯閣瑞斯車主）：我是去年買(mǎi)的車，由于工作原因經(jīng)常來(lái)這里維修保養(yǎng)。這里的服務(wù)水平還不錯(cuò)，我們的要求也不是很高，只要能解決好問(wèn)題就行。

　　A、店面地理位置4分位于南四環(huán)主路邊，標(biāo)識(shí)明顯，但順外環(huán)由東往西走有些不便；

　　B、硬件齊全程度4分停車場(chǎng)較大，娛樂(lè)設(shè)施較完備；

　　C、店面整潔程度3.5分展廳寬敞明亮，維修間不夠清潔；

　　D、銷售服務(wù)態(tài)度4分銷售人員比較熱情，客服人員工作較負(fù)責(zé)；

　　E、技工熟練程度3.5分中高級(jí)技師比例約50％；

　　F、消費(fèi)者滿意度4分；

　　G、熱線接聽(tīng)情況4分白天打銷售人員態(tài)度較好，能很快解答問(wèn)題，晚上打救援電話，客服人員態(tài)度一般。

由于展車較少，三江華晨展廳略顯空曠

　　三江華晨

　　服務(wù)態(tài)度有待提升

　　北京三江華晨汽車有限公司是北京成立的第一家華晨4S店，也是金杯海獅在北京的總代理商，其銷售和維修能力連續(xù)五年居全國(guó)前三名。8月2日，記者來(lái)到該店。公司展廳前的停車場(chǎng)很小，很多車輛無(wú)序地停放在過(guò)道旁。展廳非常大，但展車品種較少，展廳顯得空曠�？蛻粜菹�區(qū)面積不大，有一些簡(jiǎn)單的娛樂(lè)休閑設(shè)施。在記者停留的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有工作人員主動(dòng)來(lái)服務(wù)。后面的維修區(qū)很大，廠房的過(guò)道旁停滿了金杯庫(kù)存車。不過(guò)，維修車間內(nèi)工位不多。

　　陳麗輝（三江華晨市場(chǎng)部經(jīng)理）：我們有十年經(jīng)營(yíng)華晨汽車的經(jīng)驗(yàn)，北京目前70％的金杯海獅都由我們負(fù)責(zé)統(tǒng)一分銷。除了在銷售上力爭(zhēng)第一，在維修上我們也請(qǐng)了知名專家前來(lái)坐堂會(huì)診，目前日均維修量在北京居于前列。

　　閻先生（金杯海獅車主）：工作人員服務(wù)態(tài)度還行，不過(guò)在某些流程細(xì)節(jié)上不太順暢。個(gè)別工作人員的解答不太專業(yè)。

　　A、店面地理位置4分位于亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，交通比較方便；

　　B、硬件齊全程度3.5分客戶休息區(qū)設(shè)施不太完善，展廳布局尚需改進(jìn)；

　　C、店面整潔程度4分展廳寬敞，店員著裝整潔；

　　D、銷售服務(wù)態(tài)度3.5分銷售人員服務(wù)一般，工作人員不夠主動(dòng)；

　　E、技工熟練程度4.5分中高級(jí)技師超過(guò)半數(shù)，有些老師傅曾經(jīng)解決過(guò)許多疑難問(wèn)題；

　　F、消費(fèi)者滿意度3.5分；

　　G、熱線接聽(tīng)情況4.5分晚上打救援電話接聽(tīng)迅速。

　　亞辰偉業(yè)

　　延長(zhǎng)維修保養(yǎng)時(shí)間

　　亞辰偉業(yè)2003年10月成立，是駿捷和尊馳的一級(jí)代理，同時(shí)還有金杯客車的維修權(quán)。8月1日，記者來(lái)到該店。展廳擺放了3臺(tái)展車，較為空曠。內(nèi)有兒童活動(dòng)區(qū)、汽車用品區(qū)。記者進(jìn)店后沒(méi)有銷售人員主動(dòng)迎接，幾位在駿捷前看車的客戶，也沒(méi)有銷售人員講解。

　　馬力松（銷售經(jīng)理）：在驗(yàn)車上，我們力爭(zhēng)用最短時(shí)間完成上牌照，不耽誤客戶時(shí)間。如客戶在驗(yàn)車期間急需用車，我們可以提供替換車服務(wù)，客戶只需付300元押金即可開(kāi)走。此外，我們還根據(jù)每一個(gè)客戶的不同特點(diǎn)安排相應(yīng)的銷售顧問(wèn)接待。

　　駿捷車主：雖然家在五道口，不過(guò)幾乎每次都來(lái)這做保養(yǎng)，保養(yǎng)的質(zhì)量比較令人滿意。

　　A、店面地理位置4分來(lái)廣營(yíng)，醒目易尋找。

　　B、硬件齊全程度4分基本設(shè)施齊全。

　　C、店面整潔程度4分布置整齊干凈。

　　D、銷售服務(wù)態(tài)度4分較為熱情。

　　E、技工熟練程度4分維修工30多名，月進(jìn)廠量2000多臺(tái)。

　　F、消費(fèi)者滿意度4分維修速度快，服務(wù)人員耐心。

　　G、熱線接聽(tīng)情況3.5分接聽(tīng)迅速。