時下是一個比拼服務(wù)的時代，理性的消費群體已經(jīng)將服務(wù)作為選擇的最重要依據(jù)之一。汽車廠家紛紛推出服務(wù)品牌，有的講求快速服務(wù)、及時響應(yīng)，有的則講求陽光微笑、溫暖人心。南京菲亞特的“簡捷生活”服務(wù)品牌將上述兩者兼收并蓄，“小修快修綠色通道”、“大修理賠快速通道”、“全國汽車救援聯(lián)盟”、“愛車呵護(hù)計劃”等眾多服務(wù)舉措就是要從每一個方面、每一個細(xì)節(jié)關(guān)心消費者的有車生活，讓消費者輕松享受愛車帶來的樂趣。
對于消費者而言，汽車作為高檔消費品，買車僅僅是經(jīng)濟(jì)購買力一次性的初期投入，而使用期內(nèi)的服務(wù)成本則與消費者的汽車生活息息相關(guān)，售后服務(wù)也往往是消費者購車的決定因素或“后顧之憂”，售后服務(wù)在競爭中的重要性日益顯現(xiàn)。 服務(wù)技能競賽正是展現(xiàn)廠商服務(wù)水平和促進(jìn)服務(wù)水平提升的重要途徑之一。2003年和2004年，南京菲亞特在緊湊型轎車領(lǐng)域率先舉辦了主題為“挑戰(zhàn)技藝、用心服務(wù)”的第一屆和第二屆服務(wù)技能競賽，社會各界及有車族反響強(qiáng)烈。第一屆機(jī)工、電工的比賽是側(cè)重于基礎(chǔ)和規(guī)范，第二屆接待之星和TEC之星比賽分別是關(guān)注于客戶接待的每一個環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)及維修體系中的技術(shù)精英。第三屆服務(wù)技能競賽主題則是“機(jī)電雙面手”，比賽的重點在于關(guān)注維修人員的技能全面發(fā)展，適應(yīng)當(dāng)今汽車技術(shù)電子化高速發(fā)展的要求。本屆競賽追求的“更完美、更快捷的服務(wù)”是南京菲亞特對社會、對消費者做出的公開承諾，“以客戶為中心”永遠(yuǎn)是南京菲亞特秉承的服務(wù)宗旨，南京菲亞特將努力做到讓客戶沒有“后顧之憂”、買得稱心、用的放心。
南京菲亞特將持續(xù)不斷地 對“簡捷生活”服務(wù)品牌進(jìn)行完善和創(chuàng)新，使南京菲亞特成為國內(nèi)汽車行業(yè)服務(wù)的典范，讓中國消費者在擁有世界級名車的同時，享受具有國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。
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