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廣東省消委會(huì)與本報(bào)記者一道對(duì)汽車(chē)維修店進(jìn)行一番深入調(diào)查
汽車(chē)作為一個(gè)新興的消費(fèi)熱點(diǎn)，正越來(lái)越多地走入尋常百姓家。隨著汽車(chē)消費(fèi)量的日益增長(zhǎng)，汽車(chē)維修業(yè)也得到了快速增長(zhǎng)，然而，據(jù)廣東省消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，汽車(chē)維修方面出現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。3·15前夕，廣東省消委會(huì)與記者一道在廣州進(jìn)行了一番調(diào)查，對(duì)汽車(chē)維修店坑害消費(fèi)者的手法進(jìn)行曝光。
調(diào)查前：一切有備而來(lái)
調(diào)查時(shí)間：2003年3月1日至10日
調(diào)查方式：將省消委會(huì)一輛面包車(chē)在專(zhuān)家指導(dǎo)下制造一個(gè)人為的小故障，然后送到汽車(chē)修理廠看他們?nèi)绾涡蘩怼⑷绾问召M(fèi)
調(diào)查用車(chē)：品牌、型號(hào)為沈陽(yáng)金杯SY6480-A1BME，購(gòu)于2001年11月底，行駛里程約為5萬(wàn)公里，由于平時(shí)保養(yǎng)較多，車(chē)況良好，而且2003年1月剛剛做了一次全面保養(yǎng)
調(diào)查開(kāi)始前一天，先由省消委會(huì)專(zhuān)職司機(jī)小童將該車(chē)開(kāi)至廣州梅花園金杯汽車(chē)定點(diǎn)特約維修服務(wù)站進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，讓專(zhuān)業(yè)的維修人員對(duì)該車(chē)進(jìn)行全面的檢查，確保汽車(chē)沒(méi)有什么問(wèn)題了，空調(diào)是好的，雪種是滿(mǎn)的，火花塞、氣門(mén)、活塞環(huán)、發(fā)動(dòng)機(jī)都是好的。為保證調(diào)查活動(dòng)的真實(shí)性，特意請(qǐng)了一位畢業(yè)于汽車(chē)系的專(zhuān)業(yè)人士當(dāng)技術(shù)指導(dǎo)。
調(diào)查中：坑人手法實(shí)錄
以次充好
調(diào)查人員先將控制汽車(chē)空調(diào)器的一個(gè)繼電器拔松，讓空調(diào)不能正常工作，設(shè)計(jì)成空調(diào)故障要求進(jìn)行修理；也就是說(shuō)，只要將該繼電器插緊了，空調(diào)就能正常工作了。“故障”車(chē)駛進(jìn)了位于廣州市天河?xùn)|圃鎮(zhèn)黃村的廣州白云汽車(chē)快修服務(wù)中心。
調(diào)查人員：車(chē)子的空調(diào)不制冷了，看看什么問(wèn)題。
幾個(gè)維修工一番鼓搗，有的拆，有的裝，約15分鐘后，修理工說(shuō)：修好了。換了一個(gè)繼電器，你原來(lái)的那個(gè)是國(guó)產(chǎn)的，質(zhì)量不好，裝上去一會(huì)壓縮機(jī)就不工作了，我給你換了一個(gè)質(zhì)量很好的，包你用一輩子。末了，還拍著胸口說(shuō)：“我這是日本進(jìn)口繼電器，質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們終身保修的。這個(gè)東西不是很貴，材料費(fèi)我收你55元，人工費(fèi)我算你便宜點(diǎn)，45元，一共100元。”
調(diào)查人員故意問(wèn)能不能不換繼電器，還用回原來(lái)那個(gè)繼電器�！翱梢�，但人工費(fèi)要按全價(jià)來(lái)收，100元，還是一樣收這么多錢(qián)�！本S修工回答得很干脆。
離開(kāi)白云汽修廠后，司機(jī)小童打開(kāi)換過(guò)的所謂進(jìn)口繼電器，發(fā)現(xiàn)了貓膩———原來(lái)這是一個(gè)舊的二手繼電器，上面銹跡斑斑，明顯是一件次品。
[點(diǎn)評(píng)]只需要將拔松的空調(diào)器繼電器插緊，汽車(chē)空調(diào)就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)自如了，但這家店卻偏偏要換一個(gè)，還要換上一個(gè)二手的質(zhì)次件，真夠黑的。
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