�W�W“汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從授權(quán)銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了售后服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)�！苯�日，前廣州市汽車(chē)工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、業(yè)內(nèi)專(zhuān)家吳紹全近日指出。而AEC集團(tuán)維修管理總監(jiān)孟克透露，2003年全國(guó)維修產(chǎn)值約400億，其中北京、上海和廣州地區(qū)三地占將近50%，售后市場(chǎng)處于加速發(fā)展時(shí)期。


　　連續(xù)幾個(gè)月的車(chē)市低迷更讓眾多經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)識(shí)到，整車(chē)銷(xiāo)售起伏太大，售后服務(wù)市場(chǎng)則一直保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，是穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。在今年整車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)下滑的情況下，廣州的經(jīng)銷(xiāo)商們紛紛開(kāi)始重視售后服務(wù)市場(chǎng)，并將其作為救市手段之一，贏利重點(diǎn)出現(xiàn)從整車(chē)銷(xiāo)售向售后服務(wù)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。隨著部分經(jīng)銷(xiāo)商加大在售后領(lǐng)域的投資，羊城汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始了激烈競(jìng)爭(zhēng)。眾多跨國(guó)公司進(jìn)軍廣州汽車(chē)售后維修市場(chǎng)也讓眾多業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和經(jīng)銷(xiāo)商感受到了時(shí)間的緊迫。

　　售后服務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)開(kāi)始

　　近日，東風(fēng)日產(chǎn)華溢專(zhuān)營(yíng)店宣布將維修、保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)自行下降約30%，試圖吸引車(chē)主和準(zhǔn)車(chē)主們。這一舉措引起了市場(chǎng)上眾多經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)注。此前，北京現(xiàn)代廣州南現(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)店向所有南現(xiàn)新客戶承諾：給予南現(xiàn)新購(gòu)車(chē)客戶2萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)的超值服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，推出這些優(yōu)惠是為了爭(zhēng)奪售后服務(wù)市場(chǎng)。

　　實(shí)際上，今年以來(lái)羊城各大經(jīng)銷(xiāo)商們?cè)谑酆蠓��?wù)領(lǐng)域的爭(zhēng)奪從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。部分經(jīng)銷(xiāo)商躍躍欲試整備爭(zhēng)奪售后服務(wù)市場(chǎng)。

　　近日AEC集團(tuán)剛剛通過(guò)ISO 9000認(rèn)證。一年來(lái)AEC集團(tuán)一直在加大售后投入，先后興建了5家汽車(chē)用品超市。而在發(fā)展初期，AEC集團(tuán)就是通過(guò)售后服務(wù)來(lái)贏得客戶、鞏固客戶的。AEC汽車(chē)集團(tuán)董事長(zhǎng)練衛(wèi)飛認(rèn)為，當(dāng)其他經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始認(rèn)識(shí)到售后市場(chǎng)的重要性時(shí)，AEC已經(jīng)先入為主。

　　另一家同樣依靠售后維修起家的大型集團(tuán)南菱汽車(chē)集團(tuán)從事汽車(chē)維修15年，共擁有十多個(gè)維修廠，多年來(lái)共維修車(chē)輛達(dá)30萬(wàn)臺(tái)，但近年才進(jìn)入整車(chē)銷(xiāo)售。南菱集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)張勇告訴記者，南菱所處的地理位置并不優(yōu)越，但今年車(chē)市低迷并沒(méi)有給他們?cè)斐捎绊�，依靠的正是�?qiáng)大的售后服務(wù)力量�！霸谑酆蠓矫妫瑑傻饺�年內(nèi)我們基本上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們明年還將有大動(dòng)作，”張勇透露。記者了解，還有多家售后維修量較大的經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)備加大在售后市場(chǎng)的投入。而眾多快修店紛紛擴(kuò)大規(guī)模，提供更多維修保養(yǎng)服務(wù)。

　　售后市場(chǎng)這塊蛋糕還吸引了跨國(guó)公司關(guān)注。9月2日，全球第二大零部件供應(yīng)商博世貿(mào)易將在東方賓館召開(kāi)征集加盟會(huì)宣布，計(jì)劃今年內(nèi)在廣州建成20家維修連鎖店。廣州汽車(chē)摩托車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳錦明透露，美國(guó)兩家公司以及來(lái)自新加坡、日本和臺(tái)灣的多家公司都正在廣州籌備建設(shè)大型維修廠。據(jù)悉，這種維修廠被稱(chēng)為“五星級(jí)”，服務(wù)相當(dāng)完善，采用全電腦管理，而價(jià)格卻與廣州市一類(lèi)維修企業(yè)零配件價(jià)格相仿。

　　利潤(rùn)可觀高達(dá)80%

　　孟克說(shuō)，在國(guó)外成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，整車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)只占20%，而售后服務(wù)的利潤(rùn)則高達(dá)80%以上。盡管?chē)?guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)很不成熟，但目前售后服務(wù)的利潤(rùn)也能達(dá)到40%～50%。阮少寧認(rèn)為，整車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)只有一次，而汽車(chē)在使用過(guò)程中需要不斷保養(yǎng)、維修，從這個(gè)角度看售后利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整車(chē)銷(xiāo)售。

　　孟克認(rèn)為，由于近兩年汽車(chē)保有量的迅速增長(zhǎng)，今年以來(lái)，維修保養(yǎng)量開(kāi)始穩(wěn)步增長(zhǎng)，售后收入同期保持增長(zhǎng)。在整車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)下滑時(shí)這種增長(zhǎng)吸引了眾多經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)注。

　　練衛(wèi)飛透露，目前AEC集團(tuán)每年3億～4億營(yíng)業(yè)額中有50%左右是來(lái)自于售后服務(wù)的。目前AEC集團(tuán)在廣州市共有四個(gè)汽車(chē)城、5家連鎖超市和16個(gè)汽車(chē)維修廠，售后維修規(guī)模處于廣州市前列。

　　沙河豐田維修站即廣州豐田汽車(chē)特約維修有限公司是廣東省維修行業(yè)的龍頭企業(yè)，維修面積4500多平方米，目前每個(gè)月接待維修1600～2000臺(tái)次。作為2003年廣州市豐田品牌銷(xiāo)量冠軍，沙河豐田副總經(jīng)理阮少寧透露，目前該公司售后維修收入占公司總收入的20%以上。