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[熱點(diǎn)聚焦]購進(jìn)9輛奔馳車全出問題 消費(fèi)者憤

2003-12-15 19:29:44 來源: pcauto 作者:柴春芽 季敏華
評(píng)論[0]

  國內(nèi)車主對(duì)奔馳期望太高?

  很多人對(duì)奔馳車“質(zhì)量問題”都表示了諒解的態(tài)度。

  對(duì)于奔馳車主反映的諸多問題,廣東省機(jī)動(dòng)車輛質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站站長張重文認(rèn)為必須通過對(duì)具體問題進(jìn)行檢測(cè)、調(diào)查才能得出客觀的結(jié)論。該檢驗(yàn)站是廣東省唯一國家認(rèn)可的汽車質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

  “比如產(chǎn)生積碳的原因有可能是油質(zhì)問題,或溫度傳感器工作不正常等。所以不能簡單地認(rèn)為就是油質(zhì)問題�!睆堉匚恼f�!叭绻娴拇嬖诒捡Y車的觀后鏡里面出現(xiàn)模糊色塊以及汽車后座墊的空調(diào)制冷開關(guān)出現(xiàn)制暖效果,那就簡直不可思議了。這就像一個(gè)成熟的大人犯了一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤。”

  但是張重文認(rèn)為國內(nèi)車主對(duì)奔馳車的期望也太高,“很多人認(rèn)為奔馳應(yīng)該是完美的,奔馳車的現(xiàn)實(shí)和車主的心理期待有較大的差距�!彼€覺得有時(shí)候也可能是司機(jī)的汽車知識(shí)不夠。

  廣東仁孚怡邦汽車服務(wù)有限公司某人士持同樣觀點(diǎn),他表示,有很多客戶反映奔馳車嬌氣,“但奔馳車的好處要在特殊的情況下才能看出來,比如遇到事故時(shí),它的一些高端設(shè)計(jì)能夠給車主帶來更大的生存空間�!�

  目前廣州的奔馳車保有量為七八千輛,共兩家奔馳特約維修中心在廣州為這些用戶服務(wù)。除仁孚怡邦汽車服務(wù)有限公司外,另一家為中機(jī)白天鵝聯(lián)營汽車維修服務(wù)公司,年維修量約為4000臺(tái)次。

  該人士說,“奔馳以前老的型號(hào)可能還比現(xiàn)在的新車型容易開,因?yàn)闆]有那么復(fù)雜的電腦系統(tǒng),比較容易掌握,也不容易壞。所以很多人覺得老款的車質(zhì)量好。其實(shí)部分原因也是新的車型追求更高端、更復(fù)雜的技術(shù),因?yàn)槠鋸?fù)雜和難度而導(dǎo)致更容易出錯(cuò)。奔馳不愿意追求簡單的成功�!�

  張重文認(rèn)為,奔馳引起客戶不滿的另一個(gè)原因是其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠完善。2002年以來,奔馳公司已開始在售后服務(wù)上做更多的努力。據(jù)奔馳公司的傳真回復(fù),目前它在全國范圍內(nèi)擁有40家特許經(jīng)銷及服務(wù)中心,計(jì)劃2年內(nèi)其維修服務(wù)中心的數(shù)量將增加一倍。

  此外,海關(guān)檢查也不嚴(yán)格。“一般對(duì)這樣的進(jìn)口高檔車,海關(guān)往往相信它們的品牌而免檢、例檢。海關(guān)沒有配備檢驗(yàn)汽車的專門設(shè)備�!�

  大眾汽車有限公司的一位負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí),表達(dá)了對(duì)奔馳車近年來種種質(zhì)量糾紛的同情。她認(rèn)為奔馳車的質(zhì)量問題應(yīng)該屬于正常范圍內(nèi),“汽車就和人一樣,總是會(huì)有一些小缺點(diǎn),不可能任何毛病都沒有�!�


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