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消費(fèi)者權(quán)益月 意菲邀您“踏春行”

出處:pcauto
責(zé)任編輯:qing

[03-3-13 18:24] 作者:PCauto


  在汽車銷售店林立的廣州黃石東路上,有一座透明玻璃建筑物,外形前衛(wèi)明快,非常引人注目,這里就是廣州意菲汽車銷售服務(wù)有限公司。

  作為南京菲亞特在廣州的首家四為一體汽車專營店,去年,又是華南地區(qū)唯一一家獲得南京菲亞特2002年度銷售優(yōu)異獎及優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎的企業(yè),廣州意菲汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱意菲)有著最成熟、最完善的售前售后一條龍服務(wù)。四為一體即:整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)及信息處理。經(jīng)過兩年時間的磨合,各個部門人員之間的配合達(dá)到了相當(dāng)默契的程度;又通過眾多手段提升了售后服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)化售后服務(wù)能力,因此用戶對意菲的服務(wù)是滿意的。這一切都與意菲秉承“顧客至上”的宗旨,堅持誠信服務(wù)分不開。

  在占地1000多平方米整潔明亮的展廳里,錯落有致地擺放著嶄新的派力奧、西耶那,專業(yè)的銷售人員熱情有禮地為顧客一一介紹。

  經(jīng)過展廳走進(jìn)意菲的售后服務(wù)部,在先進(jìn)、齊全、現(xiàn)代化的設(shè)備旁邊,技術(shù)人員正忙碌而有序地工作著。這些面帶微笑,充滿活力的年輕人大多來自各大進(jìn)口汽車維修公司,有相當(dāng)工作經(jīng)驗。但僅僅這樣是達(dá)不到意菲專業(yè)、盡善、完美的要求的,意菲非常注重技術(shù)人員的管理和培訓(xùn)。技術(shù)人員必須再接受菲亞特的專業(yè)培訓(xùn),對菲亞特系列車型的維修、維護(hù)技術(shù)掌握純熟。意菲售后服務(wù)的技術(shù)管理人員具有不同級別的技術(shù)等級證,包括3位擁有工程師以上職稱,4位擁有技師以上職稱。實力之雄厚,人員之齊全,是提供令用戶滿意的服務(wù)的最佳保證。

  在意菲售后服務(wù)部經(jīng)常能看到意菲技術(shù)人員出外勤,這有兩個原因:一是上門服務(wù),個別用戶實在很忙,抽不出時間,意菲就會派專人上門把汽車開到維修廠,修理好,再把車送回去。另外則是為用戶提供幫助,解決問題。有些用戶看見車子只是一些小問題,例如怠速不穩(wěn)、冷車不能起動、修理變速箱等,就把車送到附近的修車店修理。結(jié)果車是開進(jìn)去修的,修好后卻開不動了,于是就向意菲求助。

  高超的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備,再加上始終強(qiáng)調(diào)不斷提高對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),意菲得到了各方肯定的回應(yīng):廣東省汽車行業(yè)管理處評定意菲為一類(頂級)汽車維修企業(yè);駕車游神州的70歲高齡老人高曙軍,在享受了意菲的服務(wù)后,十分贊賞,離開廣州后還打電話給意菲,感謝意菲為他的座駕作了徹底的檢測和維護(hù);更有不少用戶以信件或電話的形式對意菲的服務(wù)表示滿意及謝意。

  雖然意菲對汽車的日常維護(hù)、保養(yǎng)十分完善,但意外是不可預(yù)知的,為此,意菲設(shè)置了一條24小時救援熱線。無論時間地點,也不論是否意菲的客戶,只要一個電話,意菲的技術(shù)人員都會立即趕至,或拖車,或即時解決問題,為您排憂解難。

  春節(jié)期間發(fā)生了這樣一件事。年初八中午,意菲24小時救援熱線接到了求助電話:車主開著西耶那在韶關(guān)乳源縣翻車了,車上乘坐3人,身上沒帶現(xiàn)錢。當(dāng)意菲技術(shù)人員趕到現(xiàn)場,車主非常激動,像見到家人般,述說著事發(fā)后焦急、無助的心情。技術(shù)人員看到西耶那整車底朝天躺著,但三位司乘人員卻分毫無損,現(xiàn)場人員紛紛稱贊西耶那車身夠硬,安全性能高。最后意菲技術(shù)人員把車拖回廣州,維修妥當(dāng),車主多次表示感謝。

  有的車主遇到過這樣的情況:座駕出了問題,維修部門卻沒有相應(yīng)的零部件,需要訂購,浪費(fèi)時間又誤事。意菲的用戶就不會有這種煩惱。意菲擁有華南地區(qū)最大庫存量的零配件倉庫,超過100萬件零件庫存讓用戶安枕無憂。除此之外,意菲是廣州地區(qū)唯一一家進(jìn)口菲亞特授權(quán)維修服務(wù)中心,全廣州僅此一家提供進(jìn)口菲亞特車型的零配件。

  春天來了,及時為您的愛車做好檢測、保養(yǎng),令愛車輕松發(fā)揮最高性能。為了感謝各位用戶的支持,在3月份消費(fèi)者權(quán)益月,意菲邀您一起“踏春行”,為您的座駕進(jìn)行全面檢測,針對性維護(hù)。

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