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上海車(chē)展

一汽豐田浙江召回賠償方案全國(guó)通用

2010-04-01 15:28:07 來(lái)源: PCauto 作者:Jun
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     豐田危機(jī)公關(guān)的作用下,豐田在北美市場(chǎng)的銷(xiāo)量在三月份有了大幅度回升,但其在中國(guó)市場(chǎng)卻因僅與浙江RAV4(圖庫(kù) 論壇)車(chē)主進(jìn)行賠償,因此受到了來(lái)自媒體和車(chē)主的廣泛質(zhì)疑,質(zhì)疑的原因就是為何豐田“同車(chē)不同命”,就此問(wèn)題一汽豐田銷(xiāo)售公司總經(jīng)理松木秀明表示豐田在浙江省的補(bǔ)償條例將適用于全國(guó)各地。

     在接受媒體采訪(fǎng)時(shí),松木秀明表示面對(duì)著召回問(wèn)題,廠家首先不應(yīng)該回避,而是首先要考慮客戶(hù)的需求,防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。豐田就車(chē)輛大面積召回的問(wèn)題表示深刻的反省,認(rèn)為企業(yè)的快速增長(zhǎng)是造成此次問(wèn)題的根源,因此將在今后加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的管理,并提出三大舉措來(lái)重塑豐田“顧客第一”的形象,并就浙江外RAV4車(chē)主的補(bǔ)償問(wèn)題回答了記者的提問(wèn)。他說(shuō),一汽豐田將向這些車(chē)主提供同浙江車(chē)主一樣的補(bǔ)償辦法,也就是提供一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù),但沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,此外他還補(bǔ)充到豐田將在4月內(nèi)完成對(duì)所有召回車(chē)輛的修復(fù)。

     新聞回放:

     3月29日,一汽豐田與浙江省相關(guān)部門(mén)就召回車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行第二次談判時(shí),豐田簽下承諾書(shū),為今年召回的RAV4汽車(chē)車(chē)主提供包括加快召回進(jìn)度、上門(mén)召回、提供代步車(chē)、補(bǔ)償相關(guān)損失等服務(wù)措施。

     昨晚,一汽豐田總經(jīng)理松木秀明又表示,“針對(duì)RAV4特別服務(wù),并不是只針對(duì)浙江省的車(chē)主,而是針對(duì)全國(guó)的一汽豐田因油門(mén)踏板而召回的RAV4車(chē)主。”另外,從本月起,豐田將針對(duì)召回的RAV4車(chē)輛,開(kāi)展春季服務(wù)節(jié)。召回的RAV4車(chē)主可從以下三項(xiàng)中任選其一享受免費(fèi)服務(wù):一是廠家提供的安心安全檢查,用專(zhuān)業(yè)的設(shè)備及專(zhuān)業(yè)的眼光對(duì)RAV4進(jìn)行412項(xiàng)檢查;另外是四輪定位檢查及調(diào)整;再者是對(duì)空調(diào)系統(tǒng)檢查及必要時(shí)添加冷媒。

     此外,松木秀明明確表示,針對(duì)浙江省投訴RAV4的車(chē)主,一汽豐田提供了三選一免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目,但沒(méi)有以外的經(jīng)濟(jì)賠償。同樣,在全國(guó)也不會(huì)有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

     據(jù)了解,到前日為止,一汽豐田針對(duì)75000多輛需召回的RAV4車(chē)輛,已經(jīng)完成修復(fù)63367輛,召回百分比已經(jīng)達(dá)到了84%。 (本文出處:騰訊汽車(chē))

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