圖為新雅途車型
盛先生告訴記者,他購車的“煙臺嘉泰汽車銷售有限公司”是兩年前成立的,主要經(jīng)銷新雅途轎車。說起他買的這輛車,盛先生氣不打一處來:去年7月買車的當天,車子就“犯了病”:新車是開回家了,車門卻打不開。他只好又把車開回經(jīng)銷處維修。誰知,開了一周,車的前擋風玻璃開始有裂紋,幾天后裂縫越來越大,最后不得不重新更換。從那以后,車子大毛病沒有小毛病不斷,沒法一一列舉了。就這樣,從萊山到南郊,來來回回地修理了多少次已記不清了。
“太耗時費力了,本來就后悔買了這輛車,F(xiàn)在又攤上這么一檔子事兒,以后車子再出現(xiàn)問題,消費者該去找誰?”
另一位“新雅途”車主曹先生也“深有體會”:“我是新雅途車在煙臺的第一個用戶,沒少跟著生氣上火!比ツ,他駕車從濟南返回煙臺。途中汽車“拋錨”,他打電話求助,維修工來了把車修好了。但到了濰坊,車又壞了,他只能乘坐其他車輛返回!艾F(xiàn)在,汽車銷售公司沒了,一旦再發(fā)生類似事情,咋辦?買車時公司承諾的緊急故障‘24小時救援’誰來兌現(xiàn)?”
僅一名維修工能“斷后”?
記者隨即撥打了嘉泰公司的客戶24小時服務(wù)熱線和銷售電話詢問,得到的回答都是已欠費停機。經(jīng)理趙某的手機里,也傳出“您撥打的電話已停機”的錄音。好在門上還貼有一張白紙,上面僅手寫了一部“維修電話”號碼,盛先生急切地撥打了該電話,以前這里唯一的一名修理工宋師傅趕來了。
宋師傅稱,由于欠繳房租,嘉泰公司與房東之間產(chǎn)生糾紛,最后公司“撤離”了煙臺,只是通知他負責新雅途車煙威地區(qū)用戶的維修服務(wù)。
記者了解到,公司委托宋師傅負責售后服務(wù),既沒有書面性的東西,也不發(fā)給他工資,雙方僅僅是結(jié)算工時費!肮镜浆F(xiàn)在還欠發(fā)我一個月的工資呢,只是舍不得這些用戶,我勉強在支撐著!
盛先生問:公司鎖門了,以后到哪兒修車?宋師傅回答說,他可以通過朋友關(guān)系借場地。至于零部件,只能打電話讓廠家發(fā)貨。一位車主說,他以前維修通過廠家郵寄過零件,至少需要四五天的時間。這期間,車子就只能在家“趴窩”了。據(jù)稱,有位用戶的車子,因無法修理現(xiàn)在已經(jīng)“休假”了。
“要把維權(quán)進行到底”
新雅途車用戶聽了宋師傅一席話,噓聲一片。大家認為,公司與房東之間的糾紛不應(yīng)殃及消費者。目前,所有在“嘉泰”購車的用戶,大部分在2年的保修期之內(nèi),但公司卻“跑”了,這對花了大筆血汗錢買“大件”的消費者來說是很不公平的,這在全國恐怕也是絕無僅有的,他們一定會堅持“討個說法”。
按照規(guī)定,在保質(zhì)期內(nèi),汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題,汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者可憑證辦理免費修理(包括工時費和材料費等)。一名車主氣憤難耐:汽車銷售公司僅留下的一名修理工,既無固定的修理場所,又無修理工具及檢測儀器等,靠“打游擊”來“支撐”一個公司的售后服務(wù),其提供的服務(wù)質(zhì)量可想而知。
期間,房東曹先生也告訴記者:“這家公司欠繳房租18萬多,我也是一名受害者。目前,我已聘請了律師,向嘉泰汽車銷售公司總部發(fā)出了律師函。協(xié)商解決不成,就訴諸法律!
據(jù)悉,煙威地區(qū)70多名新雅途車用戶準備聯(lián)合起來,聯(lián)名上書消協(xié)和廠家等部門,提出恢復(fù)售后服務(wù)、承擔相關(guān)賠償責任。一車主憂心忡忡:“我們現(xiàn)在最提心吊膽的是怕汽車‘犯病’,再就是不知問題什么時候才能解決!